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科沃斯掃地機器人客服電話為：400-886-8888。盡可能詳細地跟科沃斯的客服人員講清楚此時掃地機遇到的故障，可能由客服在線指導你就能自己將客服解決了，從而省去了維修和返廠的麻煩。

如果聯系科沃斯的客服后故障問題依然沒有解決，那么可以聽從客服的安排到當地維修點或者直接寄回廠家、商家處進行維修，在保修期內的維修是免費的，如果過了這個期限，維修是需要一定的費用的，如果要更換部件，花費的費用就更多。

科沃斯售后服務

1、以舊換新

更高估價，更快流程，北上廣上門，回收讓您的閑置有更好的處理方式，為您帶來全新的只能生活體驗。

2、原裝配件

官方正品，產品品質保障，更好產品體驗，提供邊刷、滾刷、抹布、電池等配件，輔助機器更好完成工作。

3、延保

享受高質量的維修服務，降低維修成本，購買產品的用戶，進行延長報修及擴展保修范圍。

（一）支持多種渠道統一接入

很多公司的宣傳渠道都比較廣泛，例如官網、APP、微信、微博等平臺，多平臺客服運營一直是企業客服流程的痛點，在線客服支持公司的多個渠道接入，并能在后臺統一管理消息，坐席也不再需要分別在不同渠道回復訪客，在系統及時同步更新所有消息進行回復，縮短訪客等待時間，提高客服工作效率。

（二）智能客服機器人輔助回復

在以往的問題總結中，訪客問的基本上是重復度很高的問題，無外乎產品功能，產品特點，或者其他常見性服務，例如查件取件類的，這導致客服工作量增加且效率降低，在線客服提供智能客服機器人，在訪客咨詢時，及時回復，通過識別訪客問題關鍵詞，然后快捷回復，或者引導訪客自助查詢，另外，當機器人回答不了的可以轉到人工坐席，這樣可以節省時間讓客服優先處理更為重要的問題，提高客戶滿意度。

（三）工單系統

在線客服比較重要的一個功能就是客服工單系統，在客服工作中，會遇到客服人員當時解決不了的問題，需要不同業務部門的支持，而分配到各部門的任務又無法跟蹤解決進度，效率低下，這時客服就可以創建工單然后分給相應部門，系統會通知部門及時跟進從而解決問題，另外客服也可以根據訪客需求創建相關訂單，分給銷售人員，便于及時跟進，促進簽單，后期也可以查看跟進記錄，便于管理。

（四）知識庫

這一塊主要是針對客服機器人的， 訪客咨詢時，機器人通過識別問題關鍵詞進行快捷回復，那么答案都是來源于知識庫，企業可以預先設置好答案，然后機器人在知識庫中快速搜尋相關問題與答案，另外機器人可以根據以往解決的問題和新增問題進行學習，實現自我成長。

（五）客服管理

客服管理在客服工作的每個環節都有涉及，例如訪客分配、會話質檢、客服績效管理等。客服管理是客服運營的核心部分，智能客服管理就是將人工智能技術應用到以上客服管理工作中，在訪客分配環節，可以實時查看坐席工作狀態，發現異常及時調整；在會話質檢方面，通過語音，語義識別技術對會話詳情進行質檢，發現敏感詞或者關鍵詞提醒管理人員，及時解決問題。

在客服績效方面，可以根據公司需求，生成不同種類的統計報表，為后期分析提供數據支持，客服人員的績效也據此分析，提高了客服管理的效率，保證客服管理工作的即時性，使整個客服流程都能得到實時管理，有利于客戶滿意度的提高，從而推進客服管理體系的優化。

工行客服電話機器人是什么意思?

電話機器人就是利用人工智能批量給客戶打電話篩選出意向客戶，解放人力，代替人去做那些重復而又繁雜的事，讓人回歸到人本身當中，去做更多其他的事。但是這里有一個要點，那就是它不是真正的機器人，而且一套系統而己。

這種營銷電話其實就是騷擾電話，可以在手機設置白名單，在白名單中的用戶電話會優先通過，而不在名單內的電話號碼會被屏蔽掉。95588是工商銀行的客服熱線，服務廣大對公和對私客戶。市民無論何時何地，只需撥打“95588”就可通過身邊的電話，輕松享受到銀行一系列方便、快捷、365天每天24小時的全天候金融服務。95588收的費用是市話費，銀行端不收費。打騷擾電話屬于多次發送其他信息，干擾他人正常生活，因此其行為就違反了上述的規定，涉嫌干擾他人正常生活，可以向公安機關報案，要求追究其治安行政責任，但不構成犯罪。因此可以舉報給公安局。95588是工商銀行的24小時全國服務熱線，可能是有業務需要去辦理，也有可能是有業務未解決。不過一般工行的客服不會使用這個號碼主動打電話，也不會在電話里詢問有關賬戶內的一些信息，所以很有可能是詐騙電話。如果問起來隱私信息的話千萬不要透漏，以防上當受騙。

