作為一名外包客服公司管理者，您會遇到不同文化、不同水平、不同素養的客服，如何進行外包客服管理是管理者的一大問題。管理員工雖然有難度，但更關鍵的是抓到重點、找到規律才能夠管理好員工。下面秒賽呼叫中心就為大家分享外包客服管理管理的五大秘籍。

一、客服招聘要求

這個就要在招聘客服時候，注重員工的基礎要求，如打字速度、溝通能力、學習能力等，因為招聘過來的客服是需要經過一定時間的培訓，而且在工作的時候，一個客服要接待幾十人大到上百人，如果沒有及時和客服溝通，我們是很難留住買家的。

二、客服心理輔導

客服可以說客戶對于企業的第一印象的引導者，在日常溝通中可能會有客戶的糾纏和無理取鬧，這里就需要我們做好客服的心理輔導，增強客戶的心理承受能力。因為作為客服您不是去和客戶吵起來的，而是要解決客戶的問題。

三、客服能力培訓

客服工作能力是需要經過后期的培訓，以及實戰中慢慢積累起來的，而這里我們做好客服的培訓工作，讓每一個客服學會自我總結，這樣你才能贏得員工對你的尊重，也會服從你的安排。

四、客服話術整理

一個優秀的客服人員，并不只是要讓客戶感受到我們的熱情，還要有專業的話術，滿足客戶體驗度。這個你就需要總結或者定時為客服分享一些優秀案例話術，從而提高客服的溝通能力。

五、客服有效的激勵

當然，你也不能一味的去要求客服提高，也是要調動客服的積極性，而金錢獎勵無疑是較好的選擇。不過你需要制定詳細的獎勵策略，獎罰并進才能帶動積極性。

溫馨提示：對于外包客服管理，無非就是“管”是人心，“理”日常事務，這樣才能快速提高客服的能力。而秒賽呼叫中心會經常更新一些客服相關的知識，希望能幫到大家做好客服管理工作。如果大家不想勞心管理客服那也可以把客服工作托給秒賽客服團隊，我們提供專業的電話坐席、在線客服、電話營銷、數據清洗、客戶滿意度調研等外包服務，數百位話務員/客服隨時待命，7*24小時為您的業績保駕護航！

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