本文目錄一覽：

• 1、自動外呼系統(tǒng)是什么，使用自動外呼營銷系統(tǒng)違法嗎？
• 2、隨機(jī)撥打電銷是否違法
• 3、電話機(jī)器人違法嗎?

外呼系統(tǒng)是指通過電腦自動往外撥打用戶電話，將錄制好的語音通過電腦播放給用戶。它是基于CIT技術(shù)的現(xiàn)代客戶服務(wù)中心系統(tǒng)不可或缺的一個組成部分，可以關(guān)注公重號“新程通訊”了解更多外呼知識。。

外呼分為兩個階段:外呼數(shù)據(jù)的獲取以及外呼動作的發(fā)起。

主要有電話回訪、電話語音播報、電話呼叫系統(tǒng)等方面。

呼出有三種類型:預(yù)覽型、預(yù)測型和預(yù)約型。

1、折疊預(yù)覽型撥號

系統(tǒng)首先接通座席的電話然后再撥客戶號碼。等待接通過程之后，話務(wù)員或者可以和客戶通話，或者因為占線、無人應(yīng)答、空號、線路故障等原因而放棄。

2、折疊預(yù)測型撥號

將整個過程自動化，計算機(jī)選擇要撥的客戶并開始撥號。所有無效的呼叫:如忙音、無應(yīng)答、機(jī)器接聽都將被跳過，不接通話務(wù)員。如果客戶應(yīng)答，呼叫將迅速轉(zhuǎn)給一個話務(wù)員，如果因為某種原因:忙、無人接，呼叫無法送到話務(wù)員。就將號碼放入一個新的聯(lián)系名單等待合適的時間再撥。

預(yù)測撥出使用復(fù)雜的數(shù)學(xué)算法考慮多種因素，如可用的電話線路數(shù)、可用接線員數(shù)、無法接通期望座席的概率等。預(yù)測撥出發(fā)出的呼叫往往比話務(wù)員處理的要多，它為話務(wù)員節(jié)省了大量查號、撥號、等待震鈴的時間，從而大大提高效率。

3、折疊預(yù)約型撥號

要求客戶一定程度的參與。通過企業(yè)主頁、電話等周邊手段、人工座席方式、客戶自定義所需的服務(wù)以及送達(dá)的通訊手段。系統(tǒng)根據(jù)客戶的預(yù)約請求，發(fā)送客戶所需信息，實現(xiàn)服務(wù)。

隨機(jī)撥打電銷是違法的。當(dāng)然是違法的，如果說銷售人員給某個客戶打電話確實太過于頻繁、或者是打電話的時機(jī)不對，確實是有可能構(gòu)成騷擾犯罪的。總的來說，要想電銷正規(guī)合法，除了電銷企業(yè)必須經(jīng)營的是合法合規(guī)行業(yè)，同時還需要大家不投機(jī)取巧和打擦邊球，比如電銷騷擾，此外還需要遵守國家的法律和有關(guān)政策，這樣自然就不會被大家誤會。

電話機(jī)器人

電話機(jī)器人是通過網(wǎng)絡(luò)打電話，屬于正規(guī)的撥打電話渠道，并且還可以有效提高電銷人員的工作效率。但機(jī)器人撥打電話推銷時，要設(shè)定撥打的次數(shù)，同時記錄情況，以便電銷人員跟進(jìn)，這樣就不會對客戶造成騷擾，也不違法。

電話機(jī)器人合法用電話電銷機(jī)器人違法嗎的使用不會有問題。首先用電話電銷機(jī)器人違法嗎，電話機(jī)器人是進(jìn)行線下銷售的，它是幫助企業(yè)進(jìn)行電話銷售，最大范圍地尋找客戶，每天撥打電話有規(guī)定的，每個號碼不得撥打超過2次，一小時內(nèi)不能撥打同一個號碼。其次，這個是國家政策支持的，國家支持人工智能的發(fā)展，而且它的上市是經(jīng)過國家層層把關(guān)的。另外使用電話機(jī)器人目的是為用電話電銷機(jī)器人違法嗎了解決銷售員繁瑣、復(fù)雜的工作問題，它是助力企業(yè)發(fā)展。