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銀行業在中國金融業中處于主體地位銀行客服電話是人工還是機器人，在經濟社會發展中發揮銀行客服電話是人工還是機器人了重要的支撐和促進作用。隨著大額民間資本進入銀行業以及以支付寶、余額寶為住的互聯網金融的興起，傳統銀行的存貸款、金融理財等核心業務受到了巨大的沖擊，傳統銀行的壟斷格局將會被逐漸打破。同時，在當前國內經濟下行的壓力下，中國銀行業正面臨著凈利潤大幅下降、不良貸款率持續大幅攀升、客戶滿意度持續降低等諸多問題。

同時，傳統銀行的產品相對單一、業務處理效率偏低，對客戶經常反映的長時間排隊、復雜繁瑣的操作流程、部分柜臺服務態度較差欠佳等問題無法從根本上解決，傳統銀行改革勢在必行。而銀行服務的核心是客戶，因此，銀行改革必須以客戶需求為核心，以高質、多樣化的特色服務，滿足客戶的多層次需要，打造銀行智慧廳堂迫在眉睫。

智慧廳堂是指以銀行傳統業務為基礎，通過移動網絡和智能化設備，幫助銀行進行業務流程的優化、創新，加強與客戶的溝通和聯系，提升銀行的業務效率，降低成本和風險。而銀行機器人作為智慧廳堂的關鍵智能設備，將成為銀行產業升級和改造的突破口，大大增強傳統銀行的核心競爭力。

銀行的運用，不僅給廣州銀行客戶帶來新的體驗，提高了銀行處理業務的效率，還拆解了傳統銀行渠道的藩籬，加強了工作人員和客戶的溝通聯系，把工作人員從繁瑣重復的工作中解脫出來，充分利用人的智慧來創造差異化的產品和服務，這必將促進傳統銀行轉型升級，驅動銀行未來。

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