摘要：現(xiàn)如今，很多企業(yè)將呼叫中心外包想的比較簡單，他們往往認為找一家靠譜的呼叫中心外包公司就完事了，其實并沒有你想的那么簡單！下面秒賽小編就為大家介紹一下企業(yè)呼叫中心外包前、后需要注意的一些問題。

企業(yè)呼叫中心外包

呼叫外包前：

1、考察企業(yè)項目是否適合呼叫中心外包，如你是一家當?shù)赜變簣@培訓機構，那么你的服務群體肯定是附近的人，電話量也只有幾十到上百人，自己打電話就行，實在不行就雇兩個兼職也行。而如果你是一家加盟連鎖店，就可以通過電話來邀約家長過來試聽課，呼叫中心外包是完全可以的。

2、能夠投入的預算，也就是你準備投入的外包方面的金錢是多少，而這直接決定了你能夠找到什么級別的呼叫中心外包公司。

3、項目外包的周期，是長期外包，還是短期項目。

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呼叫外包后：

1、明確需求，也即是企業(yè)外包呼叫中心的目的是什么，是邀請客戶過來參加活動，還是讓客戶消費，而這里你就要明確告知外包公司。

2、明確定位，你能夠向呼叫中心外包公司提供什么（如產品數(shù)據(jù)、客戶數(shù)據(jù)等），你需要呼叫中心外包公司做什么（如在一個月打完多少個電話，具體到每個外包人員任務量等）。

3、簽訂合同，在你的合同中要注意一些“利益”協(xié)議，從而保障自己的利益。（如定時抽查外包人員和客戶的通過記錄）

4、報表數(shù)據(jù)：對于外包公司提交的一天、一周、一月報表數(shù)據(jù)，這里你就要安排專業(yè)檢查、核對這些數(shù)據(jù)是否真實。

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小結，對于企業(yè)想要呼叫中心外包，并沒有你想的那么簡單!在呼叫外包前，除了要考慮自己的項目是否外包，制定外包計劃（投入預算、外包時間等）外，也要考慮呼叫外包后，怎么能達到預期的效果。

外包呼叫中心適合哪些企業(yè)

一般來說，外包呼叫中心適合以下類型的企業(yè)：

1）呼叫業(yè)務量大

由于自己的企業(yè)處于發(fā)展階段，還無法支持自建呼叫中心，這個時候無疑選擇外包是較好的選擇，不僅降低成本，而且還能快速開拓市場。

2）產品者服務有明顯季節(jié)性

這個就比較好理解，就是有產品或者服務有明顯淡旺季，淡季需要大量的呼叫人員，而淡季只需要少量人員就行，這種企業(yè)也適合呼叫中心外包。

3）有著核心業(yè)務

因為有些大企業(yè)有著自己的核心業(yè)務，而自建呼叫中心又花費太多的時間和精力，這個時候選擇外包也屬于好的選擇。

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目前在呼出外包方面，主要提供業(yè)務有電話營銷、客戶回訪、挖掘潛客、清洗數(shù)據(jù)、會議邀請等；

而在呼入外包方面，主要的業(yè)務有熱線咨詢服務、售前咨詢、售后服務、訂單處理、投訴處理等等；

此外，對于在線客服外包方面，我們提供在線咨詢服務、熱線咨詢服務、在線售后服務等，并分類登記咨詢情況，每日以表格的形式給你！

在人員專業(yè)性方面

對于外包人員的專業(yè)程度大家不用擔心，我們從招聘到培訓，都會有專業(yè)人員對人員進行管理和培訓，而且在上崗前，也會有培訓，這里你可以進行檢查，或者親測一下。

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或許您會問，那么我對外包人員不放心，萬一我的客戶因為他們的操作不當流失了怎么辦呀？

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