在疫情之下，鼓勵全民在家不出戶，很多員工回不來無法恢復生產，企業將會出現巨大損失，而這時很多工作都靠人工智能AI執行，而智能質檢系統確是關鍵，應而也上了新聞。比較常見的質檢規模應用在客服系統上，與智能客服、智能語音導航、智能外呼等AICC其他核心功能緊密相關。

　　各個領域市場競爭激烈，企業必須把握住每一次商機，保證每一位客戶獲得最高效率、最專業的服務。為確保高品質的服務水平和用戶體驗，客戶服務中心急缺高效率的可視化工具，保持對座席工作中品質的全方位把控和在線客服數據信息的合理運用。微服網絡自主研發的語音識別、文本分析和大數據分析等人工智能技術，針對傳統客服中心痛點，全面提升客服中心的客服質量和數據利用率。

　　離線語音質量檢查

　　智能語音數據分析系統將全部座席的在線客服錄音通話轉寫為文本，并依據質量檢驗標準，根據關鍵字查找、降噪解析、心態檢驗等對策，對座席工作人員得話術合規、業務水平、服務質量等開展多層次檢驗和得分。質量檢驗全過程由系統軟件在線下情況下全自動進行，在緩解質量檢驗工作人員壓力的另外，將質量檢驗普及率由1%提高至100%。

　　實時坐席輔助

　　像電銷人員的坐席，必須記熟很多專業技能，學習培訓時間比一般客戶服務中心座席長許多 ，其專業能力直觀影響企業的企業品牌形象和銷售業績達到，智能語音分析系統提供實時語音輔助功能，實時將語音信息轉換成文字，進行文本分析，并根據業務關鍵詞向代理提供專業的語音建議。此外，它還能實時檢測代理商的違規話語和客戶的異常情緒和投訴，并及時通知組長進行干預。在降低公司培訓成本的同時，可以有效提高代理商的服務質量。

　　大數據分析

　　智能語音系統數據分析系統運用語音識別技術和數據分析技術性，將大量錄音信息內容轉換為數據可視化的多層次數據圖表，為經營工作人員出示有使用價值的顧客與銷售市場信息內容

　　微服網絡質檢規則豐富，提供靈活的智能質檢策略，同時具備強大的隨路數據兼容性，在幫助客服中心提升服務質量的基礎上，挖掘更深層次業務價值。對微服智能語音質檢感興趣的伙伴歡迎致電咨詢，期待與您的合作! 查看更多：智能質檢系統