呼叫中心系統搭建被企業所重視，對于不同規模的企業來說，其呼叫中心系統規模大小也不一樣，因此企業都會根據自身業務需求，來搭建不同坐席規模的呼叫系統，根據呼叫業務數量與坐席規模的不同，其呼叫中心也會分為大、中、小型不同類型的呼叫中心系統搭建方案。因此企業在搭建客服呼叫中心系統時，需先要確定自身客服中心的規模，再選擇合適的搭建方案。

（一）呼叫中心系統規模

1、小型呼叫中心系統規模：

與大中型呼叫系統相比，小型呼叫系統規模則是指100坐席以內的呼叫中心客服中心規模企業，其呼叫中心系統主要功能、使用與中等類型系統規模大致相同，只是數據服務器、坐席設備等部件上的數量與容量相應的減少一些，適合快速發展的企業使用。

從投入角度上來講，小型呼叫中心系統適合那些業務量不太大的企業，而這類小規模類型的系統最關鍵是在其擴容能力上，由于中小型企業的業務發展規模較快，因此在搭建呼叫系統時最主要是看其后期面對業務量擴展時的坐席及功能的擴容能力，能夠隨時靈活性調整呼叫中心坐席規模和功能需求。

2、中型呼叫中心系統規模：

中等規模型呼叫系統規模是指100-1000坐席以內，這類中型呼叫系統結構比較簡單，功能上也能夠滿足各類企業日常呼叫業務工作的需求，并且投資需求比較少，因此這類規模的呼叫中心系統是比較適合中小型企業。

目前大多數呼叫中心廠商所開發的系統大多都是這種類型，呼叫中心市場規模大，競爭也比較激烈，而且呼叫系統擴容能力較強，能夠十分便捷的根據用戶需求來增加相應的座席數量和呼叫功能等，是一種投入小，靈活性強，使用上也非常便捷的呼叫系統，對于企業來說要選擇一個性價比高、可靠性高的呼叫中心廠商。

3、大型呼叫中心系統規模：

目前呼叫中心行業一般認為企業坐席數量超過1000就屬于大型客服呼叫中心規模，典型代表企業就是大型政府單位或是跨國企業，以及一些業務量較多的服務類或電銷類或平臺型企業來說，其座席數量往往都會達到上千位，一般大型呼叫中心系統都屬于自建型。

一般大型企業的呼叫系統配置比較復雜，需要投入大量的人力和物力，在系統功能上基本不會存在任何問題，都可以滿足通訊要求，因此企業一般都會將呼叫系統搭建的重點放在穩定性上，只有穩定性達到要求，才能保障大型呼叫中心系統穩定運行。

（二）不同規模呼叫中心系統搭建解決方案

在呼叫中心系統搭建上，大型政府單位、國有企業、跨國企業一般都是采用自建的形式，這類方式更適合資金雄厚，對呼叫系統功能性、穩定性、安全性要求較高的企業使用。

相反，如果企業不想前期投入過多的人力物力資源，可以選擇中小型呼叫中心搭建方式，也可以選擇采用呼叫中心外包或者托管的呼叫服務模式，目前呼叫中心系統提供商會給企業提供完整的軟硬件設備一整套呼叫中心解決方案以及后期更新維護工作，企業只需要按需按量定時付費即可，不要對呼叫中心進行進行維護和管理。

云呼叫中心是一種輕量級的呼叫中心搭建方式，部署在云端，在這種云服務模式下，各類呼叫中心服務商在坐席功能上都是采用大型呼叫系統規模的基礎上來進行搭建，而在使用上支持按需按量來對其他中小型規模的企業提供呼叫服務。

因此云呼叫中心搭建方式十分靈活，既能夠滿足上千個坐席的大型企業采用，也可以支持只開通幾個坐席的小型公司，不存在使用門檻，能夠滿足所有類型的企業需求。而對于中小型規模的企業來講，采用云呼叫系統搭建方式最大的優勢在于能夠減少前期人力資金的投入，為企業減輕負擔的同時，就算是少量的坐席也能夠享有24小時專業的技術維護支持。

好了，不同類型的呼叫中心系統搭建就介紹到這里了，企業根據自身的業務規模來建設屬于自己的呼叫中心系統，不要盲目追求功能齊全的呼叫中心。