本文目次一覽：

• 1、如何使用linphoneapi編程？
• 2、在線客服呆板人功能有哪些？
• 3、有哪些API接口可能用來做聊天呆板人？

Linphone是根據(jù)WEB的IP德律風(fēng)工具，可能運(yùn)行于Linux和Windows下。經(jīng)由Linphone可能在互聯(lián)網(wǎng)上和其余人停止聲音、視頻通信。Linphone是遵循SIP和談開辟的，它需要和撐持SIP和談的設(shè)置裝備擺設(shè)大概署理辦事器停止相互操縱。

二、籌辦功課：

1、DVR聯(lián)網(wǎng)：

兩種辦法：

T3DVR跟尾AI-BOX-T-BOX經(jīng)由網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)發(fā)跟尾外網(wǎng)。

T3DVR間接接PC,使用PC的網(wǎng)絡(luò)出外網(wǎng)（橋接）。

2、下載客戶端

下載地點(diǎn)：

如上圖所示SIP地點(diǎn)為：sip:linphone@192.168.101.3:5060

3、注冊本人的賬號

T3-DVR的linphone客戶端需要賬號：

賬號注冊地點(diǎn)為：

這兒我注冊的賬號為：

SIP地點(diǎn)為:sip:yang-123@sip.linphone.org

Username:yang-123

Domain/Proxy:sip.linphone.org

密碼：123

4、DVR設(shè)置賬號：

DVR動(dòng)員后，經(jīng)由TCP辦法設(shè)置SIP賬號信息：

指令為：CMD_SET_SIP_INFO:sip.linphone.org,yang-123,123

三、linphone 操縱：

1、創(chuàng)建linphone后盾過程

linphonecsh init

這一操縱開機(jī)實(shí)行在/etc/profile文件中：

cat /etc/linphonerc /tmp/linphonerc /usr/local/bin/linphonecsh init

2、創(chuàng)建linphone后盾過程

linphonecsh exit

3、撥號

linphonecsh dial sip uri or number

譬喻:linphone dial sip:102@192.168.4.203

4、掛斷

linphonecsh generic terminate

5、注冊到辦事器（賬號上岸）

因?yàn)槲覀兪褂玫氖莝ip.linphone.org辦事器，此需要聯(lián)網(wǎng)

linphonecsh register --host sip.linphone.org --username yang-123 --password 123

這一步跟CMD_SET_SIP_INFO:sip.linphone.org,yang-123,123指令一個(gè)成果

6、獲取注冊情況（上岸情況）

用于獲取能否注冊樂成的信息

linphonecsh status register

7、接通德律風(fēng)

linphonecsh generic answer

通信錄：

8、增加一個(gè)好友

linphonecsh generic 'friend add name addr'

例：linphonecsh generic 'friend add yang sip:yang@192.168.101.1:5060'

9、查抄好友列表

linphonecsh generic 'friend list'

10、給好友打打德律風(fēng)

linphonecsh generic 'friend call index'

例：linphonecsh generic 'friend call yang'

11、刪去好友

linphonecsh generic 'friend delete index'

12、查抄汗青記錄

linphonecsh generic 'call-logs'

可能看出剛剛我打德律風(fēng)的記錄。

13、靜音配備 打開靜音

linphonecsh generic mute

14、靜音配備 打消靜音

linphonecsh generic unmute

四、Linphone中相干api引見：

Coreapi:

源碼目次：t3_dvr/external/linphone/linphone/coreapi/

該經(jīng)由這些API接口，可能疾速構(gòu)建根據(jù)sip的可視化德律風(fēng)體系。

(1)Callback模塊：

文件：callbacks.c

該模塊下的回調(diào)函數(shù)都是用于sal模塊挪用的。當(dāng)sal處置懲罰完sip和談的處置懲罰后，就會挪用相應(yīng) 的callback函數(shù)繼續(xù)后續(xù)的處置懲罰，包括動(dòng)員一個(gè)音視頻傳輸流，動(dòng)員響鈴等。也即是說這兒的callback實(shí)現(xiàn)了media媒體層的處置懲罰以及l(fā)inphone下層的處置懲罰。

(2)Address模塊：

文件：address.c

挪用sal供應(yīng)的接口，停止與地點(diǎn)相干的處置懲罰， 這兒的地點(diǎn)首要是uri相干的處置懲罰。包括獲取地 址以及地點(diǎn)中的局部信息大概設(shè)置這些信息。在下層地點(diǎn)是一個(gè)字符串指針，但是在外部處置懲罰時(shí)都 會強(qiáng)迫轉(zhuǎn)換為osip_from布局體來處置懲罰。實(shí)踐上即是對linphone_address布局體的處置懲罰。

