機(jī)器人打電話軟件主要就是代替人工客服去做那些既枯燥又浪費(fèi)時(shí)間的重復(fù)性工作。可一鍵導(dǎo)入數(shù)據(jù)、自動(dòng)撥打電話，模擬真人銷售與客戶進(jìn)行實(shí)時(shí)對(duì)話邀約，自動(dòng)進(jìn)行精準(zhǔn)分類和意向篩選，是一款適用于產(chǎn)品業(yè)務(wù)推廣和客戶服務(wù)維護(hù)需求的電話營銷智能軟件。

你們知道了解機(jī)器人么？

在杭州聲訊網(wǎng)絡(luò)科技有限公司，祝磊帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)研發(fā)的智能語音營銷平臺(tái)——“靈聲機(jī)器人”承擔(dān)了電話銷售的角色。

“靈聲機(jī)器人不是用來聊天，是直接解決企業(yè)的需求。”祝磊說，他們根據(jù)每家公司的需求定制話術(shù)，并用行業(yè)數(shù)據(jù)訓(xùn)練機(jī)器人，讓它越來越聰明。而一旦在互動(dòng)中發(fā)現(xiàn)潛在客戶，靈聲機(jī)器人會(huì)迅速識(shí)別并將其篩選出來，供銷售或客服人員進(jìn)行二次跟進(jìn)。

這些年，“中供鐵軍”這個(gè)黃埔軍校走出來好幾位創(chuàng)業(yè)者，包括滴滴CEO程維、原美團(tuán)COO干嘉偉、猩便利創(chuàng)始人兼CEO呂廣渝等。

祝磊的創(chuàng)業(yè)也帶著鮮明的“鐵軍”特色。“從一開始就想著如何變現(xiàn)，‘兩條腿走路’。”想法到產(chǎn)品成形前后花了1年時(shí)間，這個(gè)過程中，一邊研發(fā)，一邊兼職做些小項(xiàng)目快速獲得流水，得以存活。

中供人的另一個(gè)特質(zhì)是能吃苦。公司第一個(gè)客戶是杭州博策房地產(chǎn)公司，祝磊和團(tuán)隊(duì)在博策地產(chǎn)辦公室“住”了2個(gè)月，幾百句話，一個(gè)一個(gè)調(diào)試。為了找到最恰當(dāng)?shù)脑捫g(shù)，祝磊自己跟自己對(duì)話，“一會(huì)兒變成銷售，一會(huì)兒變成客戶。”

祝磊不懂技術(shù)，但懂銷售，尤其懂如何發(fā)現(xiàn)潛在客戶，以及用話術(shù)留住客戶，提升轉(zhuǎn)化率。

他要求靈聲機(jī)器人像人一樣說話，以假亂真。因此，機(jī)器人說的每句話都來自真人錄音，會(huì)停頓，有“嗯”、“啊”這樣的語氣詞，而不是TTS技術(shù)轉(zhuǎn)成的語音；面對(duì)客戶的每一個(gè)回應(yīng)，應(yīng)在500毫秒-800毫秒內(nèi)反饋，不能太快也不能太慢；同一個(gè)信息，機(jī)器人會(huì)用N種方式告訴給對(duì)方，比如，“公司在A大街B樓”，或者“C地鐵站出來左轉(zhuǎn)500米”，還可以是“靠近D棟建筑”等，扮演著耐心十足的銷售角色。

相比人工銷售，電話機(jī)器人不受環(huán)境、情緒、身體狀況等因素的影響，一天能撥打2000通電話以上，而且永遠(yuǎn)穩(wěn)定的標(biāo)準(zhǔn)化進(jìn)行工作，還會(huì)將電話溝通的結(jié)果按照客戶意向度進(jìn)行分類，完全是真人式發(fā)音并且主動(dòng)分析客戶對(duì)話的語義，幫助企業(yè)減少80%的重復(fù)勞動(dòng)，創(chuàng)造更高的商業(yè)價(jià)值。