隨著消費(fèi)者對(duì)家電行業(yè)產(chǎn)品的盲目選擇越來(lái)越理性，消費(fèi)者口碑影響了人們的選擇，在中國(guó)家電行業(yè)市場(chǎng)，大中小品牌產(chǎn)品都在探索創(chuàng)新，這不僅是企業(yè)自身的自我完善，也是整個(gè)家電行業(yè)的重組過程。
在當(dāng)今世界，數(shù)字經(jīng)濟(jì)已成為全球經(jīng)濟(jì)穩(wěn)定增長(zhǎng)的核心驅(qū)動(dòng)因素。在經(jīng)濟(jì)從快速增長(zhǎng)向高質(zhì)量增長(zhǎng)轉(zhuǎn)變的背景下，中國(guó)堅(jiān)持通過工業(yè)數(shù)字化推動(dòng)企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值。
八百呼在洗牌過程中脫穎而出。為家電行業(yè)開辟了全新的智能客服系統(tǒng)，讓家電行業(yè)擺脫了傳統(tǒng)模式的束縛，迎來(lái)了質(zhì)的飛躍。
作為中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展不可或缺的力量，家電行業(yè)的數(shù)字化改革也迎來(lái)了發(fā)展機(jī)遇期。許多家電企業(yè)將數(shù)字服務(wù)融入了企業(yè)發(fā)展的各個(gè)方面。
機(jī)器人的業(yè)務(wù)場(chǎng)景主要用于家電行業(yè)，包括回訪、通知、維護(hù)、更換、清潔、安裝等
在選擇智能語(yǔ)音機(jī)器人制造商時(shí)特別謹(jǐn)慎?？v觀市場(chǎng)上的人工智能企業(yè)，為什么八百呼開發(fā)的智能語(yǔ)音客戶服務(wù)機(jī)器人系統(tǒng)能夠脫穎而出?
一、行業(yè)特殊性制約家電企業(yè)需要新技術(shù)來(lái)提升客戶體驗(yàn)。
客戶服務(wù)是家電行業(yè)發(fā)展過程中的重要起點(diǎn)。數(shù)字智能客戶服務(wù)是家電行業(yè)提升客戶體驗(yàn)的東風(fēng)。八百呼知名家電客戶家電行業(yè)是該策略的實(shí)踐者。
作為中國(guó)家電行業(yè)的龍頭企業(yè)，家電行業(yè)的空調(diào)是家喻戶曉的名字。由于空調(diào)產(chǎn)品具有很強(qiáng)的季節(jié)性屬性，用戶在夏季和冬季的需求將出現(xiàn)明顯的高峰。春秋兩季，我們每天接到數(shù)百個(gè)服務(wù)咨詢電話，但在夏冬兩季，每天最多可能有數(shù)萬(wàn)個(gè)。如何確保更高的連接率?家電行業(yè)客戶服務(wù)總監(jiān)江偉杰表示，家電行業(yè)的許多特點(diǎn)給客戶服務(wù)工作帶來(lái)了巨大的挑戰(zhàn)。
一方面，為了適應(yīng)夏冬季客戶服務(wù)需求的峰值特點(diǎn)，家電行業(yè)需要在安裝、維護(hù)、咨詢等方面儲(chǔ)備人員，對(duì)客戶服務(wù)系統(tǒng)的工作效率有很高的要求。
另一方面，家電產(chǎn)品更新迭代頻繁，客戶服務(wù)需要及時(shí)學(xué)習(xí)和掌握新信息。這些問題的結(jié)合不僅對(duì)客戶服務(wù)水平提出了更高的要求，而且對(duì)客戶服務(wù)系統(tǒng)也有了更高的技術(shù)門檻。
此外，隨著行業(yè)的發(fā)展，家電行業(yè)的用戶需求也變得多樣化。過去，簡(jiǎn)單的報(bào)告、報(bào)告和手動(dòng)服務(wù)可以滿足大多數(shù)用戶的需求。如今，受家電智能化趨勢(shì)的影響，用戶對(duì)家電的要求越來(lái)越高，使用問題也越來(lái)越復(fù)雜。有些問題不能用文字或語(yǔ)音來(lái)解釋，甚至需要圖片來(lái)清楚地表達(dá)。
二、針對(duì)性ASR模型訓(xùn)練。