(3)authentication模塊：

文件：authentication.c

處置懲罰認(rèn)證信息。 各個(gè)認(rèn)證用戶的信息都被保管到linphone_auto布局體中兵串接在linphone_core布局體上。這兒的接口即是處置懲罰這些數(shù)據(jù)布局，供應(yīng)設(shè)置和獲取相干信息的接口。

(4)Chat模塊：

文件：chat.c

供應(yīng)創(chuàng)建和毀失chat room，向chat room發(fā)送消息和從chat room接收消息的接口，以及設(shè)置和 獲取用戶數(shù)據(jù)的接口。 近似于authorization模塊，所有的chat room信息也是保管在linphone_chat結(jié) 構(gòu)體中并串接在linphone_core布局體上的。

(5)Friends模塊：

文件：friend.c

供應(yīng)處置懲罰friends相干信息的接口。所有的friends信息保管在linphone_friend布局體中并被串接 在linphone_core布局體上，如許操縱起來，包括設(shè)置，獲取，增加以及移除都很便當(dāng)。

(6)Offeranswer模塊：

文件：offeranswer.c

操持根據(jù)sdp的媒體洽商。根據(jù)當(dāng)?shù)氐膿纬植鸥珊瓦h(yuǎn)端撐持的才干，根據(jù)就低的原則，取得雙方都 可能撐持的媒體信息。譬喻編解碼格式等。

(7)presence模塊：

文件：Presence.c

供應(yīng)與在線情況相干的處置懲罰。

五、Linphone中參數(shù)剖析：

T3-DVR中：/etc/linphonerc

[sip]

sip和談相干參數(shù)

[net]

[net_policy_0]

net使用ref參數(shù)通報(bào)

[misc]

僅有的呆板天生的標(biāo)識

[video]

能否浮現(xiàn)、能否錄像等標(biāo)記位

[rtp]

rtp音頻端口、視頻端口等信息：

[sound]

鈴聲文件目次、音一再率等、

六、 Linphone中通信過程分析：

實(shí)驗(yàn)：兩個(gè)電腦下載linphone停止通話，Wireshark停止抓包分析通信過程。

Linphone地點(diǎn)為：

A: sip:linphone@172.17.218.66:5060

B: sip:linphone@172.17.218.139:5060

操縱：

A給B打德律風(fēng)停止實(shí)驗(yàn)：

Wireshark置過濾信息：

(ip.src == 172.17.218.139)||(ip.src == 172.17.218.66)

過程：

SIP（Session Initiation Protocol，會話初始和談）是一個(gè)操控倡議、修改和結(jié)束交互式多媒體（音視頻、聊天、游戲等）會話的信令和談

1、主叫方發(fā)給被叫方的INVITE哀告

2、B向A發(fā)送呼喚處置懲罰中的應(yīng)答旌旗燈號。

3、B向A發(fā)送 我正在震鈴中，請稍等。

4、B向A發(fā)送 接通了。

5、A向B發(fā)送應(yīng)答。

6、A和B互相經(jīng)由RTP（Real-time Transport Protocol及時(shí)傳輸和談）發(fā)送音頻或視頻數(shù)據(jù)。

7、A要掛斷了

8、封鎖UDP辦事

9、B曉得A掛斷了，相應(yīng)ACK

版權(quán)申明：本文為博主原創(chuàng)文章，聽從CC 4.0 BY-SA版權(quán)和談，轉(zhuǎn)載請附上原文來由鏈接和本申明。

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在線客服呆板人功能有哪些？

（一）撐持多種路子統(tǒng)一接入

很多公司的鼓吹路子都對照寬泛，比方官網(wǎng)、APP、微信、微博等路子，多路子客服經(jīng)營一向是企業(yè)客服流程的痛點(diǎn)，在線客服撐持公司的多個(gè)路子接入，并能在后盾統(tǒng)一操持消息，坐席也不再需要?jiǎng)e離在差別路子復(fù)興訪客，在體系實(shí)時(shí)同步更新所有消息停止復(fù)興，延長訪客守候工夫，提高客服功課功率。

（二）智能客服呆板人輔助復(fù)興

在以往的成績總結(jié)中，訪客問的根本上是反復(fù)度很高的成績，無外乎產(chǎn)物功能，產(chǎn)物特征，大概其余罕見性辦事，比方查件取件類的，這招致客服功課量增加且功率降落，在線客服供應(yīng)智能客服呆板人，在訪客征詢時(shí)，實(shí)時(shí)復(fù)興，經(jīng)由識別訪客成績樞紐詞，而后不便復(fù)興，大概疏導(dǎo)訪客自助查問，其它，當(dāng)呆板人回答不了的可能轉(zhuǎn)到人工坐席，如許可能節(jié)儉工夫讓客服優(yōu)先處置懲罰更為緊張的成績，提高客戶滿足度。

