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報告期內中國電信加快4G用戶向5G升級，移動用戶數規模約為3.37億戶，其中5G 套餐用戶數約為1,661萬戶，凈增1,200萬戶；手機上網總流量同比上升 37.4%，保持快速增長，平均每月每戶移動服務收入(ARPU)降幅較上年有所收窄。此外，中國電信持續填充天翼高清、全屋 WiFi、家庭云、天翼看家等智能家庭產品服務體系，有線寬帶用戶規模約為 1.52 億戶，智能家庭應用和服務收入同比增長106.3%，對寬帶綜合ARPU的拉動持續增強。

與此同時，中國電信積極把握因疫情催生的信息化新需求，發揮云網融合優勢，豐富綜合信息化服務，推廣中小企業上云、天翼云會議等企業信息化應用，加快教育上云、天翼云課堂、醫院上云等遠程教育和醫療應用落地，云業務收入保持快速增長。

2020年 季度，中國電信經營收入為人民幣947.93億元，其中服務收入為人民幣921.37 億元，較去年同期上0.7%。經營費用較去年同期下降 0.9%，其中折舊及攤銷較去年同期增長2.3%；網絡運營及支撐成本較去年同期上升 9.1%，增長的主要原因是本集團持續優化提升網絡能力和質量，支撐新興業務快速發展，適度增加資源投入。

銷售、一般及管理費用較去年同期下降14.7%，主要原因是本集團持續優化銷售模式，加強營銷資源 管理，提高營銷資源使用效益，同時，現場營銷活動受疫情影響而減少，相關成本有所節省。人工成本較去年同期上升7.0%，主要原因是適度加大向一線員工和專業技術人才的激勵；其他經營費用較去年同期下降34.9%，主要原因是移動終端銷售有所下降。

未來，中國電信將積極應對疫情影響，把握市場需求新變化，堅持用戶和市場導向，加快5G 網絡共建共享建設，堅定推進云網融合，深化改革與創新，深耕智慧運營，全面推進高質量發展，努力為股東創造新的價值