摘要：目前對(duì)于需求外包呼叫中心企業(yè)來(lái)說(shuō)，怎么選擇靠譜公司很重要，因?yàn)楝F(xiàn)在全國(guó)各地呼叫中心外包公司的數(shù)量呈幾何倍數(shù)的增長(zhǎng)，其中魚(yú)龍混雜，所以很多用戶(hù)剛接觸這一塊并不知道要怎么選擇靠譜呼叫中心外包公司。下面秒賽呼叫中心小編就為大家介紹一下！

一、選對(duì)的不選貴的！

企業(yè)在挑選呼叫中心外包公司之前，先明確下面6個(gè)問(wèn)題：

1、是全都項(xiàng)目外包，還是一部分項(xiàng)目外包？

2、是長(zhǎng)期性，還是短期內(nèi)？

3、項(xiàng)目外包目的是提升公司業(yè)績(jī)，還是搶占市場(chǎng)？

4、外呼的話(huà)自身是否有數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)質(zhì)量如何？

5、對(duì)人工客服的工作地區(qū)有沒(méi)有特別的需求？

6、對(duì)呼叫中心系統(tǒng)，在線(xiàn)客服系統(tǒng)的基本功能有沒(méi)有特別要求？

企業(yè)只有確立了自身的呼叫中心外包需求，在挑選呼叫中心外包公司的時(shí)候才不容易盲目跟風(fēng)，被某些價(jià)格低但服務(wù)水平差的小公司蒙騙。

二、靠譜呼叫中心外包公司具備的標(biāo)準(zhǔn)

第一、看公司創(chuàng)立年限

一般創(chuàng)立越久的公司，整體實(shí)力越強(qiáng)。現(xiàn)階段呼叫項(xiàng)目外包市場(chǎng)還不健全，又不標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，一些小公司，就租一個(gè)辦公地區(qū)，拉幾個(gè)電話(huà)路線(xiàn)，招臨時(shí)工幾名電話(huà)工作員，這就就對(duì)外稱(chēng)“十幾年，數(shù)百人”呼叫外包公司了。在這里就要實(shí)地調(diào)查一下，看下辦公場(chǎng)地規(guī)模，工作員總數(shù)及其是否有可靠資質(zhì)證書(shū)等。

第二、看人工客服員工總數(shù)及呼叫中心職場(chǎng)總數(shù)

呼叫中心外包公司在全國(guó)各地的職場(chǎng)越多，反映這個(gè)公司的經(jīng)營(yíng)管理能力越高，服務(wù)水平越好。所以才會(huì)在全國(guó)各地創(chuàng)立多家職場(chǎng)來(lái)完成大量的業(yè)務(wù)需求。此外我們知道設(shè)備必須人力來(lái)完成，要是一定量的員工，怎樣在要求時(shí)間內(nèi)，完成大量的工作呢？

第三、看規(guī)章制度

呼叫外包公司又是一個(gè)工作員集中的地區(qū)，要是一套健全規(guī)章制度，那就是一團(tuán)糟，更別提服務(wù)水平了。而規(guī)章制度能夠從該公司對(duì)人工客服的培訓(xùn)、排班表、績(jī)效考評(píng)等方面來(lái)考察。看培訓(xùn)方案是否健全，看排班表制度是否更加人性化，看人工客服績(jī)效考評(píng)是否適用企業(yè)的利益。

第四、看項(xiàng)目外包團(tuán)隊(duì)工作能力

企業(yè)挑選呼出項(xiàng)目外包的前提條件，一定是有著某些急必須處理數(shù)據(jù)，而這個(gè)時(shí)候就看項(xiàng)目外包團(tuán)隊(duì)的效率了。如果客戶(hù)回訪(fǎng)不及時(shí)、會(huì)議邀請(qǐng)?zhí)龋@樣毫無(wú)疑問(wèn)是會(huì)影響到后續(xù)工作計(jì)劃。在這里就要看項(xiàng)目外包團(tuán)隊(duì)工作能力了，而這就必須專(zhuān)業(yè)的人工客服工作員，閱歷豐富的管理人員。

第五、看呼叫中心服務(wù)的核心點(diǎn)

現(xiàn)階段各大呼叫中心外包商各有千秋，如有的偏重于行業(yè)解決方案，有的偏重于電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)，有的重視重人工客服和數(shù)據(jù)庫(kù)等，在這里企業(yè)就要根據(jù)自身行業(yè)特點(diǎn)及其目標(biāo)用戶(hù)特點(diǎn)，來(lái)挑選適合自身的服務(wù)商。只有少數(shù)的知名品牌公司擁有多行業(yè)不一樣業(yè)務(wù)的服務(wù)閱歷！

第六、看呼叫中心外包的價(jià)位

價(jià)位始終是眾多用戶(hù)非常關(guān)心的，雖說(shuō)有的價(jià)位高，有的價(jià)位低，但是成本價(jià)還是要有的，而對(duì)于某些低于成本價(jià)的價(jià)位就不推薦考慮了。

秒賽呼叫中心，采用坐席按需租用、包月付費(fèi)的模式，為企業(yè)提供電銷(xiāo)外包、電話(huà)邀約、客戶(hù)回訪(fǎng)、客服外包、問(wèn)卷調(diào)查等呼叫外包服務(wù)，數(shù)百位外包人員多年來(lái)已為金融、電商、教育、O2O、物流等各大中小型企業(yè)提供呼叫外包服務(wù)，有興趣了解的，可以咨詢(xún)?cè)诰€(xiàn)客服喲！

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