一家企業(yè)要正常經(jīng)營，往往少不了一些辦公軟件，就如客戶是企業(yè)的資本，想要服務好客戶自然需要客服人員，而為了更好的工作效率及成本，那么企業(yè)就喜歡呼叫中心與智能客服系統(tǒng)了，這些都客服人員日常工作的好助手，對于這兩種系統(tǒng)有什么區(qū)別呢，今天就給大家介紹一下

　　智能客服系統(tǒng)一般包括語音識別技術、自然語言處理、會話管理、自然語言生成、語音轉(zhuǎn)換廣本等五個關鍵的功能模塊，智能客服較大的優(yōu)點是能減少公司在線客服經(jīng)營成本、提高客戶體驗。

　　云呼叫中心一般利用計算機通信技術，解決來源于公司、服務目標的電話咨詢，特別是在具有另外解決很多來電的工作能力，還具有主叫號顯示信息，可將來全自動分派給具有相對專業(yè)技能的工作人員解決，能夠紀錄和存儲全部來話信息內(nèi)容。一個典型性的以顧客服務主導的云呼叫中心能夠兼顧呼入與呼出來作用，當解決服務目標的記錄查詢、咨詢、舉報等業(yè)務流程的同時，能夠進行服務目標電話回訪、滿意度測評等呼出來業(yè)務流程。

　　經(jīng)過以上的介紹，若企業(yè)能同時用上這兩個系統(tǒng)，相信能更好的為客戶服務，提供更優(yōu)的服務體驗，微服網(wǎng)絡經(jīng)驗豐厚，客戶遍及多種行業(yè)，是企業(yè)提升客服質(zhì)量的有力保障。歡迎來電溝通：，微服網(wǎng)絡專業(yè)提供(螞蟻客服、蟻巢智能呼叫中心、智營銷、viki智能語音機器人、智能工單、智能質(zhì)檢)。了解更多：智能客服