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客戶對語音轉寫的要求關鍵表現在語音轉寫鑒別準確度，隨需而變的延展性和成本管理三層面。

語音轉寫鑒別準確度是質量檢驗，剖析的基本。語音歸屬于非結構性的數據信息，沒法開展查找和剖析。轉寫所需做的便是將語音這種非非結構化數據，轉換為非結構化數據，也就是文字信息內容。文字信息內容可被查找，獲取關鍵字開展剖析。但假如轉寫鑒別不足精確，即便轉寫進行，也會危害數據統計分析的成果，因此規定轉寫鑒別準確度務必做到較高質量。

客戶需要的轉寫引擎還需要具有隨需而變的延展性，以達到業務流程要求。例如，客戶第一天很有可能轉寫70鐘頭的語音文檔，但第二天訂單量猛增，轉寫量會從70鐘頭增漲到400鐘頭，這就規定轉寫引擎在顧客和轉寫高效率上不會受到一切危害，可以延展性擴充。

服務水平是衡量呼叫中心服務能力的重要指標，也是即影響客戶滿意度又影響呼叫中心成本的關鍵指標。呼叫中心在制定這個指標時，需要衡量滿意度和成本之間的關系。如果指標定的過高會耗費呼叫中心大量的資源，過低會造成顧客等待時間過長，影響顧客的滿意度。

根據10很多年投身呼叫中心的服務項目工作經驗，深得以話務為基本的呼叫中心業務場景。選用私有化部署確保客戶數據信息的安全性，根據大量語音數據信息，對于客戶的專用名詞和領域專業術語做長期性提升，為公司給予專享語音轉寫練習實體模型，提升轉寫準確率。