【400電話功能應用方式】在功能方面，無論聯(lián)通400電話還是電信400電話是原來提供的電話服務只提供最基本的“號碼+通話”服務，沒有輔助功能。但各級代理接手后，情況大不相同——這些代理會根據(jù)用戶的需求開發(fā)自己的后端系統(tǒng)，并添加許多實用的后端功能。具體來說，最典型的功能如下：http://www.qihaoka.com/gongneng/

（1） IVR語音導航

IVR語音導航系統(tǒng)是我們?nèi)粘Ｉ钪凶钌羁痰?00電話服務。一些機構撥號后經(jīng)常聽到的“XX問題請按5”和“人工客服轉接請按1”等語音導航系統(tǒng)實際上是使用了IVR語音導航系統(tǒng)。

開通IVR業(yè)務后，用戶在鈴聲響起后，會聽到部門導航類的一段語音，通過IVR導航進入所需部門，無需轉入人工平臺，省時省力。因此，企業(yè)也可以提高客戶服務的效率。

（2） 彩鈴

我們對彩鈴的功能并不陌生。企業(yè)400電話開通彩鈴企業(yè)后，可在用戶的通話音調(diào)中加入錄制的個性化歡迎詞，提高用戶體驗。

（3） 通話錄音

如果辦理了這項業(yè)務，400電話平臺會自動記錄企業(yè)人工應答的對話內(nèi)容，企業(yè)可以登錄管理后臺自行下載收聽。該項業(yè)務除了幫助企業(yè)保存重要語音數(shù)據(jù)外，還可以用于檢查公司內(nèi)部接待人員的服務態(tài)度和工作情況，方便業(yè)務自查。

（4） 客戶信息

啟用此功能后，如果企業(yè)熱線因某些特殊原因（如忙或非工作日）無法接聽客戶的電話，系統(tǒng)會自動提示客戶留言。通過語音信箱錄音，企業(yè)可以在后臺系統(tǒng)中獨立查看通話錄音，這樣即使客戶不打電話，也可以將重要信息告訴企業(yè)，方便企業(yè)處理或回撥。這不僅大大提高了用戶滿意度，而且降低了訂單丟失率。

（5） 數(shù)據(jù)統(tǒng)計

在400電話的后臺系統(tǒng)中，企業(yè)可以查詢到詳細的通話記錄（數(shù)量、時長等）、客戶滿意度、客戶信息等數(shù)據(jù)，方便企業(yè)管理自己的通話活動和客戶資源。

除了上述基本功能外，企業(yè)400電話還可以幫助企業(yè)實現(xiàn)一些特殊需求，如防偽查詢：企業(yè)可以在400管理的背景下提前導入防偽編碼信息，而且客戶在撥打電話時，可以通過輸入防偽碼自動查詢所需信息，不再需要人工服務。這樣，不僅可以提高效率，而且可以給客戶一個更加權威可信的印象。此外，這些服務商還可以提供定制化服務，滿足不同行業(yè)不同類型企業(yè)的需求。

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