（三）工單體系

在線客服對照緊張的一個(gè)功能即是客服工單體系，在客服功課中，會碰到客服職員當(dāng)時(shí)處置懲罰不了的成績，需要差別營業(yè)局部的撐持，而調(diào)配到各局部的任務(wù)又無奈盯梢處置懲罰停頓，功率低下，這時(shí)客服就可能創(chuàng)建工單而后分給相應(yīng)局部，體系會通知局部實(shí)時(shí)跟進(jìn)而后處置懲罰成績，其它客服也可能根據(jù)訪客需要?jiǎng)?chuàng)建相干訂單，分給發(fā)售職員，便于實(shí)時(shí)跟進(jìn)，促成簽單，前期也可能查抄跟進(jìn)記錄，便于操持。

（四）常識庫

這一塊首要是針對客服呆板人的， 訪客征詢時(shí)，呆板人經(jīng)由識別成績樞紐詞停止不便復(fù)興，那么謎底都是來歷于常識庫，企業(yè)可能事后設(shè)置好謎底，而后呆板人在常識庫中疾速搜尋相干成績與謎底，其它呆板人可能根據(jù)以往處置懲罰的成績和新增成績停止進(jìn)修，實(shí)現(xiàn)自我成長。

（五）客服操持

客服操持在客服功課的每個(gè)關(guān)鍵都有涉及，比方訪客調(diào)配、會話質(zhì)檢、客服績效操持等?？头俪质强头?jīng)營的核心局部，智能客服操持即是將人工智能技能利用到以上客服操持功課中，在訪客調(diào)配關(guān)鍵，可能及時(shí)查抄坐席功課情況，發(fā)明非常實(shí)時(shí)調(diào)解；在會話質(zhì)檢方面，經(jīng)由語音，語義識別技能對會話概略停止質(zhì)檢，發(fā)明活絡(luò)詞大概樞紐詞提醒操持職員，實(shí)時(shí)處置懲罰成績。

在客服績效方面，可能根據(jù)公司需要，天生差別種類的計(jì)較報(bào)表，為前期分析供應(yīng)數(shù)據(jù)撐持，客服職員的績效也據(jù)此分析，提高了客服操持的功率，確?？头俪止φn的即時(shí)性，使整個(gè)客服流程都能失去及時(shí)操持，無利于客戶滿足度的提高，而后推進(jìn)客服操持體系的優(yōu)化。

1.海知智能德律風(fēng)呆板人api：

1. 海知智能第三方技能插件關(guān)閉路子概述 · ruyi.ai開辟者文檔 · 看云docs.ruyi.ai

不但能聊天德律風(fēng)呆板人api，還可能在網(wǎng)站里內(nèi)置技能，實(shí)現(xiàn)(翻譯，針言接龍等)數(shù)十項(xiàng)功能

2.天行呆板人德律風(fēng)呆板人api：

白嫖用戶綁定微信后有40000次永世額度，之后1元10000次

3.思知呆板人：

AI呆板人關(guān)閉路子 - 思知（OwnThink）

4.青云客智能呆板人：

青云客智能聊天呆板人APIapi.qingyunke.com

5.圖靈呆板人：

圖靈呆板人-智能好用的聊天呆板人

圖靈的官網(wǎng)假設(shè)不充值好像逐日哀告次數(shù)很低很低，但幸虧可能經(jīng)由其德律風(fēng)呆板人api他api網(wǎng)站停止調(diào)取

6.小i呆板人：

模版顯現(xiàn)頁面nlp.xiaoi.com

但小i呆板人沒有api使用文檔，想要使用就只能本人分析

import urllib.request

import re

message = “”

msg = urllib.parse.quote(message)

link=urllib.request.urlopen(";callback=__webrobot_processMsgdata=%7B%22sessionId%22%3A%22ff725c236e5245a3ac825b2dd88a7501%22%2C%22robotId%22%3A%22webbot%22%2C%22userId%22%3A%227cd29df3450745fbbdcf1a462e6c58e6%22%2C%22body%22%3A%7B%22content%22%3A%22"+msg+"%22%7D%2C%22type%22%3A%22txt%22%7D")

html_doc = link.read().decode()

reply = re.findall(r'\"content\":\"(.+必修)\\r\\n\"', html_doc)

print(reply)

可能經(jīng)由這段python代碼停止輸出并取得輸入