電話外呼管理系統(tǒng)主要用于電話銷售系統(tǒng)人員管理，通過電腦軟電話功能實(shí)現(xiàn)自動(dòng)外呼、一鍵外呼、批量外呼，精準(zhǔn)挖掘客戶需求，電話自動(dòng)外呼管理系統(tǒng)，電話銷售外呼系統(tǒng)提升企業(yè)客戶服務(wù)效率，以及有效降低成本。

慧營(yíng)銷外呼系統(tǒng)，為中小企業(yè)提供高效的電話營(yíng)銷服務(wù)，告別低效的銷售方式，用戶通過外呼系統(tǒng)，可以方便的撥打電話、使用話術(shù)，快速的篩選客戶線索，挖掘有價(jià)值的意向客戶，跟進(jìn)客戶并創(chuàng)造高價(jià)值客戶。

管理者也通過外呼系統(tǒng)，方便的管理每一個(gè)銷售的工作，從而不斷優(yōu)化、提升銷售的工作。

標(biāo)準(zhǔn)化的售后服務(wù)流程，降低了企業(yè)對(duì)員工的培訓(xùn)成本，提升了員工維護(hù)客戶的質(zhì)量，統(tǒng)一的客戶回訪話術(shù)，提升了客戶對(duì)企業(yè)服務(wù)的滿意度和服務(wù)口碑。

每個(gè)項(xiàng)目相當(dāng)于一個(gè)不同的外呼業(yè)務(wù)，可定義不同的客戶資料、業(yè)務(wù)表單、以及質(zhì)檢字典、設(shè)置外呼中繼組等。支持在一個(gè)平臺(tái)上進(jìn)行多業(yè)務(wù)外呼；通過項(xiàng)目模板導(dǎo)入，可方便地添加新的外呼業(yè)務(wù)。

任務(wù)管理與清單導(dǎo)入每個(gè)批次的呼叫清單稱為一個(gè)任務(wù)。從EXCEL導(dǎo)入呼叫清單，可設(shè)置導(dǎo)入模板自動(dòng)綁定字段。支持清單預(yù)覽、過濾，任務(wù)分配。支持二次呼叫任務(wù)管理，對(duì)已經(jīng)呼叫的清單根據(jù)條件進(jìn)行篩選，

將未成功通話的清單抽出作為二次呼叫的清單，生成新的任務(wù)重新分配進(jìn)行二次呼叫，最大限度地利用客戶資源，增加呼叫成功率。

專業(yè)的外呼管理，自動(dòng)推送號(hào)碼、點(diǎn)擊呼叫，極大地提高話務(wù)員外呼的效率；記錄每次呼叫結(jié)果，對(duì)空號(hào)、傳真等號(hào)碼進(jìn)行過濾；通話錄音和業(yè)務(wù)登記內(nèi)容合并保存，方便進(jìn)行記錄更正和服務(wù)監(jiān)管。

可根據(jù)時(shí)間、號(hào)碼、話務(wù)員、呼叫結(jié)果、交易狀態(tài)等條件查詢呼叫記錄。可根據(jù)記錄內(nèi)容查詢。管理員可將查詢條件設(shè)置為模板方便其他人使用。并可以將查詢結(jié)果用EXCEL表格導(dǎo)出。

質(zhì)檢人員可對(duì)業(yè)務(wù)登記結(jié)果進(jìn)行抽查，在查看業(yè)務(wù)登記內(nèi)容時(shí)可同步播放錄音，核實(shí)記錄內(nèi)容是否真實(shí)，對(duì)外呼人員的交流技巧、工作態(tài)度等進(jìn)行評(píng)估，進(jìn)行質(zhì)檢評(píng)分。可根據(jù)質(zhì)檢記錄進(jìn)行查詢、統(tǒng)計(jì)分析。

按項(xiàng)目、任務(wù)、人員對(duì)呼叫量、呼叫結(jié)果（接通率、空號(hào)率等）、工作績(jī)效等進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，生成多種統(tǒng)計(jì)分析圖表，結(jié)果可以導(dǎo)出。可根據(jù)用戶業(yè)務(wù)的實(shí)際需要進(jìn)行個(gè)性化統(tǒng)計(jì)分析報(bào)表定制。

話務(wù)員權(quán)限由分配的角色決定。管理員首先新建相應(yīng)的座席角色，不同角色賦予相應(yīng)的權(quán)限；然后將座席添加到對(duì)應(yīng)的角色中即可。同一個(gè)話務(wù)員同時(shí)只能分配一個(gè)角色。

通話錄音：所有接聽/呼出電話全程錄音，支持外轉(zhuǎn)外通話錄音，可按設(shè)置條件快速查詢檢索、統(tǒng)計(jì)錄音，如：日期、時(shí)間、電話號(hào)碼、打進(jìn)、打出、通話長(zhǎng)度、受理人員等。錄音質(zhì)檢：質(zhì)檢人員可對(duì)話務(wù)員的通話

