在線客服系統又稱客服系統軟件，是企業(yè)與客戶及時溝通工具，客服可以分為人工客服和機器人客服兩大類別，雖然很多企業(yè)有在線客服需求，但并不清楚了解在線客服系統都有哪些功能，哪家客服系統做的比較好，今天我來跟大家一起分享在線客服系統排名。

目前的在線客服系統大多采用云客服系統形式。所謂云客服系統，就是指部署在云端服務器的客服系統。與傳統的線下部署客服系統相比，云客服具有更高效、更便捷、成本低、工作量低等特點。

在具體的接待方式上，云客服系統通常采用“智能機器人＋人工服務＋工單系統”模式。即當一個客戶點擊進入客服聊天時，首先面對的是智能機器人客服；如果客服機器人無法解決客戶問題時，可以通過系統轉接到人工客服。之后如果是人工客服也無法解決的專業(yè)問題，客服人員可以提交一張工單給相關部門/團隊來解決客戶問題。

為了幫大家更好的了解在線客服系統的特性，云翌先為大家簡單介紹一下市面上主流在線客服系統支持覆蓋的幾大渠道：

第一種是線上的渠道，又可分為電腦端和移動端（處理來自App、微信、微博、手機網頁的客戶需求）。

另一種就是線下的客服渠道，通常是指呼叫中心，主要作用是處理客戶的電話呼入和客服人員外呼，這也是最傳統的客服渠道。對于目前很多在線客服系統來說，呼叫中心業(yè)務屬于增值服務，需要單獨聯系服務商進行添加。

目前，在線客服系統發(fā)展的一個主要趨勢就是“全渠道”系統——也就是把以上幾種不同渠道進行整合，企業(yè)級用戶可以憑借一個云端平臺統一管理各種在線客服需求，以及線下客服需求。

從呼叫中心客服系統公司上線時間、品牌知名度、網絡搜索熱度、客戶系統價格、功能等各方面，對在線客服系統廠商綜合評測。

1、53KF

是一家專業(yè)從事 SaaS 軟件開發(fā)和銷售的國家高新技術企業(yè)，產品涵蓋客服系統。

2、Udesk

是國內的智能客戶體驗解決方案提供商、智能客服領域的獨角獸、SaaS領域的明星企業(yè)。

3、智齒科技

產品功能主要以呼叫中心、外呼機器人、自動回復機器人為主的售后在線客服軟件。

4、環(huán)信

是以IM即時通訊及移動在線客服為主要研發(fā)對象的專業(yè)型高科技的品牌。

5、云翌通信

專業(yè)IP融合通信服務商，為企業(yè)提供一站式通信解決方案，系統集成對接客服系統。

最近幾年在線客服領域比較熱門，不同服務商之間展開了相當激烈的競爭，目前規(guī)模較大的幾家主流服務提供商也紛紛衍生出了不同的“打法”。

但不論產品策略和功能特性怎么變動，對于一個在線客服系統來說，接入渠道、機器人、呼叫中心、工單系統、數據統計等等功能模塊仍是不變的核心。

經過云翌評測團隊的分析與歸納，我們認為可以通過以下幾個方面來綜合評測一個在線客服系統的優(yōu)劣，判斷哪家客服軟件好：

就像之前所說的，接入外部渠道可以讓在線客服系統來統一管理其他平臺上的用戶消息。以udesk客服平臺為例能夠使用微信作為一個接入渠道，其用戶便能通過微信公眾號聯系客服。對客服系統來說，接入的渠道越多，則系統可以更好的接收和處理不同渠道進來的用戶問題，多渠道統一管理帶來的就是工作效率的提高。

在客服過程中經常會遇到一些反復被問到的問題，使用智能客服機器人可以引用知識庫的內容對這些問題提供一個標準化的答案。客服機器人對這類問題的即時回復既能節(jié)省掉客戶的等待時間，又能降低企業(yè)的人力成本。

在客服機器人的評測上，首先應該關注的就是機器人的能力，準確的說是考察其人工智能的能力。這項能力的強弱決定了客服機器人是否能夠清晰的理解問題，準確的找到問題相關資料等等，是最基礎也是最重要的一項考核標準。

另一方面，雖然目前AI技術在客服領域已經取得了明顯的進展，但是人工智能仍不能完全取代所有的人工坐席客服。面對一些比較專業(yè)、復雜的問題，還是需要人工進行解答。因此，客服機器人如何對接人工客服，如何輔助人工客服回答問題也是相當重要考察項目。

在客服工作中，相關的運營支持和管控必不可少，我們主要關注了以下兩個方面：其一是客服工作協同，又可細分為“內部協同”（客服部門內部的溝通協作）和“外部協同”（客服部門與企業(yè)其它部門之間的溝通協作），其中工單系統是外部協同工作的核心。

另外一個部分就是對于客服工作的質檢，主要是關于客服工作的數據記錄，比如客服的接待數量、滿意率等。這些數據能幫助企業(yè)實時掌控客服工作狀況，及時發(fā)現問題并作出調整。

客服接待的用戶群體可以分為“新客戶”與“老客戶”兩類。

其中新客戶是指那些初次訪問的陌生訪客，企業(yè)僅僅掌握了他們的一些行為信息（從哪個渠道來，訪問了哪些頁面，搜索了哪些關鍵字等），而對于他們的個人身份信息所知甚少。對于這部分未知用戶，客服人員可以采用主動邀請對話等方式對客戶進行精準營銷。

相對的，老客戶就是指那些已經與企業(yè)客服人員進行過一輪接觸的用戶。對于這部分用戶來書，重點是如何保存與利用他們的信息資料，以便之后進行回訪。

僅僅了解在線客服系統的功能特性顯然是不夠的；在一個完整的性價比考核中，關于費用這一塊的信息也至關重要，對于預算有限的中小企業(yè)來說尤其重要。

目前不同品牌的在線客服產品定價方式差異較大，有些按不同的功能套餐進行收費，還有些則按覆蓋的渠道數量收費。各家不同的定價策略導致產品的價格和功能參差不齊。

好了，在線客服系統排行榜就介紹到這里，更多關于云客服系統排名、國內智能客服系統排名、客服系統排名軟件等相關問題，可以多做了解，選擇呼叫中心客服系統綜合實力排名靠前的服務商。