呼叫中心就是在一個相對集中的場所，由一批服務人員組成的服務機構，通常利用計算機通訊技術，處理來自企業、顧客的電話垂詢，尤其具備同時處理大量來話的能力，還具備主叫號碼顯示，可將來電自動分配給具備相應技能的人員處理，并能記錄和儲存所有來話信息。一個典型的以客戶服務為主的呼叫中心可以兼具呼入與呼出功能，當處理顧客的信息查詢、咨詢、投訴等業務的同時，可以進行顧客回訪、滿意度調查等呼出業務。
　　企業呼叫中心的建設主要包括外包、托管以及自建四種方式，每種模式都有其獨特的特點，企業在選呼叫中心的時候一定要按照企業實際情況出發量身定制合理的呼叫中心解決方案。下面是目前企業呼叫中心最常見的幾種形式的一些特點：
　　1、托管呼叫中心：
　　企業將平臺委托給托管呼叫中心運營商，與平臺相關的業務完全由托管商負責，用戶只負責業務系統。托管相對外包而言，企業的參與度又近了一步，可以看成外包平臺的呼叫中心。企業需要有自己的業務員，需要有自己的數據庫，和業務支撐系統。
　　優點：設備零投入；快速開通呼叫中心業務；擴容方便。價格比較便宜；
　　缺點：錄音資料及通話保密性無保證；語音質量不好；功能最弱。
　　2、租用型呼叫中心：
　　呼叫中心設備提供商將硬件平臺租給企業，用戶擁有自建呼叫中心所有功能，每年通過租金的方式得到服務。
　　優點：設備零投入（人員、場地全投入）；功能最強，業務定制靈活；保密性好。
　　缺點：需要專人維護。
　　4、自建呼叫中心：
　　符合傳統項目建設模式，是目前應用最廣的一種模式。
　　優點：功能最強，業務定制靈活；保密性好。
　　缺點：設備自購（人員、場地 全投入）價格比較昂貴；需要專人維護。
　　企業在不同的發展時期，根據企業的情況選擇不同的呼叫中心搭建方式。合力金橋呼叫中心公司是一個致力于呼叫中心軟件研發的公司，目前公司有兩種業務，一種是自建型呼叫中心，另一種是租用型呼叫中心（托管型呼叫中心），公司為你提供專家級呼叫中心解決方案。