AI智能機(jī)器人可以做到全年無(wú)休，高效呼出。據(jù)統(tǒng)計(jì)，一個(gè)智能機(jī)器人年撥打電話量為255500，而通過(guò)人工撥打的話，一年最多為75000通電話。使用智能機(jī)器人，可以降低企業(yè)80%的人力成本，提升200%的工作效率和銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。

電話撥打場(chǎng)景下的智能語(yǔ)音機(jī)器人與智能客服的最大區(qū)別在于主動(dòng)性和流暢性。智能語(yǔ)音機(jī)器人是主動(dòng)向用戶(hù)發(fā)起對(duì)話，而不是等待用戶(hù)提出需求，對(duì)話通常有明確的目的性，如：銷(xiāo)售、通知、回訪等，需要根據(jù)固定話術(shù)發(fā)起通話。另外，電話撥打場(chǎng)景對(duì)通話流暢性的要求很高，需要有效處理用戶(hù)的口頭語(yǔ)和臨時(shí)提出的一些問(wèn)題，并引導(dǎo)用戶(hù)完成話術(shù)中的內(nèi)容。因此，智能語(yǔ)音機(jī)器人的多輪交互是話術(shù)驅(qū)動(dòng)的，且需要有效的支持電話場(chǎng)景下的特殊行為。

話術(shù)是業(yè)務(wù)方創(chuàng)建的對(duì)話流程圖，其結(jié)構(gòu)可以簡(jiǎn)單的概括為主線話術(shù)、支線話術(shù)、通用話術(shù)和標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)題話術(shù)。主線為話術(shù)主要目的，由開(kāi)場(chǎng)白開(kāi)始發(fā)起通話，其他話術(shù)是為了應(yīng)對(duì)通話過(guò)程中其他行為

DM根據(jù)用戶(hù)動(dòng)作和話術(shù)配置生成系統(tǒng)動(dòng)作（System Action），主要包括系統(tǒng)對(duì)用戶(hù)輸入產(chǎn)生的回復(fù)相關(guān)信息，如回復(fù)語(yǔ)音、回復(fù)文本、回復(fù)意圖等信息，其回復(fù)語(yǔ)音最終通過(guò)SIP通道發(fā)送到用戶(hù)端，完成一輪人機(jī)對(duì)話。

用戶(hù)和系統(tǒng)多次交互的對(duì)話動(dòng)作按序排列，組成對(duì)話歷史（Dialog History），也稱(chēng)為對(duì)話上下文（Dialog Context）。對(duì)話上下文由對(duì)話管理器保存和維護(hù)，除了保留對(duì)話歷史外，還用于輔助對(duì)話管理器產(chǎn)生系統(tǒng)動(dòng)作。

在人機(jī)對(duì)話過(guò)程中，有一些特殊的事件（如用戶(hù)長(zhǎng)時(shí)間不說(shuō)話等）需要被系統(tǒng)捕獲并處理，這個(gè)工作是由觸發(fā)器（Trigger）來(lái)完成的。觸發(fā)器在特定的觸發(fā)條件下（如上述用戶(hù)長(zhǎng)時(shí)間不說(shuō)話）生成觸發(fā)器動(dòng)作（Trigger Action）。與用戶(hù)動(dòng)作一樣，觸發(fā)器動(dòng)作也由對(duì)話管理器處理，并生成對(duì)應(yīng)的系統(tǒng)動(dòng)作（如主動(dòng)詢(xún)問(wèn)用戶(hù)是否還在聽(tīng)）。

因此，在選擇智能語(yǔ)音電話機(jī)器人時(shí)，最重要的是考慮需求，并根據(jù)需求匹配合適的智能機(jī)器人。