AI智能機器人聽似遙遠，但其實已經(jīng)在我們身邊。幾乎每一家互聯(lián)網(wǎng)巨頭，都已孵化出自己的機器人，并投入到實戰(zhàn)應用中，與用戶全方位交互。亞馬遜、谷歌、微軟、蘋果、百度、阿里、小米等公司開發(fā)的語音助手，包括Alexa、GoogleAssistant、小冰、Siri、小度、小愛等產(chǎn)品，正在成為我們重要的“私人助理”。

人工智能技術的逐步成熟，對市場營銷領域，產(chǎn)生巨大的變革性影響。品牌的營銷與銷售，正迎來一場迭代式進階，人機交互的工作模式將成為常態(tài)，諸多營銷人也將就此失業(yè)。

那么，在這個AI智能機器人高速發(fā)展的時代，機器人會取代哪些營銷工種？將為營銷世界打開哪些全新想象空間？機器人行業(yè)將怎樣打開下一個營銷風口？

人工智能機器人越來越“像個人”了

如果要看人工智能機器人的近況，從微軟小冰就能“管中窺豹”，小冰無疑給當下的人工智能產(chǎn)業(yè)提供了一個觀察范本。

2014年5月29日至今，微軟小冰五年迭了七代，從純文本到語音、視頻、機器視覺，到全雙工、生成模型，到實時視覺、共感模型、發(fā)布DualAI戰(zhàn)略……每一代都有一個跨越式的進步。

多模態(tài)交互感官則是一種融合了全雙工語音交互、實時視覺與核心對話引擎的全新交互感官，根據(jù)小冰日本團隊做的一個測試，小冰可以通過手機攝像頭觀察到的景象，實時發(fā)表看法，并與人進行互動，讓你有一種跟朋友一起逛街的感覺。

小冰已經(jīng)能夠像人一樣對話。以往的人工智能產(chǎn)品，用戶在與其對話時，需要說出喚醒詞，在多輪語音互動中，用戶必須在每次交互中重復喚醒詞，否則人工智能理解不了新指令。“全雙工”語音交互感官的使用，則能讓用戶只需說一次喚醒詞就可以與人工智能連續(xù)對話。

近日，機器人制造商波士頓動力，也終于正式向美國企業(yè)開售旗下的四足機器人Spot。從去年開始，波士頓動力公司就將Spot租給了多家公司。原本是只租不賣的，而現(xiàn)在真的可以買回家了。

Spot四條腿完全模仿動物的四肢設計，具有出色的平衡感，內部安裝有特制的減震裝置，配有360度視角的攝像頭，速度約為每秒5.2英尺，可以在零下4到113華氏度的高溫下運行。防塵、防水。主要用于測量和數(shù)據(jù)收集，泄漏檢測、熱檢查、噪音異常檢測，以及人類難以觸及的儀表讀數(shù)等。

技術滲透營銷“人機交互”成為營銷新常態(tài)

技術不斷滲入營銷，催生出的一個熱詞就是——首席技術營銷官（ChiefMarketingTechnologist，CMT）。

根據(jù)《哈佛商業(yè)評論》的評述，“他們有著Marketing的內核，并且洞悉技術能夠帶來的所有可能性；他們能夠基于大數(shù)據(jù)應用，真正擁抱移動互聯(lián)網(wǎng)科技，綜合考慮和平衡技術營銷和戰(zhàn)略營銷，從而反向顛覆互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟的顛覆性浪潮。”

埃森哲發(fā)布的一份研究報告指出，企業(yè)CEO們必須即刻推動勞動力轉型，使員工能夠與智能技術協(xié)作，否則企業(yè)可能會錯失重要的增長機遇。

如果所有企業(yè)能夠像領軍企業(yè)一樣積極地投資人工智能和人機協(xié)作，到2022年，其營收將大幅提高38%，員工規(guī)模將擴大10%。

領先企業(yè)正在充分利用人機協(xié)作，提高運營效率，以全新的客戶體驗推動增長。例如，一家線上服裝零售商憑借人工智能技術，幫助形象設計師更深入地了解顧客喜好，并據(jù)此為顧客提供獨特、高度個性化的服務；某運動鞋品牌則讓技藝嫻熟的裁縫、生產(chǎn)流程專家與智能機器一起協(xié)作，針對本地市場進行設計和制造，從而將產(chǎn)品定制化水平和上市速度提升至全新高度。

