呼叫中心系統(tǒng)搭建包括哪些設備？呼叫中心系統(tǒng)設備是一套計算機與電信集成的新一代通信技術，如今呼叫中心在各種行業(yè)應用場景廣泛，那么搭建呼叫中心需要用到哪些設備，搭建這一系統(tǒng)需要接入層設備、CTI設備以及座席設備，那么具體包含哪些硬件設備呢？

（一）呼叫中心接入層設備

呼叫中心系統(tǒng)接入層設備的作用就是把電話接入到呼叫系統(tǒng)中，常見的有以下方式：

1、交換機方式：使用交換機作為接入裝置，這是較為傳統(tǒng)的方法，性能穩(wěn)定，成本較高。

2、板卡方式：使用計算機語音板卡作為接入裝置，這一方式可以提供API接口，對接企業(yè)的業(yè)務系統(tǒng)，成本較交換機便宜，但是處理能力有一定局限，適合中小型呼叫系統(tǒng)。

3、語音卡：根據(jù)線路類型劃分，數(shù)字中繼線語音卡、模擬線語音卡、IP線路語音卡等，另外要提的是VoIP技術，即網(wǎng)絡電話，它的網(wǎng)關采用專用的計算機語音板卡，算是板卡方式的一種，目前云呼叫中心大多采用VoIP方案，部署簡單，成本較低，非常適合中小型企業(yè)使用。

（二）CTI設備

CTI服務器是呼叫中心系統(tǒng)的核心硬件，就是呼叫中心系統(tǒng)服務器，將電話交換系統(tǒng)和計算機系統(tǒng)結(jié)合起來，可以接受交換機的呼叫信息，例如呼叫的號碼等，也能通過計算機控制交換機的呼叫處理，如IVR語音導航，ACD智能分配、外呼等功能，對整個呼叫中心系統(tǒng)進行控制，實現(xiàn)呼叫中心各種功能。CTI服務器和接入層設備一般由服務商提供，不用自己另外購買。

（三）座席設備

座席設備是呼叫中心系統(tǒng)的終端設備，這一部分主要是指座席電腦和話務通訊設備，包含話機，耳麥之類的，坐席設備可以自行購買或者從服務商那里購買。

以上就是呼叫中心系統(tǒng)搭建所需要的硬件設備，最后，想跟大家了解一下呼叫中心系統(tǒng)建設一定要購買嗎？其實呼叫中心系統(tǒng)方案可以多樣化進行選擇，企業(yè)除了自行購買以上呼叫中心硬件設備之外，還可以選擇呼叫中心系統(tǒng)設備租用方式，相關的硬件和軟件設備由服務商提供和維護。