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智能電話外呼系統(tǒng)能做什么？

客戶號(hào)碼批量導(dǎo)入，不在需要員工一個(gè)一個(gè)的手動(dòng)撥號(hào)，智能化與客戶交流，員工真人錄音，根據(jù)不同行業(yè)定制不同的話術(shù)，先進(jìn)的語音識(shí)別技術(shù)實(shí)現(xiàn)人機(jī)無縫對(duì)答。

一、自動(dòng)對(duì)客戶意向進(jìn)行分類

通過客戶說出的關(guān)鍵詞對(duì)客戶進(jìn)行意向分類，通話結(jié)束后立即把意向客戶推送到員工微信上。

二、客戶數(shù)據(jù)管理

每一通電話的錄音記錄都是永久保存的，方便員工記錄每個(gè)客戶信息和二次跟進(jìn)。

三、人工和AI機(jī)器人對(duì)比

哪里有好用的電話外呼系統(tǒng)

四、成本對(duì)比

現(xiàn)在人工智能機(jī)器人的成本相當(dāng)于員工基本工資的五分之一。我們?cè)敢饣ㄥX雇傭另一名員工，為什么我們不能花一個(gè)員工的工資去嘗試5個(gè)機(jī)器人為我們工作的結(jié)果呢？這也是公司新的獲客渠道。

記者7日從公安部獲悉，全國公安機(jī)關(guān)打擊貸款類電信網(wǎng)絡(luò)詐騙犯罪集群戰(zhàn)役7日打響。北京、河北、上海、江蘇等15個(gè)省市公安機(jī)關(guān)同步開展集中收網(wǎng)行動(dòng)。截至7日15時(shí)，各地共搗毀為貸款類電信網(wǎng)絡(luò)詐騙犯罪團(tuán)伙提供服務(wù)的違法“1069”短信平臺(tái)57個(gè)，抓獲犯罪嫌疑人798名，扣押手機(jī)、銀行卡、電腦等一大批涉案工具。

今年以來，公安機(jī)關(guān)發(fā)現(xiàn)，通過偽造虛假貸款A(yù)PP，以交納手續(xù)費(fèi)、保證金為由，對(duì)有貸款意向群體實(shí)施貸款類電信網(wǎng)絡(luò)詐騙案件多發(fā)高發(fā)。公安部對(duì)此高度重視，決定成立工作專班對(duì)此類違法犯罪活動(dòng)開展集群戰(zhàn)役，實(shí)施專項(xiàng)偵查打擊。

經(jīng)初查，一些有資質(zhì)的“1069”短信平臺(tái)披著合法的“外衣”，違規(guī)將“1069”號(hào)碼層層轉(zhuǎn)售、層層代理，為貸款類詐騙犯罪團(tuán)伙等提供各類服務(wù)，并已成為犯罪鏈條中不可或缺的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。這些違法短信平臺(tái)通過發(fā)送含有無抵押、免征信貸款等內(nèi)容的短信以及含有貸款詐騙APP的下載短鏈接，或直接為貸款詐騙APP對(duì)接短信接口等，誘使受害人上當(dāng)受騙。

公安機(jī)關(guān)提醒廣大人民群眾加強(qiáng)識(shí)騙防騙意識(shí)，切勿輕信各類涉及貸款廣告的陌生電話、短信，避免被騙。

網(wǎng)友：被1069短信轟炸了

95開頭的騷擾電話

也是煩不勝煩……

“95”號(hào)段緣何依然是

騷擾、詐騙電話“重災(zāi)區(qū)”打擊網(wǎng)絡(luò)電話機(jī)器人？

狂轟濫炸的推銷、漫天撒網(wǎng)的電信網(wǎng)絡(luò)詐騙……長(zhǎng)期以來，部分“95”開頭的電話成為騷擾、詐騙電話“重災(zāi)區(qū)”。

去年以來，工信部對(duì)相關(guān)亂象進(jìn)行了整治，關(guān)停了部分號(hào)碼。但“新華視點(diǎn)”記者近日調(diào)查發(fā)現(xiàn)，一些“95”號(hào)段號(hào)碼目前仍然被大量用于騷擾、詐騙電話，部分號(hào)碼捆綁AI智能語音，讓人防不勝防。

