目前，各個企業為了給客戶帶來更加良好的體驗，會選擇搭建一個高效的呼叫中心，來有效提升企業的客戶服務效率，降低企業各類成本。現在市面上有三種主流的呼叫系統搭建方式，分別是：自建型、外包型以及云呼叫系統。

（一）自建型呼叫中心系統

自建呼叫系統主要是指企業完全是依靠自身的團隊，完成從軟硬件系統及設備選型采購，到通信線路租賃、鋪設，再到坐席建設以及后期優化維護等這一流程。也是一種傳統的呼叫系統搭建方式，屬于本地化部署的方式，所有的設備以及服務器都安裝在企業本地。

優勢：可以根據企業需要來進行個性化功能定制，并且線路穩定、通話質量能夠得到有效保障，本地部署的形式也確保企業數據的安全性。

劣勢：不僅前期投入成本高，并且后期的優化維護也需要企業的技術團隊自己完成，對人力財力要求較高。自建呼叫中心系統的建設周期較長，功能的可擴展性和靈活性比較差。

由于自建對企業的人力成本以及資金要求都很高，這就決定了自建的搭建方式最適合資金充足、業務量比較大的大型企業或者政府企事業單位。

（二）外包型呼叫中心系統

外包呼叫系統則是指呼叫中心坐席外包，是采用租用的服務方式，即企業租用第三方外包服務商提供的呼叫系統資源、場地及坐席設備等。另外除了租賃軟件系統的外包服務外，客服外包還有業務外包、客服培訓等服務。對企業來說，通過這種租用外包的形式，可以節約一大部分的人力成本，將工作重點轉移到企業其他重要的工作中去，也有利于企業工作效率的提高。

優勢：開通方式簡單，周期短，即開即用。為企業節省了搭建呼叫中心系統的一系列流程，直接交給第三方服務商來解決，企業只需要提供相關的企業資料以供培訓使用即可。并且成本較低，由服務商來提供軟硬件設備、場地以及坐席，企業只需支付租賃費用即可，節約資金人力成本。

劣勢：在試用外包的形式下，由于坐席都是由服務商來提供，因此企業數據安全性無法得到百分百的保障。而且采用外包商的坐席，不便于企業管理人員對客服進行有效統一的管理，難以實時監控工作進度等。

因此采用外包呼叫系統的形式，適合所有中小型企業，或者是缺少業務人員或者銷售人員的企業采用。

（三）自建與外包形式優劣勢對比

相較于自建的方式，外包方式不需要企業來購買硬件設備，甚至不需要提供坐席人員，都由服務商來完成，只需要支付相應的租賃費用即可。并且搭建成本低，按需使用，可以隨時根據業務規模來增減坐席，第三方供應商開通服務就能使用，節省了后期的維護，運營成本較低，這是所有企業都適合使用的方式。而自建呼叫系統則是在成本上要求較高，但能夠完全保障企業數據的安全性，并且通話質量以及線路穩定，這就適合資金充足，業務規模大，并且對服務質量要求高的大型企業采用，各個方面都能夠得到有效保障。

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