一、方案概述

車輛刮擦碰撞、車位被占、各種問題導致的道閘不能開關等應急事件在停車場中時有發生，因此，一鍵式緊急求助系統仍然是停車場必備的系統，在無人值守停車場中的作用會變得更加重要。司機在停車場發生緊急情況時，可通過安裝在停車場出入口和場內的求助終端，及時聯系管理中心、管理員，獲得遠程幫助，能夠很大程度上提升無人值守停車場的用戶體驗，實現快（服務便捷）、準（問題精準）、清（溝通清晰）、零（溝通零距離），而且可以降低停車場的綜合運營成本。

二、停車場無人化趨勢

（1）移動支付的普及

移動支付的用戶習慣，技術的成熟，成本的降低，都為無人化自助繳費奠定充分的基礎。

（2）車牌自動識別系統普及

在車牌識別系統市場達到頂峰之際，無人化的浪潮，將成為停車設備行業，全新的一輪洗牌機會。

（3）為商家節省人力成本

傳統的停車場系統，按一組出入口需要有人24小時值班，按三班計算（人力成本，每人 4000元/月），1組出入口1個月的人力成本就達1.2萬元。1年至少為商家節省至少13萬以上。

三、停車場無人值守應用

無人化停車場，出入口對講，場內對講以及對異常情況的及時處理，是提升車主體驗比較重要的途徑，新一代無人值守停車場系統，集成了云對講、云監控的遠程控制中心、云客服中心。

其中對講設備，采用標準SIP 協議模式，可以實現實時通話，同時可以對接400 客服電話，實現“電話呼叫中心”與對講設備的互聯互通。

云對講適用的場景包括：

管理多個停車場：支持多車場出入口、場內的日常實時監控和雙向語音支持，實現一人同時管理多個停車場。

遠程確認訂單：車牌識別錯誤，人工模糊匹配處理，遠程確認訂單。

遠程異常處理：出入口異常情況的處理和抬桿

四、無人值守云坐席方案拓撲圖介紹

1、云翌停車場無人值守云座席方案，通過在機房部署一套云座席系統，連接到局域網和廣域網，滿足各職能部門的溝通調度協作要求；

2、硬件：云座席服務器兩臺、IP可視話機、停車場對講柱、視頻對講終端、語音對講終端、對講網關、對講網關配線包、報警柱等通信設備；

3、機房：部署兩臺服務器，采用分布式部署的方案部署云座席系統，并提供對應的云座席接口數據。機房的電話接入網關連接運營商提供的PSTN線路，提供應急調度電話的外線呼出和呼入；

4、座席服務中心：在客服座席成員的每個工位安裝一臺IP話機（可視話機），每臺電腦上簽入座席，用于接聽無人值守現場的一鍵呼叫，支持語音呼叫和視頻呼叫，支持遠程開閘，遠程調度，實時三方通話等功能；

5、停車場出入口：使用PA2網關和配線包，支持在原有閘機上DIY一鍵對講；或使用停車場獨立對講立柱，實現一鍵呼叫和遠程開閘等基本功能；

6、場內值班室：值班室采用對講話機，現場有人一鍵呼叫后，直接送往現場值班室，值班室無人接聽的時候轉到總部座席服務中心，且支持斷網后，內網IP呼叫到值班室，值班室話機支持可視話機；

7、場內一鍵對講：停車場內安裝一鍵對講終端，可以一鍵呼叫到值班室或者座席服務中心，支持視頻聯動等功能；室外停車場或者廣場，安裝報警柱，支持一鍵對講和視頻聯動。

五、核心系統集成接口

系統集成了外呼接口、話單推送、錄音接口呼叫管理接口（來電彈屏）用于對接攝像頭集中管理軟件NVR、收費系統以及環境檢測系統。

六、方案包含主要設備

1、停車場MPCC云座席系統軟件

2、IP視頻話機

3、停車場對講柱

4、視頻對講終端

5、對講網關PA2

6、報警柱

7、電話網關

據行業調查預測停車場無人化將在2020年快速推進，將帶來巨大的商機。云翌通信提供停車場無人值守云座席解決方案，助力智慧停車，保障高效運營！