客戶(hù)呼叫中心管理軟件，又稱(chēng)之為來(lái)電管理系統(tǒng)，話(huà)務(wù)中心管理系統(tǒng)，是用來(lái)方便客服人員管理維護(hù)客戶(hù)關(guān)系的管理軟件，是一款具有易用、實(shí)用的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)、電話(huà)銷(xiāo)售、電話(huà)錄音功能的軟件。

當(dāng)企業(yè)需要通過(guò)軟件來(lái)管理客戶(hù)的時(shí)候，就需要客戶(hù)呼叫中心管理軟件，目前市場(chǎng)上免費(fèi)管理軟件團(tuán)隊(duì)推出的針對(duì)大量企業(yè)話(huà)務(wù)中心免費(fèi)呼叫中心管理軟件怎么樣？是否能滿(mǎn)足企業(yè)的真實(shí)需求？想要使客戶(hù)來(lái)電規(guī)范化，客戶(hù)維系服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化等的需要而專(zhuān)門(mén)開(kāi)發(fā)的一款實(shí)用客戶(hù)呼叫中心管理軟件，那么需要哪些功能。

1、呼叫中心管理系統(tǒng)軟件功能：

包含客戶(hù)信息管理、客戶(hù)往來(lái)記錄（來(lái)電彈屏和來(lái)電記錄）、短信中心（收發(fā)短信）、來(lái)電中心、系統(tǒng)設(shè)置等子功能模塊。另外，呼叫中心管理軟件界面設(shè)計(jì)大氣、美觀。

2、軟件操作流程人性化：

除了功呼叫中心管理軟件基本功能能滿(mǎn)足要求之外，還需要軟件操作流程人性化。如果您需要采用呼叫中心管理軟件則每個(gè)坐席都配備電腦并安裝免費(fèi)呼叫中心管理系統(tǒng)客戶(hù)端及免費(fèi)話(huà)務(wù)寶產(chǎn)品，所有的員工可使用自己的用戶(hù)名和密碼登錄客戶(hù)端系統(tǒng)，錄入、管理客戶(hù)資料并進(jìn)行軟件撥號(hào)、耳麥通話(huà)、短信批量發(fā)送等操作，客戶(hù)資料、來(lái)去電記錄、錄音都存儲(chǔ)服務(wù)器電腦的數(shù)據(jù)庫(kù)中。

3、呼叫中心管理系統(tǒng)軟件易操作：

呼叫中心管理系統(tǒng)軟件只需要通過(guò)簡(jiǎn)單培訓(xùn)，就會(huì)使用軟件，比如管理員在任意電腦中使用管理員帳戶(hù)登錄都可查看所有員工的工作情況。即使是最普通電腦操作人員不需培訓(xùn)也可以很快掌握軟件操作使用方法，免費(fèi)呼叫中心管理軟件是廣大經(jīng)營(yíng)者實(shí)施低成本電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)管理的有力工具，客戶(hù)呼叫中心管理軟件方便、實(shí)用才是最重要的。

免費(fèi)客戶(hù)呼叫中心管理軟件解決了經(jīng)營(yíng)者主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)，主動(dòng)溝通，即時(shí)溝通的難題，當(dāng)然免費(fèi)客戶(hù)呼叫中心軟件，只能解決基本的電話(huà)撥打、客戶(hù)資料管理，如果需要更加智能化的客戶(hù)呼叫中心坐席管理功能，就需要像云翌通這樣專(zhuān)門(mén)做呼叫中心系統(tǒng)的通信廠(chǎng)商，為您定制開(kāi)發(fā)呼叫中心系統(tǒng)。