400電話取代800電話是無可厚非的一件事情了，400電話屬于主被叫電話資費分攤業務，即主叫承擔市話接入費，被叫承擔其余部分來話接聽費用——這就在模式上終結了通話資費全部由被叫承擔的問題。對于企業客戶來說，400電話不僅僅比800電話節省費用，更重要的是避免了不安好心的消費者撥打惡意騷擾電話事件的發生。
那么，400電話跟800電話的根本區別在哪里呢?
全國400電話受理中心的負責人告訴筆者，與傳統的800電話相比，400電話在業務模式和功能上都有很大的突破。
首先，400電話業務指的是運營商為被叫客戶提供一個全國范圍內的唯一號碼，并把對該號碼的呼叫轉接至被叫客戶事先設定的目的地(電話號碼或呼叫中心)。400電話采用的資費分攤模式，對于主角的用戶，不管是打長途還是市話，都只是按照市話收費，方便了主叫。同800電話高昂的通話資費相比，400電話還為被叫企業節省了大量的通訊費用。此外，隨著各類大企業普遍采用400電話作為服務熱線，400電話在無形中也成為了公司實力的一種象征。
其次，全國400電話業務，即便是手機用戶也可以撥打，給國內的手機用戶帶來了極大的便利了。目前中國有手機的用戶大概在7億以上。而傳統的800電話，只允許固話撥打、不支持手機及小靈通用戶，400電話全網互通可以說是企業通訊市場的一種飛躍。
再次，400電話可以根據來電客戶所在區域轉接到當地電話上，將不同地區的主叫呼叫接續到業務客戶指定的不同的電話號碼或呼叫中心，比傳統800電話更方便快捷。
最后，400電話并不需要購買其他的設備就可以輕松實現轉入呼叫，即便是公司搬遷了也很方便，省了很多的麻煩，用戶只需通過在線聯通400電話全國管理平臺變更轉接目的碼即可。
