傳統(tǒng)的在線客服產(chǎn)物將企業(yè)辦事和營銷分裂開噴鼻港德律風(fēng)呆板人主動應(yīng)對零碎，跟著互聯(lián)網(wǎng)的疾速開展和消耗的進(jìn)級噴鼻港德律風(fēng)呆板人主動應(yīng)對零碎，傳統(tǒng)的客服產(chǎn)物更加不克不及滿意企業(yè)需求將辦事和發(fā)賣相聯(lián)合的訴求。Live800在線客服作為一款企業(yè)級的多渠道在線客服零碎，以在耳目工客服+智能客服兩年夜零碎為根底，交融ACD技能和年夜數(shù)據(jù)闡發(fā)技能，為企業(yè)提供全體的在線營銷和辦事處理計劃，幫忙企業(yè)驅(qū)動產(chǎn)物代價，晉升企業(yè)的辦事程度，晉升客戶的辦事體驗(yàn)和虔誠度，構(gòu)成辦事和發(fā)賣的閉環(huán)。

多渠道同一辦理，幫忙企業(yè)拓寬營銷渠道。

APP、微信、微博、飛信、等相同渠道不時呈現(xiàn)，并在客服辦事相同中表現(xiàn)出噴鼻港德律風(fēng)呆板人主動應(yīng)對零碎他們的緊張性，而怎樣保障即時相同的暢達(dá)，怎樣行使相同的多渠道進(jìn)步企業(yè)的客服程度和客服體驗(yàn)，都是企業(yè)所需求思索的成績。跟著交際平臺的敏捷開展，企業(yè)在線客服天然也需求跟上整合多渠道相同趨向。整合多渠道的相同，完成多渠道的同一接入、同一視圖、同一辦事、同一監(jiān)控和同一信息流的一體化辦理，恰是Live800適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)的開展而推出的功用之一，同一接入了網(wǎng)頁、微信、QQ、短信、德律風(fēng)、微博、易信、飛信、WAP、郵件和APP集成，總計超越 10 種渠道，低落企業(yè)辦事本錢。

優(yōu)勝的智能客服+人工客服形式，無效的晉升客服程度

Live800將人工智能技能利用于在線客服，針對企業(yè)罕見常識構(gòu)建業(yè)余常識庫，經(jīng)由過程計較機(jī)對天然說話處置懲罰和人機(jī)交互等多種人工智能技能為首要特點(diǎn)的客服呆板人，來停止主動客服辦事和互動應(yīng)對。處理一樣平常罕見成績從而包辦弛緩解一局部人工客服的任務(wù)，并加重人力的投入，把員工從嚕蘇、反復(fù)、沉重的征詢?nèi)蝿?wù)中擺脫進(jìn)去。

同機(jī)會器人客服作為人工客服的輔佐，幫忙人工客服在一樣平常任務(wù)中提供罕見成績的謎底給客服職員參考，人工客服只要抉擇發(fā)送，就能輕松完成客戶辦事，緩解人工客服的壓力，晉升人工客服任務(wù)服從。在智能客服零碎無奈主動復(fù)興客戶的成績時，可轉(zhuǎn)人工處置懲罰。人工客服能夠在線編纂常識庫，供其噴鼻港德律風(fēng)呆板人主動應(yīng)對零碎別人工客服運(yùn)用，或許經(jīng)由考核后供智能客服零碎主動運(yùn)用人，工智能也會吸取人工客服的回覆，豐厚常識庫內(nèi)容。

行使年夜數(shù)據(jù)技能，為企業(yè)搭建高效的客服平臺。

客服處于和用戶相同第一線，怎樣定位方針用戶，依據(jù)客戶舉動特點(diǎn)，精確掌握客戶實(shí)在需求，為客戶提供更有針對性的高效業(yè)余辦事，將是企業(yè)要重點(diǎn)思慮的成績。在這些前提下，Live800憑仗本身持久的技能堆集和實(shí)際教訓(xùn)，行使年夜數(shù)據(jù)技能，為企業(yè)用戶提供高效的在線客服平臺。年夜數(shù)據(jù)技能能幫忙企業(yè)對訪客停止闡發(fā)，掌握用戶畫像。訪客數(shù)據(jù)方面，Live800在線客服深度整合Google Analytics停止多維度數(shù)據(jù)發(fā)掘，周全顯現(xiàn)網(wǎng)站概略、要害詞、訪客虔誠度、受訪頁、跳出率、拜訪地區(qū)等多角度數(shù)據(jù)，可能為企業(yè)提供數(shù)字化營銷闡發(fā)和決議計劃參考。

超卓的客戶眷注，提成客戶辦事體驗(yàn)和虔誠度。

客服在歡迎訪客的時辰能夠針對客戶特點(diǎn)貼上標(biāo)簽，當(dāng)其余客服職員再次辦事該訪客時，Live800會經(jīng)由過程年夜數(shù)據(jù)技能主動辨認(rèn)網(wǎng)站熟客，調(diào)取汗青談天記載和訪客信息，客服職員就能夠疾速辨認(rèn)該訪客，防止信息分裂。除此之外，Live800在線客服還能夠接入企業(yè)的會員零碎，當(dāng)會員登錄網(wǎng)站停止征詢時，會員材料、會員品級等信息將經(jīng)由過程Live800客服零碎顯現(xiàn)，幫忙客服完成精準(zhǔn)辦事。

行使Live800在線客服的處理計劃，越來越多的企業(yè)正在欠缺辦事與營銷的閉環(huán)，奪取從辦事動手，晉升企業(yè)競爭劣勢。今朝而言，Live800曾經(jīng)樂成為4萬+國際外出名企業(yè)提供業(yè)余的處理計劃，此中包含付出寶、陌陌、順豐、遐想、中國人壽等標(biāo)桿企業(yè)。