近日，不斷有用戶打電話給秒賽呼叫中心的客服咨詢：“我”的項目適合做電話客服外包嗎？哪些項目可與外包呼叫中心合作？面對著許多客戶茫然略顯幼稚的問題，小編就為大家詳細分析一下。

問：是不是所有項目都可以做客服外包啊？

答：客服外包并不是說適用于項目，比方說在你的店面只有5、6個客戶咨詢量，這里你自己就可以勝任客服這個崗位了，就不需要在外包出去了。

小編認為企業項目具有下列特征，可以值得嘗試呼叫中心外包：

第一、中長期項目，而且間歇性較強。

因為很多項目受到季節影響、氣候的影響等，也就是忙的時候，業務量較大，而閑的的時候，業務量就比較少了。難以維持整個呼叫中心運營團隊的穩定運轉，比如干洗店咨詢、餐飲咨詢、旅游咨詢等，這種情況下要選擇外包。因為外包可以靈活的調配人力資源，增減客服咨詢比較方便，節省人工開支成本。

第二、有核心產業的企業，呼叫中心只是完成其中的一個環節。

目前一些專注核心產業的企業已經選擇外包呼叫中心，這并不代表他們要放棄呼叫中心，而是把精力全部集中到自己的核心競爭力打造上。

第三、電子商務行業。

一般而言電子商務是服務需求量的行業，尤其是對于一些新的電子商務企業來說，他們無疑是需要外包呼叫中心的。因為初期就，所以在最初時候最好選擇外包呼叫中心來完成咨詢、訂單、投訴等工作。

第四、投資性項目。

眾所周知，一些投資項目是存在一定風險的，涉及電話營銷、在線咨詢等客服服務的話是需要呼叫中的中心，而自建的話無疑存在一定不穩定因素，這時選擇外包呼叫中心無疑是一個減小風險的明智之舉。

第五、短期項目。

就是在短期內要呼入或呼出大量電話，這樣的項目也非常適合外包。

小結，企業項目是否合適外包，主要還是看你自身業務的情況實際情況來定，對于有需求電話坐席、在線客服、電話營銷扥外包服務，可以咨詢秒賽在線客服人員喲！上百位客服為您的業務保駕護航！