營銷已經(jīng)是一個(gè)非常普遍化的市場(chǎng)狀態(tài)了，如今許多的資金運(yùn)作都是通過營銷展開的，那么對(duì)于企業(yè)的發(fā)展而言，自然也需要更好的營銷成果，才能夠推動(dòng)企業(yè)不斷的壯大。但是市場(chǎng)同行業(yè)之間所產(chǎn)生的競(jìng)爭(zhēng)力，導(dǎo)致了許多公司在營銷上面都遇到了非常多的阻礙。而在這當(dāng)中，就有手關(guān)于服務(wù)質(zhì)量方面的問題，特別是在電話服務(wù)上。因?yàn)椴恢苯拥暮涂蛻暨M(jìn)行接觸所以一些客服就并不會(huì)那么嚴(yán)格的要求自己的服務(wù)品質(zhì)，而導(dǎo)致客戶在這樣的過程當(dāng)中不斷的流失。如何能夠規(guī)范性的對(duì)于客服的工作進(jìn)行管理，自然我們需要相關(guān)的依據(jù)和證明來確定客服的服務(wù)品質(zhì)好壞的真實(shí)性，400電話在營銷當(dāng)作所起到的就是這樣的作用。 對(duì)于一個(gè)企業(yè)而言，想要發(fā)展起來必然的在管理方面就需要手先的做好策略的部署，特別是對(duì)于電話服務(wù)團(tuán)隊(duì)，而400電話業(yè)務(wù)在功能設(shè)定的時(shí)候也將這些方面考慮到了其中。在電話服務(wù)上我們可以設(shè)定對(duì)于每一次通話的內(nèi)容進(jìn)行錄音，錄音文件會(huì)保存在每個(gè)公司的400后臺(tái)上，可以登錄賬號(hào)進(jìn)行查看，也可下載保存到本地文件，錄音可以幫助我們了解客服電話服務(wù)的水平，也可以用于處理一些客戶的投訴看是否真實(shí)，同時(shí)在解決糾紛的時(shí)候也可以作為相關(guān)的證據(jù)，用于保證企業(yè)的合法權(quán)益。 這個(gè)也只是400電話大量的業(yè)務(wù)功能當(dāng)中的一個(gè)而已，在針對(duì)于電話服務(wù)方面，這當(dāng)中還有很多其他的業(yè)務(wù)類型也是一樣的可以幫助到我們的，在進(jìn)行電話業(yè)務(wù)的開展上面，自然我們還能夠通過了語音信箱，彩鈴問候等方式，讓客戶在撥打電話進(jìn)來的時(shí)間也能對(duì)公司做一個(gè)了解，而信箱的方式使得即便是無人值班接聽的情況下，客戶也能留言將自己想要了解的問題，聯(lián)絡(luò)的事項(xiàng)留下來，當(dāng)有人上班后，可在必備時(shí)間給客戶回復(fù)。而彩鈴的內(nèi)容公司可以自行的確定后，由400公司專門的錄音人員在錄音棚里面錄制好了只會(huì)制作為彩鈴。 針對(duì)于大企業(yè)里面，每個(gè)不同的部門的劃分，還可以進(jìn)行IVR指引，在有外部的電話撥打進(jìn)來的時(shí)候，可以進(jìn)行語音提示，告訴客戶不同的部門應(yīng)該撥打哪一個(gè)分機(jī)號(hào)碼，售前請(qǐng)按1，售后請(qǐng)按2，業(yè)務(wù)咨詢請(qǐng)按3等類似這樣的，根據(jù)不同的部門，或者說不同的服務(wù)程序，400電話都可進(jìn)行分機(jī)號(hào)碼的設(shè)定。