外撥策略

　　72%的客戶愿意支付更多錢以獲得獨特卓越的客戶體驗。問題的關鍵在于極少有企業擁有適當的計劃來提升客戶忠誠度。

　　有些十分簡便易行的策略可供您采用，讓客戶感受到自己被關愛。例如，適時出現在他們需要的地方。

　　通過客戶希望的溝通渠道提供關鍵性的信息，這就可以提高滿意度，有助于他們償還債務并提升企業銷售額。那些根據客戶偏愛的溝通渠道采取差異化外撥策略的企業都在客戶忠誠度方面取得了積極的效果。事實上，最先進的主動型外撥策略都能夠預測到客戶的需求，并提供個性化的服務體驗。

　　另一個值得企業考慮的策略是，不要僅限于提供單向的通知，而是提供雙向對話。這些對話支持客戶查看他們的訂單處理進度、支付賬單或修改預約時間。這類自助服務具備更高的便利性，24小時可用，也降低了處理客戶呼入電話的成本。

　　此外，企業機構也可通過預見客戶需求而令自己脫穎而出。幫助客戶在問題發生之前就防患未然，有助于提供超過預期的滿意度，方法則可以是根據近期購買活動進行個性化的溝通。這的確是提升客戶忠誠度的卓越方法。事實上，59%的消費者表示，基于以往互動提供專屬定制的服務對于贏得生意機會至關重要。