近年來(lái)，人工智能技術(shù)與醫(yī)療健康領(lǐng)域的融合不斷加深，隨著人工智能領(lǐng)域，語(yǔ)音交互、計(jì)算機(jī)視覺(jué)等技術(shù)的逐漸成熟，人工智能的應(yīng)用場(chǎng)景越發(fā)豐富，人工智能技術(shù)也逐漸成為影響醫(yī)療行業(yè)發(fā)展，提升醫(yī)療服務(wù)水平的重要因素。疫情發(fā)生以來(lái)，醫(yī)療AI在抗疫過(guò)程中更是發(fā)揮了重要作用，醫(yī)療AI熱度進(jìn)一步提升。

在醫(yī)療AI領(lǐng)域，智能語(yǔ)音作為AI技術(shù)的重要分支，在醫(yī)療健康領(lǐng)域的市場(chǎng)規(guī)模也在不斷擴(kuò)大。2018年底，微服推出了醫(yī)療語(yǔ)音交互解決方案，從智能隨訪場(chǎng)景開(kāi)始布局醫(yī)療AI，以語(yǔ)音為切入點(diǎn)，面向診療服務(wù)前、后不同階段與場(chǎng)景的系列AI產(chǎn)品與解決方案，布局覆蓋智能導(dǎo)診以及診后隨訪等多個(gè)應(yīng)用場(chǎng)景。

場(chǎng)景一：智能導(dǎo)診

智能導(dǎo)診通過(guò)AI語(yǔ)音方式讓患者在撥打醫(yī)院熱線的時(shí)候快速的找到需要掛號(hào)的科室，提高患者就醫(yī)體驗(yàn)度，降低科室的轉(zhuǎn)診率，同時(shí)為導(dǎo)診臺(tái)減壓。

場(chǎng)景二：智能隨訪

隨訪被稱(chēng)之為“后醫(yī)療管理”，是指醫(yī)院對(duì)曾在醫(yī)院就診的病人以通訊或其他的方式，進(jìn)行定期了解患者病情變化和指導(dǎo)患者康復(fù)的一種觀察方法，微服醫(yī)院智能隨訪管理系統(tǒng)包括患者檔案管理、隨訪呵護(hù)、隨訪登記、健康教育等功能，通過(guò)AI語(yǔ)音方式支持主動(dòng)隨訪模式。

場(chǎng)景三：智能滿意度調(diào)查

微服智能語(yǔ)音醫(yī)療解決方案主要特色：

1、智能語(yǔ)音交互機(jī)器人：針對(duì)醫(yī)療場(chǎng)景，專(zhuān)門(mén)為機(jī)器人設(shè)置了醫(yī)療語(yǔ)義理解庫(kù)，可以在與患者的多輪對(duì)話中更加深度的理解患者的意圖，讓機(jī)器人更加智能化，更加人性化

2、全渠道對(duì)接：能夠?qū)崿F(xiàn)與微信公眾號(hào)，短信平臺(tái)、IM在線客服的全渠道對(duì)接

3、智能工單派送：工單全程自動(dòng)生成并派送，節(jié)省人力資源，提高醫(yī)療效率。

4、多樣化API接口：能夠?qū)痈鞣N第三方平臺(tái)，整合現(xiàn)有設(shè)備系統(tǒng)，統(tǒng)一進(jìn)行管理。