本文目錄一覽：

是營銷電話，一般都是電話機器人打的。

電話機器人就是利用人工智能批量給客戶打電話篩選出意向客戶，解放人力，代替人去做那些重復而又繁雜的事，讓人回歸到人本身當中，去做更多其他的事。但是這里有一個要點，那就是它不是真正的機器人，而且一套系統而己。

這種營銷電話其實就是騷擾電話，可以在手機設置白名單，在白名單中的用戶電話會優先通過，而不在名單內的電話號碼會被屏蔽掉。

發展基礎

數據庫營銷（Data Marketing）就是基于數據，尋找具備需求的客戶集，以此展開商務活動。數據庫的來源有兩種：企業自己積累或從外部購買。它不同于DM。每天塞到郵箱中的廣告非常多，有出售房屋的，日用品的，生命保險的等等，它們被稱為DM（Direct Mail）。

DM的反應非常低，一般在1%左右，絕大部分DM都直接進了垃圾箱。但是如果根據調查到的數據只將DM發給那些有需求，可能成為客戶的人，反應率會大大提高，一般可提高10倍～20倍以上。

什么是電話機器人？

電話機器人主要就是用來模擬人工通話怎么區分電話機器人的一組程序怎么區分電話機器人，一般由怎么區分電話機器人，CRM系統怎么區分電話機器人，語義識別怎么區分電話機器人，轉換文字，話術體系，這是軟的部分，再加上底層軟交換和通信模塊一起，合并起來就是一套完整的電話機器人系統。

電話機器人也叫智能語音機器人，可以用于很多不同場景。

通知類型語音機器人：比如金融客戶通知繳費，運營商激活通知，活動通知，教育客戶開課通知，退費通知，醫療客戶滿意度回訪，術后提醒等

售后類型語音機器人：全天24小時接待客戶電話，分擔高峰客戶壓力，避免客戶流失，以及提高客戶滿意度等等

培訓/質檢語音機器人：機器人跟進識別圖譜對人工坐席進行培訓和考核，包括模擬客戶與坐席進行對話，并對坐席接待話術進行科學客觀評價，同時，機器人可以對坐席的語音和文字接待內容進行全量質檢。

智能語音客服機器人可以幫助企業降低成本，提高效率，減少投訴，解決客戶問題，所以前景還是很廣闊的。

怎么選擇一個合適的電話機器人

1.聽聽機器人說話，它像真人嗎？如果機械感太強，會影響銷售質量。另外，注意機器人的語速。如果反應時間太慢，就放棄吧。

2.了解機器人的語音識別率。如果識別率太低，將無法準確識別客戶的語音，也就是無法理解“人類語音”，所以語音識別率越高越好。

3.話術庫是不是豐富，如果機器人知識不夠豐富，就會出現詞窮的現象。

4.成本和售后服務。在購買機器人之前，你要充分了解付款方式，防止后期服務商收費，然后選擇后期負責人的服務商品牌，隨時解決任何問題，以免浪費時間。

對于智能電話機器人的篩選，往往存在以下的誤區

購買機器人時只注重了每天撥打電話的數量，忽視了質量。

電銷工作看似簡單，但直接關乎著找到的客戶數量，雖然有的品牌一直對客戶說：我們的機器人效率最高，然而使用了才知道，機器人根本聽不懂客戶說話，或者無法準確的回答客戶的問題，即使效率遙遙領先，打的也都是些無用的電話，做了無用功，浪費的是企業的客戶。

盡管機器人的質量是過關的，但購買后機器人的使用與細節出現了小問題時，自己不會解決，向品牌商求助，卻很長時間不給解決問題，耽誤的時間浪費的潛在客戶可想而知。因此在購買機器人時不僅要考察機器人的質量，還要調查品牌的售后服務。

新產品剛剛興起的時候，很多人拿不準它的價格，尤其普通人對于科技的了解不多，價格高了低了都關系到產品質量，價格低的機器人或許是在哪一方面的成本有所欠缺，而價格太高，意味著機器人服務商在搶劫客戶的錢財。因此我們要看的不僅僅是機器人的質量，合適的價格也非常重要。

機器人的語音是否逼真， 這個問題只需要拿起電話給該品牌的機器人打個電話即可，說話是否擬人態一聽就知，說話擬人化的機器人才是好機器人。

電話機器人與人工電銷怎么區分電話機器人的差異對比

首先怎么區分電話機器人，先來看一組數據：

1、日電話撥打量：電話機器人：800-1200通/天/人 人工： 150-200通/天/人

2、年工作天數：電話機器人：365天（全年無休） 人工：40天（去除節假日和周末）

3、年電話撥打量：電話機器人：2000*365=730000通 人工：200*240=48000通

4、按分計怎么區分電話機器人，每通電話成本：電話機器人最低0.05元

其次怎么區分電話機器人，再來看以下幾點：

1、工作態度：電話機器人：服務穩定，情緒飽滿 人工：易情緒化，服務質量波動大

2、數據統計：電話機器人：客觀，及時，準確 人工：主觀性大，易缺失

3、客戶跟進：電話機器人：標準分類，跟進及時 人工：記錄混亂，接單，跟進

這么一對比，兩者的差距也太大怎么區分電話機器人了吧，所以電話機器人相當好地滿足了眾多企業的發展要求，相信在未來還有更為廣闊的市場。