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?隨著用戶數量激增、單一的云呼叫模式無法100%解決工作效率問題，企業服務必須向系統化、智能化方向延伸，在保障產品質量與服務的同時，更先進、高效的協作方式就顯得尤為關鍵，企業引入工單系統進行客戶服務已經是大勢所趨。工單系統相對較低的成本、超大的覆蓋范圍、解決問題的多樣化是最顯著的服務標簽，但同時我們無法忽略它的明顯弊端：無法實現即時回復，需要反應周期！但在此期間內任務具體推進到哪一環節用戶完全是不得而知的，這就產生了極差的服務體驗。智能工單系統有效解決該難題，工單進度可從系統直接查看，讓服務體系形成一個清晰、透明、完整的閉環結構。業務場景智能工單系統核心邏輯可簡單概括為“創建—分配—統計/處理”，同云呼叫中心【云呼叫中心是基于計算機電話集成技術（CTI）和云計算技術，集成電話、移動電話、在線客服、email、短信等多種通訊方式的一體化企業綜合信息服務系統平臺。】各業務場景形成智能協作，實現數據、管理價值最大化：創建環節：支持用戶留言/客服手動創建兩種方式，最大程度提升了信息交流的準確性；分配環節：則設立多套觸發機制：流轉觸發與定時觸發，可根據周期性工作量與客戶行業標簽進行針對性部署，提升部門協作效率；統計/處理階段：企業通過統計報告和圖形報表助力提升客服管理效率，優化服務體系，云客戶中心數據直連，隨時隨地精準服務。目前市場中企業服務商，或者說致力于幫助企業進行客戶服務的廠商非常之多，除了單純的市場競爭以外，產品之間的相互協調、融合同樣顯得愈發重要。總而言之，隨著云技術的不斷發展應用，云呼叫中心也將不斷進行升級迭代。作為技術立身的廠商，重點為企業提供功能全面、高效穩定的云呼叫中心方案，助力企業快速提升客戶滿意度及營銷效率，努力構建服務新生態。

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