眾所周知，話務員在通話上花費的時間和成本有直接關(guān)系。通話時間越長，成本就越高。因此對于很多企業(yè)商家來說，就需要控制與客戶的溝通時間，從而在有效的時間內(nèi)拿下客戶！

如何縮短與客戶的溝通時間？

1、話術(shù)的統(tǒng)一性

如今企業(yè)商家的話務員不可能只有一個，在客戶服務上必須追求話術(shù)的統(tǒng)一性！

也就是保證每個話務員說的一致，客戶不同時刻打來的服務電話，得到的答案也一致。這樣不僅可以提高工作效率，而且縮短通話時間。

ps：話術(shù)的統(tǒng)一性并不是“機械化”，其中話術(shù)是靈活多變的，只需要統(tǒng)一結(jié)果一直即可！如xx產(chǎn)品xx元，A話務員可以從產(chǎn)品的功能介紹，B話務員可以從產(chǎn)品的特點介紹，但最終的價格上要保持一直！

2、加強員工培訓

目前企業(yè)話務員進公司的時間也不同，所以每個人的掌握的“技能”也不同，因此必須對員工進行培訓。

至于培訓哪些內(nèi)容，可以從以下五點入手：

1）專業(yè)知識的培訓，就是要求話務員熟練了解商品或者服務項目的知識；

2）察言觀色能力，也就是通過通話來判斷客戶有沒有需求；

3）針對通話流程進行優(yōu)化，對每一個環(huán)節(jié)的耗時進行測量與分析，找到優(yōu)化空間，剔除不必要的步驟；

4）合理設置考核目標，不要“逼著”話務員匆忙完成通話；

5）把平均通話時長指標與質(zhì)量掛鉤，杜絕有些話務員為了降低時長，而忽略了服務質(zhì)量。

而對于一些企業(yè)商家來說，如果缺乏專業(yè)的人員，選擇話務員外包也是非常好的選擇！這里有需求，可以咨詢秒賽在線客服人員喲！

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