摘要：對于客服人手不足的企業來說，選擇客服外包服務還是個不錯的選擇。但很多企業對于什么是客服外包服務，也不知道自己項目是否適合外包。下面秒賽小編就從客服外包服務的優勢和劣勢兩方面來為大家詳細分析一下。

什么是客服外包服務

客服外包服務是指企業將非核心客服服務工作，委托給外部的專業公司來做，以達到降低營運成本，集中人力資源的目的。

對于企業來說，客服服務外包后不僅可以節約成本，而且讓企業可以將人力、物力、精力聚焦在核心業務方面。但并不是所有的業務都適合客服外包服務，通常那些非核心業務、階段性業務、嘗試性業務、缺乏足夠人力支持的業務等，可以考慮才考慮外包給第三方來做。

客服外包服務的優點

1、快速開展業務：自招客服從培訓到上崗至少在3~4周左右，而且缺乏和客戶溝通的經驗和技巧，而外包后，客服在1周內就可以上崗，而且有著一定的實戰基礎，客大大提供客戶的轉化率。

2、降低用人成本：自招人員除了要支付工資外，也少不了要購買一定設備、租賃辦公產所，而且還要給與員工一定福利（如五險一金、節日福利等）；而外包后，只需要按照人員數量來付費即可。

3、管理和培訓：自招人員大多屬于“菜鳥”，需要有專業人員進行管理和培訓，否則人員流失很快！而外包客服公司，有著自己一套管理和培訓流程，你只需要安排專業人員進行對接即可。

客服外包服務的缺點

2、客戶數據安全方面：選擇客服外包服務的話，客戶資料的安全性及保密性都無法得到切實保障，有可能出現自身的數據被泄露的情況。

3、外包人員的管理方面：由于與客戶溝通客服屬于外包人員，企業難以對他們進行直接監管，也就是在具體業務流程上難以實時調度和管理。

小結，企業客服外包服務后，外包公司會提供軟硬設備、場地、人員等，而且日常運營（指客服的工作）完全由外包公司負責，企業只需要安排專人進行對接即可。而且客服服務外包，外包人員數量也相當靈活便捷。

不過，由于外包方式可能純在數據以及管理隱患，極依賴客服外包公司的運營和管理能力，因此也要選擇一家靠譜的公司來合作！而秒賽呼叫中心，數百位外包人員多年來已為金融、電商、教育、O2O、物流等各大中小型企業提供呼叫外包服務，這里也歡迎你實地考察喲！

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