八百呼智能語(yǔ)音機(jī)器人系統(tǒng)對(duì)家電行業(yè)進(jìn)行了專版ASR語(yǔ)音模型培訓(xùn)，不同于大多數(shù)語(yǔ)音識(shí)別廠商向供應(yīng)商開放接口，但后期沒有良好的技術(shù)優(yōu)化能力。
八百呼一體化智能語(yǔ)音機(jī)器人系統(tǒng)可以對(duì)家電行業(yè)的企業(yè)進(jìn)行深入的機(jī)器人學(xué)習(xí)和識(shí)別優(yōu)化，使機(jī)器人真正融入家電行業(yè)。
以回訪流程為例，按照同行的機(jī)器人流程，無(wú)疑是按照規(guī)定的流程對(duì)客戶進(jìn)行問答，然后貼上標(biāo)簽返回后臺(tái)。然而，每個(gè)行業(yè)的每個(gè)場(chǎng)景都有大量的專業(yè)術(shù)語(yǔ)。熱詞，如展示工作卡，在優(yōu)化前被識(shí)別為事故工作卡。對(duì)于需要不斷優(yōu)化的軟件產(chǎn)品，缺乏優(yōu)化能力，就像折翼一樣。
因此，八百呼智能機(jī)器人的語(yǔ)音識(shí)別可以不斷優(yōu)化，長(zhǎng)期合作不是問題。
二、服務(wù)需要完善八百呼，幫助家電行業(yè)重建客服體系。
面對(duì)上述一系列情況，家電行業(yè)迫切需要新技術(shù)、新手段、新方案。對(duì)于非常關(guān)注客戶體驗(yàn)的家電行業(yè)來(lái)說(shuō)，迫切需要找到一個(gè)既能保證日常高連接率，又能保證公司在行業(yè)內(nèi)的高聲譽(yù)的方案。為此，家電行業(yè)選擇與八百呼進(jìn)行深入合作。
八百呼全渠道智能客戶服務(wù)系統(tǒng)八百呼解決了連接率問題。人工智能機(jī)器人客戶服務(wù)使400連接率高且穩(wěn)定，大大降低了客戶服務(wù)壓力的高峰期。
在客戶服務(wù)質(zhì)量方面，家電行業(yè)希望以最快的速度為用戶解決問題。為此，八百呼提供了八百呼座椅助理與人工智能機(jī)器人的結(jié)合。座椅助理可以根據(jù)業(yè)務(wù)流程和用戶聲音，快速在知識(shí)庫(kù)中找到匹配的知識(shí)點(diǎn)，并將其推薦給運(yùn)營(yíng)商，使運(yùn)營(yíng)商能夠第一時(shí)間知道如何為用戶提供正確的答案。人工智能機(jī)器人提高了連接率，系統(tǒng)將復(fù)雜需求分配給人工座椅，大部分簡(jiǎn)單問題由機(jī)器人解決。這直接將家電行業(yè)的連接率翻了一番，為家電行業(yè)節(jié)省了60%的勞動(dòng)力，大大降低了勞動(dòng)力成本。
三、注意客戶體驗(yàn)。
目前市場(chǎng)上的智能語(yǔ)音機(jī)器人注重營(yíng)銷，主要篩選潛在客戶，這可能適用于營(yíng)銷企業(yè)，可以節(jié)省大部分勞動(dòng)力成本和時(shí)間，但家電行業(yè)不適用，所以八百呼專門為家電行業(yè)打造了一套定制的智能語(yǔ)音客戶服務(wù)機(jī)器人系統(tǒng)。
八百呼智能語(yǔ)音客服機(jī)器人系統(tǒng)根據(jù)家電行業(yè)自身需求定制專業(yè)演講，客戶選擇最合適的聲源進(jìn)行錄制，流程演講也需要不斷修改和改進(jìn)。
專門的運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)對(duì)每一步的流程方向進(jìn)行反復(fù)的配置和測(cè)試，然后通過與客戶的不斷溝通，得到客戶最滿意的最終演講。在應(yīng)用程序中，以擬人化的方式與客戶建立溝通。
四、深入行業(yè)。
八百呼智能語(yǔ)音機(jī)器人系統(tǒng)為家電行業(yè)的特定業(yè)務(wù)提供個(gè)性化的產(chǎn)品適應(yīng)和長(zhǎng)期培訓(xùn)，更容易滿足特定行業(yè)場(chǎng)景的應(yīng)用。在場(chǎng)景下，全國(guó)各地的不同客戶都有不同的回答方式和語(yǔ)氣。如何整理和分類這些?