法律依據：根據《中華人民共和國治安管理處罰法》的規定，可以撥打銀行的客服熱線要求對方停止這種行為，也可以找撥打電話的分支機構的負責人反映問題。建議保留被騷擾的通話錄音等證據，如果對生活確實造成嚴重影響，必要時可以向公安機關報案。

電話智能客服機器人可以通過文字進行識別，通過語義理解、對話管理、深度學習等技術實現線上同用戶溝通，根據客戶需求自動回答有關產品或服務的問題，特殊問題轉接人工客服。

在線智能客服機器人在人工下班時，可推送表單由客戶填寫，表單與工單自動關聯，工單流轉，減少客服人力成本。

智能客服機器人回答問題的流程

預先采集大量客戶服務相關信息建立知識庫，當收到訪客提問后，再通過特定技術和算法理解句子內容，找出與問題最貼切的答案進行回復。

之后通過對問答過程的深度學習，自動擴充知識庫，提高回答準確率。在咨詢高峰時，經常會出現一個客服人員窗口下排著5、6個訪客等待咨詢。

電話機器人主要就是用來模擬人工通話的一組程序，一般由，CRM系統，語義識別，轉換文字，話術體系，這是軟的部分，再加上底層軟交換和通信模塊一起，合并起來就是一套完整的電話機器人系統。

電話機器人可以代替真人進行電話工作的，像是電話營銷、售后回訪、電話客服、電話催評、貸款催收，都可以用電話機器人，可以幫助人工提升工作效率，減少成本投入。

客服機器人的應用有效解決企業與客戶之間的即時交流以及合作關系的社交維護，而諦聽機器人能讓企業與用戶之間的溝通更便捷、快速解決客戶問題、溝通橋梁多樣化等特色功能，讓企業和客戶隨時隨地進行互動，快速有效的獲取客戶的信任以及滿意度。

電話客服機器人的具體功能：

自助答疑，分擔客服工作量，根據訪客的問題，自動、實時回復答案，提高了溝通服務的效率和準確度，降低人工成本；積累客服經驗，不斷完善問題庫，客服經驗不斷積累到知識庫，對于常見問題機器人能不厭其煩地進行回復，避免重復人工回復，提升服務效率；自定義機器人樣式，模擬人工聊天；機器人客服的命名、歡迎語等皆可由用戶自行設置；同時，它能夠完全按照您的意思給客戶回話，實現人性化溝通。

客服機器人作為消費者了解商品信息從而進入購買決策的主要入口，用處肯定是毋庸置疑的。只是存在形式可能會發生變化。首先目前大部分都是傳統的人工客服，這就有一個相對非標準化的溝通過程了，雖然會有很多基礎溝通語言的設定，但是畢竟在發生溝通的是人，難免受制于智商、情商、情緒等多樣化因素，導致溝通效率可能比較低。

其實現在電商企業已經越來越普及使用人工智能客服系統了，溝通效率高，超高性價比。另外目前市場上也出現了類似曉多科技的智能客服系統，已經實現從和顧客的溝通過程中根據上下文內容總結提煉并且主動計算出客戶的潛在真實需求，從而達到更好的銷售轉化。

圓通客服不是機器人，有人工服務，撥打圓通快遞官方客服電話：95554；撥通電話后，會聽到以下內容：“寄快遞找圓通，歡迎致電圓通速遞。

下單請按‘1’，快件查詢請按‘2’，投訴建議請按‘3’，客戶表揚請按‘5’”這個時候并沒有聽到人工客服這一選項，不要著急掛電話，耐心等待一會兒。之后就會語言提示我們“重輸請按1，轉人工服務請按2”，我們在鍵盤上輸入“2”，就可以了。

企業概況

圓通速遞有限公司（以下簡稱圓通速遞）創立于2000年5月28日，目前已發展成為一家集快遞物流、科技、航空、金融、商貿等為一體的綜合物流服務運營商和供應鏈集成商。

圓通速遞始終堅持“客戶要求，圓通使命”的宗旨，以人為本，以客戶體驗為中心，以“安全、快速、便捷、可靠”為追求，著力打造品質圓通、科技圓通、綠色圓通、德善圓通，構建圓通供應鏈網絡生態命運共同體。