俗話說：“良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒”,可見說話是一種技巧，這對于作為提供呼叫服務的電話人員，也同樣適用。也許你不經意間的夸獎、贊美等，就有可能讓客戶下單，同理也可能因為一句話而失去客戶。下面秒賽小編就整理一些呼叫中心經典的客服話術集錦供大家參考！
一、常見活動話術
電話，作為促銷的手段之一，店鋪活動的開展在引流方面起到重要的助力作用。
新店話術：
客服：“親，您好，很高興為您服務！首先非常親們能夠光臨本店，現在為了慶祝小店開業，正在進行限時促銷活動，凡今日購買商品的親們都可以享受xx折優惠哦！再次感謝您的光臨！”
老店話術：
客服：“親，您好，很高興為您服務！首先感謝各位親們長久以來的大力支持，為了表達小店誠摯的謝意，現在推出特別優惠活動。所有進店購買商品的親們在今明兩天都可以享受xx折優惠哦！小店再次感謝您的光臨！”
二、面對質疑
質疑，是每個買家在在購買產品都會涉及到的？主要表現在產品質量、價格、服務上等
但是作為呼叫中心外包客服人員，這里我們應該從賣家的角度出發，專業且堅定的進行回復。
客服：“親，您好，很高興為您服務！雖然我們是小店，但我們每一個步驟都有著質檢監督部門進行嚴格把關，親您可以寶貝的質量是可以完全放心的，支持7天無理由退貨！”
客服：“親，您好，很高興為您服務！您剛剛提出的問題我們非常能夠理解！我們家店鋪絕對是由實物拍攝的，質量和色差都有保證！并且我們支持7天無理由退貨，您收到寶貝后有任何不滿意，我們都可以為您提供退換貨的服務的！”
三、面對砍價
這是老生常談的，每個買家都希望“能省一點是一點”.這里作為呼叫中心客服人員，在接手產品之前應該與商家進行溝通，哪些寶貝可以進行議價？哪些不可以但是能夠贈送禮物或者優惠券進行補償？…等。這樣既避免了產生不必要的矛盾，也提高了工作效率。
話術一：
客服：“親，您好，很高興為您服務！現在的價格已經非常優惠咯！真的真的不能再少啦，如果能給您優惠一定給您優惠！我知道您是誠心買的，也是相信我們寶貝的質量的！非常感謝您的信任，但是價格我真的無能為力呀，還望您見諒！”
話術二：
客服：“親，您好，很高興為您服務！真不能降價了，您看這樣可以嗎？我幫您申請一些xx、xx等禮品，這是其他客戶沒有的呢！非常感謝您相信我們的寶貝，感謝您的光臨與惠顧！”
話術三：
四、捆綁促銷
就是產品搭配一些產品，進行捆綁銷售。這里客服人員要注意語氣，盡量有溫和的態度向買家推薦。
話術一：
客服：“親，您好，很高興為您服務！親親您看中的這款商品，搭配這款商品一起購買。只要XX元就可以一起帶回家了呢！親，您要不要考慮一下呢？”
話術二：
客服：“親，您好，很高興為您服務！親親您現在的這個購買價格真的非常劃算哦！購買這款商品，我們還會贈送您一個售價XX元的商品！”
什么樣的話術能夠店鋪提高轉化率？
A、對比差異
很多買家在下單前，一般喜歡和其他店鋪同款做對比，要求你可以給予適當的優惠。這里客服人員要堅定立場，并從其他角度證明我們與別人的差異是值得下單的證明！
客服：“親，您好，很高興為您服務！親，您剛剛說的商品雖然比我們的價格便宜，但是我們的衣料更為實在，不會洗幾次之后就掉色、變形、不保暖了呢！我們是實實在在做生意的！”
B、巧證正品
這里還有一些買家在下單之前，也會咨詢商品到底是不是正品，這里也及時可能商品的價格，遲疑只會讓客戶動搖！
客服：“親，我們這絕對是正品哦！出售的商品一定會附帶購物小票，我們一直堅持假一賠十的原則哦！雖然我們家商品的價格高于其他家，但小店一直保證物有所值哦！親，您可以放心購買哈！”
C、催付款
催付款，可以說是比較常遇到的，這里可以分為以下幾種情況：
1）支付環節
客服：“親，您好，很高興為您服務！親親，看到您已經下單了卻遲遲沒有臨幸我們，是不是付款步驟上遇到什么問題了？您和我們說說看或許我們可以幫到您哦！”
2）遲遲不付款
客服：“親，您好，很高興為您服務！親親，是不是我們的商品還不夠好呢？如果存在問題請您一定要告訴我們哦！我們非常愿意改正！這次沒有選中我們沒有關系，希望下一次親親能夠想到我們哦！祝親購物愉快！”
D、缺貨
我們知道，有些產品可能面臨缺貨的情況，這里客服人員不能直接說出缺貨的事情，要婉轉的回復買家！
客服：“親，您好，很高興為您服務！親，感謝您選中了我們的寶貝！在您付款后的72小時之內，一定給您發貨！請您耐心等待寶貝的光臨哦！”
E、遇到投訴客戶
當我們遇到投訴客戶該怎么辦？這是所有客服都會遇見的問題，不生氣肯定是不可能的，那么該在話術上該如何處理呢？“
客服：”親，您好，很高興為您服務！我為您所遇到的問題而感到非常的抱歉，您是否可以慢慢的把事情的經過告訴我，我會先把您遇到的情況，反饋給相關部門，查證后再與您聯絡好嗎？“
溫馨提示：在具體的溝通中，”嘴巴甜一點“是很容易拉近與客戶關心的，不過還是要靈活使用，切記生搬硬套！
