托管呼叫中心服務(wù)是借鑒網(wǎng)站W(wǎng)ebSite和服務(wù)器托管成熟模式，由托管型呼叫中心服務(wù)商集中構(gòu)建大型、高并發(fā)處理能力呼叫中心。通過(guò)呼叫中心托管服務(wù)，企業(yè)可以用自己座席人員在自己辦公室通過(guò)登錄托管型呼叫中心平臺(tái)來(lái)實(shí)現(xiàn)基本的呼叫中心功能。系統(tǒng)通過(guò)創(chuàng)新遠(yuǎn)程座席功能將呼叫中心座席分租給位于不同地點(diǎn)不同企業(yè)來(lái)使用。

托管型呼叫中心客戶能夠把‘生命線’托付給托管型呼叫中心，所以我們一定要提供可依靠的呼叫中心。托管型呼叫中心服務(wù)器的問(wèn)題、機(jī)房本身的問(wèn)題，甚至是電源的問(wèn)題都可能造成客戶的不滿，而要徹底解決這些問(wèn)題，就必須要想得很周全、很細(xì)致，必須有完善的服務(wù)體系。

　　盡管托管型呼叫中心有一定的市場(chǎng)，但是要成為個(gè)合格托管型呼叫中心服務(wù)商并不容易，需要有效解決幾個(gè)方面棘手問(wèn)題，第一如何保障企業(yè)信息安全性和在享受互聯(lián)網(wǎng)靈活、可分布特點(diǎn)，第二如何保證通話質(zhì)量問(wèn)題。因?yàn)樵O(shè)備等于是租用通過(guò)遠(yuǎn)程客服在實(shí)施業(yè)務(wù)，自然對(duì)于網(wǎng)絡(luò)的搭建要求也非常高，對(duì)于網(wǎng)絡(luò)的依賴自然也強(qiáng)了，很容易出現(xiàn)斷網(wǎng)即斷服務(wù)的現(xiàn)象，呼叫中心供應(yīng)商應(yīng)該努力做好服務(wù)，合力金橋呼叫中心公司在呼叫中心領(lǐng)域，公司擁有自主產(chǎn)權(quán)的、完整的呼叫中心解決方案，并能提供從咨詢、設(shè)計(jì)到軟件開(kāi)發(fā)及維護(hù)全方位的全方位服務(wù)。

托管型呼叫中心服務(wù)是典型的云計(jì)算應(yīng)用。建立在云計(jì)算架構(gòu)上的托管型呼叫中心服務(wù)，使呼叫中心所需運(yùn)算能力、存儲(chǔ)資源、呼叫資源、網(wǎng)絡(luò)資源等得到無(wú)限擴(kuò)展，使呼叫中心可以隨時(shí)獲取，按需使用，隨時(shí)擴(kuò)展，按需付費(fèi)。