錄音進(jìn)行相應(yīng)的評(píng)分及評(píng)價(jià)，質(zhì)檢結(jié)果可生成統(tǒng)計(jì)報(bào)表，方便通過錄音案例對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行針對(duì)性的培訓(xùn)、案例分析、業(yè)務(wù)核實(shí)等。

通過內(nèi)部公告管理，實(shí)現(xiàn)內(nèi)部座席之間短消息的接收、發(fā)送、轉(zhuǎn)發(fā)、回復(fù)等操作，可實(shí) 現(xiàn)一對(duì)一或一對(duì)多廣播方式進(jìn)行內(nèi)部短消息的發(fā)送。

可按日、班次對(duì)話務(wù)員進(jìn)行座席排班設(shè)置。座席可實(shí)時(shí)查詢自己的排班班次，及時(shí)了解上下班安排情況及對(duì)應(yīng)的作息時(shí)間。系統(tǒng)以話務(wù)員登錄/出時(shí)間結(jié)合排班數(shù)據(jù)對(duì)話務(wù)員進(jìn)行考勤記錄。

管理人員可制定工作計(jì)劃，并將計(jì)劃任務(wù)分配給相應(yīng)的話務(wù)員或話務(wù)組。執(zhí)行人員執(zhí)行收到的任務(wù)計(jì)劃，將完成情況及結(jié)果反饋給任務(wù)計(jì)劃制定人員。

知識(shí)庫管理主要實(shí)現(xiàn)：知識(shí)檢索、知識(shí)瀏覽、知識(shí)采編等功能，將各種支持信息分類存儲(chǔ)為知識(shí)庫條目，可任意設(shè)置知識(shí)庫的多極類別結(jié)構(gòu)。

客服人員可以直接點(diǎn)擊目錄樹結(jié)構(gòu)列表查閱相應(yīng)的文件信息，或通過查詢頁面輸入查詢信息，快速檢索到解決問題的方法。也可以通過知識(shí)庫采編來管理知識(shí)庫，工程師也可以發(fā)布疑難問題，或者通過知識(shí)庫系統(tǒng)進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)等。

智能外呼系統(tǒng)，能夠是實(shí)現(xiàn)自動(dòng)外呼功能，自動(dòng)外呼是智能外呼系統(tǒng)最基礎(chǔ)的功能，通過自動(dòng)撥號(hào)，不需要人工撥號(hào)。主要用于過濾不能撥通的電話或者是空號(hào)，以及減少人工坐席撥出電話的等待時(shí)間，最終的目的是為了提高人工座席的外呼效率，同時(shí)也節(jié)省人工座席成本。

企業(yè)最重要的一項(xiàng)工作就是對(duì)外營(yíng)銷，而智能電銷外呼系統(tǒng)能夠基于海量用戶數(shù)據(jù)基礎(chǔ)上建立畫像，幫助企業(yè)高效過濾無效線索，提高外呼的效率和客戶精準(zhǔn)度。在人工座席與客戶溝通過程中，還可以給人工座席推薦話術(shù)應(yīng)答，減輕培訓(xùn)成本，智能外呼電銷在外呼系統(tǒng)中不可或缺。

智能語音播報(bào)是指智能外呼系統(tǒng)可以在客戶接通電話時(shí)播放語音播報(bào)，播放提前設(shè)置好的語音內(nèi)容，適用于企業(yè)業(yè)務(wù)宣傳、活動(dòng)推廣，屬于智能外呼系統(tǒng)較為初級(jí)的功能。

傳統(tǒng)的IVR語音導(dǎo)航是一級(jí)一級(jí)的提示用戶按鍵，選擇對(duì)應(yīng)的服務(wù)功能，而智能導(dǎo)航就像我們拿手機(jī)呼叫Siri一樣直接操作。客戶直接說出需求就可以快速接通相應(yīng)的坐席或者服務(wù)，不需要用戶一級(jí)一級(jí)的繁瑣的進(jìn)行選擇，直達(dá)用戶需求，提升客戶服務(wù)滿意度和效率。

智能溝通這個(gè)功能比較強(qiáng)大，是智能外呼系統(tǒng)的核心，智能外呼系統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn)與客戶的語音溝通，準(zhǔn)確識(shí)別客戶的說話。通過真人語音交互，對(duì)客戶的問題進(jìn)行專業(yè)的業(yè)務(wù)解答，還可以主動(dòng)引導(dǎo)客戶銷售過程，目前這項(xiàng)功能還是屬于初級(jí)智能階段，智能起到輔助客服的作用。

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