為了保證家電行業(yè)項(xiàng)目的質(zhì)量，八百呼運(yùn)營(yíng)支持團(tuán)隊(duì)花了大量時(shí)間聽取家電行業(yè)的錄音資料，并逐一對(duì)客戶的回復(fù)進(jìn)行分類整理。這些還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。制作場(chǎng)景流程需要不斷改進(jìn)問題。優(yōu)化關(guān)鍵詞，建立模型。
五、數(shù)據(jù)安全。
家電行業(yè)是朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)，市場(chǎng)規(guī)模1000億。智能語(yǔ)音機(jī)器人系統(tǒng)在為企業(yè)工作時(shí)會(huì)接觸到大量的用戶數(shù)據(jù)，確保這些用戶數(shù)據(jù)的安全是企業(yè)關(guān)注的焦點(diǎn)。
那么，在這種情況下，如何保證用戶數(shù)據(jù)的安全呢?
在大數(shù)據(jù)時(shí)代，數(shù)據(jù)無(wú)疑是個(gè)人和企業(yè)最重要的資產(chǎn)之一。為了確保數(shù)據(jù)安全，八百呼可以提供本地化的部署解決方案，通過api接口將機(jī)器人客戶服務(wù)系統(tǒng)連接到現(xiàn)有的家電行業(yè)系統(tǒng)。
八百呼注重客戶安全隱私問題，積極保護(hù)企業(yè)信息安全的整個(gè)生命周期。為企業(yè)有效使用智能語(yǔ)音客戶服務(wù)系統(tǒng)形成了良好的保護(hù)膜。因此，選擇八百呼這個(gè)強(qiáng)大的實(shí)力，可以提供本地部署制造商是最正確的選擇!
為何選擇八百呼?
首先，八百呼的功能配置非常齊全，涵蓋了家電行業(yè)的大部分需求;其次，八百呼還可以快速響應(yīng)個(gè)性化發(fā)展的需求，提供解決方案;第三，業(yè)內(nèi)服務(wù)提供商眾多，八百呼的人工智能技術(shù)優(yōu)勢(shì)與家電行業(yè)的匹配度最高;最后，八百呼以開放的態(tài)度滿足我們的業(yè)務(wù)需求，得到了各部門的一致認(rèn)可。因此，我們認(rèn)為八百呼是最適合我們的服務(wù)提供商。
八百呼作為AI驅(qū)動(dòng)的客戶服務(wù)，CRM和客戶體驗(yàn)解決方案提供商，成立8年。自誕生以來(lái)，八百呼確立了幫助企業(yè)提升客戶體驗(yàn)的初衷，打造了國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的AI一體化客戶全生命周期解決方案，涵蓋了營(yíng)銷客戶獲取、銷售管理、客戶服務(wù)等場(chǎng)景，全面幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。
在家電行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的今天，用戶需求不斷更新升級(jí)，技術(shù)提升服務(wù)質(zhì)量將成為企業(yè)發(fā)展的重點(diǎn)。八百呼將繼續(xù)深入研究人工智能，為企業(yè)提供技術(shù)的內(nèi)部技能
八百呼是一家定位于企業(yè)服務(wù)場(chǎng)景中人工智能語(yǔ)音授權(quán)的人工智能公司。在團(tuán)隊(duì)保障方面，八百呼團(tuán)隊(duì)在大型企業(yè)系統(tǒng)建設(shè)和服務(wù)方面有多年的經(jīng)驗(yàn)，更注重企業(yè)大客戶領(lǐng)域。擁有自主研發(fā)的語(yǔ)音機(jī)器人、軟交換通信平臺(tái)、智能質(zhì)量檢驗(yàn)系統(tǒng)，在通信行業(yè)有十多年的經(jīng)驗(yàn)。
當(dāng)家電行業(yè)與八百呼攜手打破常規(guī)時(shí)，首創(chuàng)家電行業(yè)AI智能客服，引領(lǐng)家電行業(yè)。俗話說(shuō)，強(qiáng)強(qiáng)合作，合作共贏。成為這條人工智能軌道上的一道美麗風(fēng)景線!
