什么是銀行呼叫中心外包

銀行呼叫中心外包，是指銀行將非核心的業(yè)務外包出去，由呼叫中心外包公司提供系統(tǒng)、設備、場地、服務人員。

舉個栗子：我們經(jīng)常能夠接到銀行的推銷業(yè)務的電話，而給你打電話的話務員并非是銀行的工作人員，而是某外包呼叫中心的工作人員，他們與銀行簽訂了呼叫中心服務外包的業(yè)務，由該公司承擔某項業(yè)務。

銀行外包呼叫中心的優(yōu)點

1、快速處理業(yè)務量：我們知道銀行推銷某項新業(yè)務，前期電話業(yè)務量無疑是巨大的，在職的客服人員并不能短時間完成，而選擇外包無疑是較好的選擇。

那么，有人就問了，銀行為什么不自招客服人員呢？其實，銀行自招人員，不僅要經(jīng)過嚴格的培訓，而且等到業(yè)務推廣結束后，就會有一些“空閑”人員，這樣得不償失！

2、降低用人成本：上面也說了，軟硬件、場地、服務人員全部由外包呼叫中心提供，銀行只需要按外包人員數(shù)量付費即可，初期成本很低。

銀行外包呼叫中心的缺點

1、客戶信息安全：銀行選擇外包呼叫中心的話，需要注意客戶數(shù)據(jù)安全問題，因為有可能出現(xiàn)數(shù)據(jù)被泄露的情況。

2、管理里存在不便：由于銀行業(yè)務具體開展人員是外包呼叫中心員工，銀行難以進行監(jiān)管，并且在具體業(yè)務流程上難以實時調(diào)度，實時管理。

小結，對于銀行來說，選擇將非核心呼叫中心外包，如業(yè)務推廣、保險咨詢、市場調(diào)研外包，還是能夠降低成本、快速處理電話業(yè)務量的，但是由于人員外包，也要注意選擇一家靠譜的呼叫中心外包公司，避免數(shù)據(jù)外泄和管理不便！

關于秒賽呼叫中心

秒賽呼叫中心，采用坐席按需租用、包月付費的模式,為企業(yè)提供電銷外包、電話邀約、客戶回訪、客服外包、問卷調(diào)查等呼叫外包服務,數(shù)百位外包人員多年來已為金融、電商、教育、O2O、物流等各大中小型企業(yè)提供呼叫外包服務，有興趣了解的，可以咨詢在線客服MM喲！

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