呼叫中心客服系統(tǒng)公司，是指做專門從事呼叫中心客服系統(tǒng)建設(shè)的公司，企業(yè)在搭建呼叫中心客服系統(tǒng)之前，選擇什么樣的客服呼叫中心系統(tǒng)公司有講究，呼叫中心客服系統(tǒng)哪家好，下面我們來了解一下呼叫中心客服系統(tǒng)公司如何選擇。
一、呼叫中心客服系統(tǒng)公司排名
1、云翌通信
以自建呼叫系統(tǒng)為主，云呼叫系統(tǒng)租用為輔。
云翌通信呼叫中心客服系統(tǒng)
2、天潤融通
云呼叫系統(tǒng)，租用形式。
3、訊鳥軟件
云呼叫系統(tǒng)，租用形式。
4、容聯(lián)七陌
云呼叫系統(tǒng)，租用形式.
5、合力億捷
云呼叫系統(tǒng)，租用形式。
二、客服呼叫中心功能：
1、語音導(dǎo)航
支持無限層級IVR/多種ACD策略。
2、來電彈屏
來去電彈屏/彈窗自定義設(shè)置。
3、會話分配/轉(zhuǎn)接
呼叫轉(zhuǎn)移、三方通話，多種策略，按需選擇。
4、客戶管理
批量導(dǎo)入/公海管理/合并/跟蹤記錄。
5、多渠道客服
網(wǎng)站/電話/微信/短信/APP/H5全渠道接入。
6、錄音質(zhì)檢
質(zhì)檢統(tǒng)計/運營報表。
7、短信
掛機短信/漏接提醒/指定發(fā)送。
8、歷史記錄
通話時長、錄音、歷史溝通記錄，一目了然。
9、工單
流轉(zhuǎn)性工單/歷史工單/工單套打。
10、訂單
產(chǎn)品管理/訂單流轉(zhuǎn)/物流對接。
11、知識庫
圖片、文本、音頻上傳/關(guān)鍵字搜索。
12、多維度報表
報表自定義/實時統(tǒng)計/報表查詢。
三、客服熱線系統(tǒng)類型
多渠道接入呼叫中心系統(tǒng)、全場景溝通、個性化定制；支持本地化部署，支持云SAAS租用。
1、電話客服：
IVR、ACD、話務(wù)管理、班長監(jiān)控。
2、在線客服：
多渠道在吸納客服，支持門戶網(wǎng)站、微信、APP接入。
3、客服機器人：
快速響應(yīng)客戶，降低企業(yè)人工成本，真正做到7*24小時服務(wù)。
四、呼叫中心客服系統(tǒng)公司如何選擇
近年來，隨著諸如云計算，移動互聯(lián)網(wǎng)和語音識別之類的先進技術(shù)的應(yīng)用，呼叫中心的建設(shè)可以分為自建、托管、租賃、外包等幾種類型。對于企業(yè)來說，如何正確選擇呼叫中心客服系統(tǒng)？
1、呼叫中心客服系統(tǒng)需求：
項目啟動前需要盡可能地了解客服部門的詳細(xì)要求，以確定采購系統(tǒng)的性能指標(biāo)，服務(wù)要求，并選擇合適的系統(tǒng)。
2、確定呼叫中心客服系統(tǒng)建設(shè)規(guī)模
一般來說呼叫中心的建設(shè)規(guī)模大小取決于座位數(shù)和外線數(shù)量，在不同時期，企業(yè)所需座席數(shù)不同。因此呼叫中心客服系統(tǒng)建設(shè)要有一個總體規(guī)劃，考慮未來3-5年的業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)模，并合理地購買硬件設(shè)備和軟件模塊。
3、呼叫中心客服系統(tǒng)建設(shè)費用
不同規(guī)模的呼叫中心系統(tǒng)，其價格差異非常大，比如10個座位的呼叫中心相同，可能是1-3萬，也可能是10-20萬，這與系統(tǒng)使用的硬件品牌和軟件系統(tǒng)有關(guān)。一般來說，價格越高，系統(tǒng)穩(wěn)定性和其他指標(biāo)越高，功能越完善，服務(wù)水平越高。因此，購買者必須根據(jù)自己的預(yù)算選擇合理的價格體系。
4、呼叫中心客服系統(tǒng)后期維護
呼叫中心客服系統(tǒng)還需要考慮到后期的維護問題，需要專業(yè)技術(shù)人員維護，而且硬件設(shè)備使用壽命到期，需要更換，以及由于配置低，如果無法升級，軟件部分將淘汰一些硬件設(shè)備。因此，應(yīng)考慮系統(tǒng)正常運行的維護成本以及系統(tǒng)無法滿足業(yè)務(wù)需求時的升級改造成本。
好了，呼叫中心客服系統(tǒng)公司排名以及有哪些公司就介紹到這里了，云翌呼叫中心系統(tǒng)平臺集成呼叫中心、在線客服系統(tǒng)、機器人客服、智能語音外呼等強大功能，為企業(yè)通信提供創(chuàng)新的解決方案。