機器人的加入，自然會讓不少人的飯碗不保。美國萊斯大學計算機工程教授摩西·瓦迪在向美國科學促進會發(fā)表演講時表示：2045年人類失業(yè)率將超過50%。

1、語音機器人顛覆電銷行業(yè)

未來，不用“露面”的銷售工作，都可以依靠機器來完成，以機器系統(tǒng)為主體的人工智能自動化營銷時代令人期待，現(xiàn)在電話營銷工作已經(jīng)被人工智能語音機器人替代了。人工智能語音機器人，可自帶呼叫中心、CRM管理功能，通過精準語音平臺，外呼潛在客戶群體，并模擬銷售專家溝通進行信息篩選，幫助企業(yè)用AI實現(xiàn)營銷效能的全面提升。

2、導購機器人已在電商平臺普遍運用

今年618，許多京東用戶發(fā)現(xiàn)，京東上線了全新的AI導購機器人JOY，它沿用了京東經(jīng)典的機器狗形象，可以為用戶解答618店慶相關問題。面對京東用戶們提出的各種各樣的問題，JOY大多能給出令人滿意的回答，甚至可以和用戶閑聊扯家常。此外，JOY也強化了自己的多輪對話能力，以便應對用戶的反復追問。

在與小度在家第一階段的合作中，惠氏將小度在家放到流量最高的母嬰門店里，讓用戶現(xiàn)場體驗W＋俱樂部的媽媽課程，小度在家與到店顧客的實時互動，大大提升了會員招募率。小度在家可以集合多重工具，如定制孕齡知識，家庭育兒記錄，以及強大的家庭通訊和通知能力，為年輕父母減輕育兒負擔，也讓老年人體驗到小度在家的便利性。

3、機器管理員，維護社群高效運轉

社群運營，每天需要手動操作的事情太多了，批量處理這些工作還無濟于事，為此而苦惱的工作人員不再少數(shù)。有了群管理機器人，就相當于解放了雙手，將一些重復性很強，且沒有操作難度的工作交給軟件即可，比如入群歡迎、關鍵詞自動回復、定時打卡等。不僅比人力高效，而且準確率百分百，至少不會因為重復性操作的失誤而導致社群成員反感。

4、數(shù)字語音助理可能完全顛覆營銷業(yè)

不管是谷歌、微軟、蘋果、百度還是Facebook，這些巨頭們都在研究一個叫“智能數(shù)字助理”的產(chǎn)品，相信不少人已經(jīng)用上了GoogleNow、Siri、Cortana等服務。其實，這對廣告業(yè)而言，是一項全新的顛覆性的生意模式。使用數(shù)字助理后，我們會把決定權交給系統(tǒng)。比如你告訴數(shù)字助理想去就餐，數(shù)字助理會直接推薦你一家最合適的餐廳，而搜索引擎只是提供一個選項菜單。只需要一句話，就可以和餐廳取得聯(lián)系。

幕后：從洞察到策略營銷全鏈路智能化自動化

從用戶洞察、傳播策略、創(chuàng)意實現(xiàn)、媒介投放、執(zhí)行到CRM，技術已經(jīng)滲透到營銷的全鏈條之中。

內容營銷管理、市場分析工具、CRM軟件、程序化原生廣告、營銷數(shù)據(jù)管理平臺、需求方平臺DSP、沉浸式互動等，營銷軟件已經(jīng)成為營銷人工作中不可或缺的一部分。商業(yè)應用軟件方面，沒有一個行業(yè)會像營銷一樣擁有如此多的行業(yè)專用軟件。