現(xiàn)如今，隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，越來越多的企業(yè)需要專業(yè)電話營(yíng)銷人員，因?yàn)樗麄兪冀K站在和客戶交流的第一線，也可以電話營(yíng)銷人員就相當(dāng)于你的門面。那么，電話營(yíng)銷人員必備哪些技能？下面秒賽小編就為大家詳細(xì)分析一下。

一，先說下，電話營(yíng)銷前的一些準(zhǔn)備工作：

1）充分了解你要想客戶推薦的產(chǎn)品或者服務(wù)，如價(jià)格、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、功能等；

2）了解你手中客戶的一些基本信息，如年齡、性別、需求等，有針對(duì)做營(yíng)銷；

3）明確你打電話過去的目的是什么，如讓回答老客戶咨詢的一些問題，或者為新客推薦你的產(chǎn)品；

4）想要達(dá)到打電話目的，你需要問的一些問題，最好列舉出來；

5）準(zhǔn)備打電話的一些工具，如筆、筆記本、電腦等，最好準(zhǔn)備個(gè)水杯，聊累了，還可以喝口水，潤(rùn)潤(rùn)嗓子。

二、開場(chǎng)白，要怎么說好

對(duì)于新客戶，要帶著尊稱，告訴客戶你所屬的公司及自己的姓名、盡快過渡到目的上，然后就慢慢引導(dǎo)客戶。如“尊敬的xx先生/女士，我是xx公司的小王，我這邊看到你留言，要咨詢xx產(chǎn)品，……”,這句就是非常簡(jiǎn)單的開場(chǎng)白，交代了自己的公司、昵稱、以及要推薦的產(chǎn)品。

對(duì)于老客戶，尊敬是必須要，先要處理客戶遺留的問題，然后提出自己的解方案。如“尊敬的xx先生/女士，我是xx公司的小王，針對(duì)xx問題，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)已近了解，也采取了想對(duì)應(yīng)的措施，……”,這句話告訴客戶你已近了解他們的問題，而且對(duì)問題也非常重視，也采取對(duì)應(yīng)的方案。

三、聊天，盡量聽出客戶潛在的話語

對(duì)于一些性子值的客戶來說，我們很容易知道他們真實(shí)目的，當(dāng)然這類客戶也是非常好溝通的，只要滿足他們的需求，你就能達(dá)到自己的目的。

對(duì)于一些老油條客戶來說，他們似乎“油水不進(jìn)”,但從溝通中，我們總能慢慢發(fā)現(xiàn)他們的需求，而這里最簡(jiǎn)單的辦法，就是多問一些問題，然后注意聽客戶的回答。

對(duì)于一些不理睬的客戶來說，一是你的產(chǎn)品他不感興趣，二是他了解你的產(chǎn)品，并且效果不滿意。這里對(duì)于不感興趣的客戶，建議你早放棄；而對(duì)于使用過產(chǎn)品的客戶，要問清楚什么原因讓他不滿意，解決問題后，爭(zhēng)取讓客戶再次購買。

……

總的來說，就要了解客戶真實(shí)目的，你才能為他推薦適合的產(chǎn)品或者服務(wù)。

四、結(jié)束，掛電話的技巧

通話進(jìn)入最后階段，會(huì)產(chǎn)生兩種結(jié)果：成功或不成功。

電話營(yíng)銷成功：向客戶表示致謝，并再次確認(rèn)客戶需求產(chǎn)品或服務(wù)，而且要表示表示感謝其信任與支持，祝雙方合作愉快！如感謝你對(duì)我們xx的信任，你的xx要求我們已近了解，祝雙方合作愉快！

電話營(yíng)銷不成功：如果電話營(yíng)銷不成功，你也不需要?dú)怵H，一定要非常禮貌地結(jié)束通話，并給自己下一次在電話營(yíng)銷做好前奏工作，約定下次打電話的時(shí)間。

當(dāng)然，對(duì)于一些缺乏專業(yè)電話營(yíng)銷人員的企業(yè)，可以將電話銷售外包給專業(yè)的公司來做，這樣不僅能降低用人成本，有效解決人員流失問題，而且能快速提高利潤(rùn)。而秒賽呼叫中心，就是一家致力于電話營(yíng)銷外包的服務(wù)公司，不僅收費(fèi)透明合理，而且數(shù)百位客服7*24小時(shí)為您提供優(yōu)質(zhì)的電話服務(wù)！

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