中小企業(yè)市場現(xiàn)已成為呼叫中心解決方案與服務(wù)提供商眼中的香餑餑。中小企業(yè)的商業(yè)目標(biāo)與大型企業(yè)總體相似，但他們的個體需求卻不一而同，從而形成在采購、實(shí)施與運(yùn)行技術(shù)解決方案上的差別。
那些能夠提供快速有效、價格合理、易于使用的解決方案的較具吸引力。通過訂閱模式，這些廠商能提供對最新技術(shù)的訪問，并定期保持更新。跟隨中小企業(yè)的發(fā)展與變化，與之相關(guān)聯(lián)的呼叫中心解決方案也會過渡到一個新的臺階，只有這樣，中小企業(yè)才能始終如一地保持向客戶提供積極、正面的體驗(yàn)。

　　中小型呼叫中心企業(yè)如何選擇管理軟件
　　有不少中小企業(yè)目前均在使用非正式的方式和低成本的工具來經(jīng)營他們的業(yè)務(wù)，另有一部分中小企業(yè)所安裝的系統(tǒng)無法與不斷變化的商業(yè)環(huán)境保持同步。不管怎樣，中小企業(yè)都應(yīng)當(dāng)尋找一家能夠與自己的理念、商業(yè)目標(biāo)與變革步伐相契合的解決方案提供商。
　　中小型呼叫中心企業(yè)需要制定一套選擇標(biāo)準(zhǔn)來平衡客戶需求、商業(yè)實(shí)踐與運(yùn)營目標(biāo)。