做過電銷的都了解，以打電話的形式來尋找意向客戶其實是概率性事件，只要撥打的電話量上去了，意向客戶就會被更快地發現，之后與意向客戶成單就是遲早的事，這也是為什么電銷行業會規定電銷人員日常通話量的原因。再加上同行之間競爭激烈，沒準一眨眼的功夫，可能成交的潛在客戶就被同行一個電話劫走了。

智能電話機器人是人工智能語音識別系的應用產品，從2018年初開始全面興起，并于2018年中旬呈現出一個井噴的狀態。隨后市場出現了魚龍混雜的狀態，不少行業外公司也紛紛設立智能電話機器人項目。

為什么很多外行的公司或者個人都紛紛看好這個行業呢，一方面電話機器是市場剛需產品，另一方面電話機器人核心的語音識別技術可以外購或者使用開源的識別引擎。

除了語音技術，機器人的會話流程和對話能力也是非常重要的，經過深入的了解，小編總結出了7項技術特點：

01.語音技術-ASR

02.語音技術-NLP

03.會話流程-多輪對話

04.會話流程-知識庫

05.會話流程-兜底話術

06.對話能力-實時打斷

07.對話能力-動態字段插入

AI智能電話營銷機器人的語音識別系統能根據客戶的對話識別出客戶的語句，并在根據話術模板中話術設計進行回復，即使被打斷也能及時回復。電銷機器人通過對客戶話語中關鍵詞命中次數和通話時長來判斷客戶的態度，從而將客戶分為A~E五類，意向程度分為由高到低，篩選后的結果在CRM管理系統中可查，電銷人員直接跟進精準意向客戶即可，省時省力。

在純人工接聽的模式下，電銷人員可能被重復性工作的枯燥感、客戶不良語氣的問候語、天氣等因素影響，導致工作狀態不佳，與客戶的通話中無法將自己的態度調整好，從而讓潛在客戶流失。語音電話機器人擁有真人AI語音。電話機器人每段語音都是由錄音師錄制，因此每一句都飽含誠意。電話機器人是沒有外界感知的，工作狀態能一直保持。

雖然很多公司都已經選用了智能電話機器人，但市場上依然有很多公司還在考慮如何選擇一臺好的電話機器人，不妨可以參考以上這7個技術特點來選擇一臺合適自己的智能電話機器人。