電銷外呼系統的作用有哪些？雖說最近幾年的互聯網技術、大數據開發以及云計算技術正在高速發展，但是對于大多數企業而言，依舊還是傳統的電話營銷方式更加操作簡單、效果顯著。

但隨著用戶量的增長以及導致的用戶消費升級，傳統電話營銷方式的弊端也愈發明顯，電話營銷企業傳統的外呼方式已經難以承載巨大的業務量，同時電話營銷人員的工作量也在不斷地增加。不僅如此，電話營銷中的高掛斷、高拒聽率也是導致電話營銷企業外呼工作的效率低下的罪魁禍首，電話營銷企業的外呼工作陷入了兩難的境地。

據統計，電話營銷企業的電話營銷業務人員每天基本上均有80%的時間在用于對大量線索的篩選上，只為在大量線索中篩選出意向客戶，每天基本上撥打的電話數量為200～400通，但在其中真正可能會有意向的客戶甚至可能會不足2%，而這樣的篩選效率非常低下，想要找到一個有意向的客戶需要花費的時間成本以及人力資源成本太高。

為了解決這些電話營銷這個行業當中共同的痛點，已經有非常多的電話營銷企業準備開始選擇并使用了億聯無線電話營銷外呼平臺，億聯無線電話營銷外呼平臺也從外呼方式上開始對傳統電話營銷企業的外呼方式進行升級，比如通過電話營銷人員通過手機一鍵點擊自動外呼，能夠有效節省電話營銷人員因漏打線索而重新排查所浪費的時間，有效提高外呼效率。再有就是億聯無線電話營銷外呼平臺接入了企業客戶線索查找功能，適合缺少線索或者收集線索不精準的電話營銷企業使用，該功能可以簡單快捷的尋找到相關行業的企業客戶線索，從而達到精準營銷的目的，從而使電話營銷企業不再浪費人力成本。

對于電話營銷企業在開展業務時遇到的客戶高掛斷與高拒接率的問題，億聯無線電話營銷外呼平臺為廣大的電話營銷業務企業提供了手機號外顯得通訊線路，用以解決該問題，就是通過在客戶手機上顯示的號碼是目標客戶的歸屬地，在撥打號碼時客戶看到是本地號碼的接通率要比外地號碼要高得多，以此來解決電話營銷企業電話難打的問題。

核心功能有哪些，如何選擇？

電銷外呼系統包括了外呼功能模塊和營銷管理功能模塊，旨在幫助企業提升外呼效率、外呼任務管理規范性以及最終的銷售轉化效率。

一、外呼功能模塊——自動外呼

自動外呼系統通過對導入的客戶資料數據設置外呼的啟動時間段、呼叫間隔頻率、呼叫次數、接通后的后續處理方式等條件，系統自動根據該任務的客戶列表進行調度并完成向外撥打電話，是電話外呼營銷系統的一個重要功能。

自動外呼系統分為預覽式外呼系統和預測式外呼系統。其中預覽式外呼系統推送客戶信息后由坐席人員預覽后選擇是否發起呼叫，坐席掛斷后自動挑選下一個用戶，整個過程需要坐席人員確定發起或掛斷；預測式外呼是通過大數據對號碼接聽率進行預測，例如通過是否空號、關機狀態、固話／手機本地等過往接通率進行分析，讓外呼人員每通電話不浪費。這種方式是預覽式外呼的效率2倍以上，是普通撥號的效率4倍以上。另外還降低了通信費用和騷擾率，與自動外呼對比，更具人性化，客戶體驗更好。

二、營銷功能管理模塊——銷售管理

1、客戶關系管理：從撥打第一通電話到成單，電銷過程中有很多信息需要記錄，比如客戶資料、通話錄音、通話記錄等，而這些數據的管理離不開CRM，CRM是電銷系統中非常核心的功能，所以目前市場上所有的呼叫中心都是有CRM的，并且也是最基本的功能，當然如果要想更好管理客戶關系，最好還是使用專業的CRM系統，可以與呼叫中心系統對接。

2、公海管理：呼叫中心系統的公海就是一個公有的客戶池，公海管理員可對公海進行權限設置，包括設置申領上限、回收條件等。例如將長時間沒有坐席跟進的商機回收至公海。公海管理一是讓銷售跟進過程更有節奏，幫助提高銷售人員的跟進商機的積極性；二是提高線索的利用率，讓企業客戶數據流轉起來，擴大客戶數據的價值。

3、銷售人員管理：電銷外呼系統的一大功能是針對銷售人員的管理，營銷管理者可以通過銷售人員的電話情況、拜訪結果，及時了解業務的跟進情況，全面掌握銷售人員工作狀態。此外，在傳統呼叫中心中，質檢是電銷團隊最重要的工作之一，它可以有效幫助管理者評估服務質量和找到問題銷售，但長期以來因為錄音的特殊性，不能對其進行機器質檢，使它成為了一項非常耗費人力的工作，并且質檢率非常低，不能評估每一通電話。但人工智能技術的成熟，則解決了此難題，利用智能語音質檢對錄音進行100%質檢，分析出一通電話的通話質量和通話占比，對關鍵字、話術、業務等進行全維度質檢，節省質檢人員80%-90%的時間，效率大大高效。

電話銷售是一個相對比較成熟的行業，如果真正要提高電銷團隊效益，必須從方方面面一起入手，所以作為一名電銷團隊的負責人，選擇適合電銷團隊的呼叫中心系統是一件極其重要的工作，好系統不僅可以幫助電銷團隊降低騷擾率、投訴率，還能提高工作效率、人員水平，最終真正實現提高整個團隊的效益。