為什么讀這篇文章？
文章解決問(wèn)題：
客服外包有什么優(yōu)勢(shì)？
客服外包合作模式、合作周期、收費(fèi)及結(jié)算方式？
客服外包績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)？
怎樣挑選一家靠譜客服外包公司？
適合閱讀群體：有客服外包項(xiàng)目需求的企業(yè)，或者準(zhǔn)備挑選一家靠譜客服外包公司。
溫馨提示：本文共2725字，全部閱讀大概需要6分鐘。
一、客服外包有什么優(yōu)勢(shì)？
1）降低成本
減少人員和設(shè)備，避免重復(fù)操作，節(jié)省大量資金和時(shí)間。
2）服務(wù)穩(wěn)定
客服外包公司有大量的人員儲(chǔ)備，解除了長(zhǎng)期人員流失，人員缺少、沒人值班等問(wèn)題。
3）專業(yè)性高
擁有服務(wù)的專業(yè)知識(shí)，省去了企業(yè)招聘和培訓(xùn)的時(shí)間，從而在較短時(shí)間提高業(yè)績(jī)。
4）避免風(fēng)險(xiǎn)
能夠有效的避免大量的資金投入到人力當(dāng)中所帶來(lái)的不確定風(fēng)險(xiǎn)，讓資金投入成為一種良性的循環(huán)，從而實(shí)現(xiàn)雙方共贏。
二、客服外包合作模式、合作周期、收費(fèi)及結(jié)算方式
1、合作模式：分為全店客服外包和部分客服外包兩種
a、全店客服外包：是指為企業(yè)提供全天店鋪所需的客服，商家不預(yù)留客服（包括：售前，售后客服）。
b、部分客服外包：是指為企業(yè)提供白天或晚上的部分客服，商家自己會(huì)預(yù)留部分客服。
2、 合作周期：可分月份、季度、年份合作、臨時(shí)活動(dòng)客服外包合作
a、按月份合作：企業(yè)可根據(jù)自己需求選擇合作的期限，為1個(gè)月或2個(gè)月或多個(gè)月。
b、按季度合作：可分4個(gè)季度，每個(gè)季度3個(gè)月，每季度服務(wù)到期時(shí)企業(yè)可根據(jù)自己需求，選擇是否繼續(xù)外包。
c、按年份合作：就是以年為基準(zhǔn)，目前為大型企業(yè)所選用，合作關(guān)系較為穩(wěn)定。
d、臨時(shí)客服外包：主要針對(duì)企業(yè)短時(shí)間業(yè)務(wù)量大的情況，合作時(shí)間一般相對(duì)較短。
3、收費(fèi)方式：分為“基礎(chǔ)底薪+提成”及“固定薪資”兩種方式
a、基礎(chǔ)底薪+提成：這個(gè)是客服外包行業(yè)常用的收費(fèi)方式，也是企業(yè)容易接受的收費(fèi)方式。
b、固定薪資：就是一個(gè)客服需要多少錢，這類收費(fèi)方式客服積極性會(huì)相對(duì)較差。
4、結(jié)算方式：分“先服務(wù)后收費(fèi)”和“先付基礎(chǔ)服務(wù)費(fèi)后服務(wù)”兩種
a、先服務(wù)后收費(fèi)的結(jié)算：這種結(jié)算方式必須客服外包公司備有大量流動(dòng)資金優(yōu)質(zhì)的服務(wù)水平及自信心，對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)更傾向于這種結(jié)算方式。
b、先付服務(wù)費(fèi)這類結(jié)算：這種方式有利于外包公司的資金流轉(zhuǎn)，團(tuán)隊(duì)的運(yùn)營(yíng)。
三、客服外包績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)？
客服外包績(jī)效考核主要應(yīng)從以下幾個(gè)方面來(lái)看：
1、詢單轉(zhuǎn)化率：看客服的是否專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)爭(zhēng)議，也是所有企業(yè)最關(guān)心及考核的指標(biāo)之一
2、響應(yīng)時(shí)間：看客服接待客客戶是否及時(shí)，如果時(shí)間客戶咨詢時(shí)間較長(zhǎng)，還沒有客服過(guò)來(lái)回復(fù)，那么就有可能導(dǎo)致客戶流失掉。
3、DSR動(dòng)態(tài)服務(wù)評(píng)分：DSR服務(wù)評(píng)分是客服服務(wù)質(zhì)量的直接表現(xiàn)，也是顧客購(gòu)物參考的標(biāo)準(zhǔn)之一。
4、客戶咨詢量：客戶的咨詢量直接反應(yīng)了客服的繁忙程度，也是企業(yè)增加客服或縮減客服人員的參考標(biāo)準(zhǔn)。
5、客單價(jià)：其實(shí)就是客服關(guān)聯(lián)銷售能力的體現(xiàn)，客單價(jià)的高低直接影響銷售額的高低。
四、怎樣挑選一家靠譜客服外包公司
1、從公司的資金、場(chǎng)地、設(shè)備等硬件條件審核，挑選設(shè)備齊全的公司。
2、從客服的服務(wù)數(shù)量以及工作能力進(jìn)行考核，比較實(shí)際辦法就是，你充當(dāng)一名客戶和客服聊天。
3、從管理上來(lái)看，客服管理流程，考核流程，公司內(nèi)部管理軟件等。
4、從項(xiàng)目合作案例上，是否有多家項(xiàng)目案例，最好越該家的公司的項(xiàng)目經(jīng)理出來(lái)談一下。
希望通過(guò)以上分析，大家對(duì)于客服外包服務(wù)有著一定了解。當(dāng)然對(duì)于還有什么問(wèn)題不清楚，或者存在疑惑的問(wèn)題，也可以咨詢我們秒賽在線客服人員喲！
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