“95”號(hào)段騷擾、詐騙電話依然猖獗 有的還捆綁智能語音

2019年5月，針對(duì)“95”號(hào)段騷擾電話舉報(bào)增多、給通信用戶造成困擾的情況，工信部進(jìn)行了專門整治，聯(lián)合北京市通信管理局約談了多家呼叫中心企業(yè)，并關(guān)停部分號(hào)碼。

時(shí)隔近一年，記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，隨著整治行動(dòng)的開展，“95”號(hào)段騷擾電話雖有所減少，但仍然很多，讓群眾煩不勝煩。

4月16日，一名河南新浪微博用戶上傳了自己近期的電話攔截記錄：一天接到16個(gè)騷擾電話，其中15個(gè)為“95”開頭的電話。

記者搜索發(fā)現(xiàn)，在互聯(lián)網(wǎng)上，對(duì)“95”開頭的騷擾電話的吐槽不勝枚舉。在福建福州、泉州、廈門等地，記者隨機(jī)采訪了多位市民，打擊網(wǎng)絡(luò)電話機(jī)器人他們均表示每天會(huì)接到兩個(gè)以上“95”開頭的詐騙或營(yíng)銷電話。

“狂轟濫炸，每天平均接到七八個(gè)這樣的電話。這些電話以‘95’開頭，很多只是末尾一兩位數(shù)不同，屏蔽一個(gè)又來一個(gè)，把單個(gè)號(hào)碼拉入黑名單根本阻止不了騷擾，且無法回?fù)埽粍倨錈！备Ｖ菀晃皇忻窀嬖V記者。

除了營(yíng)銷騷擾電話外，當(dāng)前高發(fā)的電信網(wǎng)絡(luò)詐騙犯罪中，“95”號(hào)段號(hào)碼也被大量使用。今年2月，福建漳州市民陳某接到一個(gè)“95”開頭的8位電話號(hào)碼，對(duì)方自稱提供網(wǎng)絡(luò)貸款。急于辦理貸款的陳某被對(duì)方以繳納手續(xù)費(fèi)、刷流水等為由，騙走1萬余元。

“追溯此類號(hào)碼實(shí)際使用者困難重重，實(shí)名制形同虛設(shè)。”福建多地公安民警告訴記者。

記者在福建多地采訪公安機(jī)關(guān)了解到，在一些電信網(wǎng)絡(luò)詐騙案件中，犯罪分子將“95”號(hào)段號(hào)碼與語音機(jī)器人捆綁，一天可撥出上千個(gè)電話，漫天撒網(wǎng)后找出重點(diǎn)對(duì)象，再用人工客服精準(zhǔn)詐騙。

“例如語音機(jī)器人會(huì)問對(duì)方有沒有貸款需求，如果有，這部分群體將被篩選出來，進(jìn)入詐騙下一環(huán)節(jié)。”漳州市反詐騙中心研判組專家范樺林說。

“捆綁語音機(jī)器人，可以24小時(shí)不停地?fù)艽螂娫捦其N業(yè)務(wù)。”在互聯(lián)網(wǎng)上，智能語音機(jī)器人業(yè)務(wù)公開售賣。多名業(yè)務(wù)員介紹，提供“95”號(hào)段號(hào)碼和語音機(jī)器人捆綁使用“套餐”。一名業(yè)務(wù)員表示，機(jī)器人費(fèi)用為一分鐘2．5分錢，只需提供話術(shù)，即可做到對(duì)答如流。

“95”號(hào)段號(hào)碼公開轉(zhuǎn)賣 出錢就可以代辦

“95”號(hào)段號(hào)碼從何而來打擊網(wǎng)絡(luò)電話機(jī)器人？據(jù)《電信網(wǎng)編號(hào)計(jì)劃（2017年版）》報(bào)告顯示，“95”號(hào)段號(hào)碼規(guī)劃用于跨省／全國范圍內(nèi)統(tǒng)一使用的客戶服務(wù)短號(hào)碼、電信業(yè)務(wù)接入號(hào)碼等，由工業(yè)和信息化部負(fù)責(zé)規(guī)劃、分配和管理。

福建省通信管理局信息通信管理處處長(zhǎng)張國旗介紹說，“95”號(hào)段號(hào)碼一般用于呼叫中心和客服熱線，呼叫中心是專門幫企業(yè)做客服中心的公司。企業(yè)實(shí)名申領(lǐng)“95”號(hào)段資源成功后，需選擇通信運(yùn)營(yíng)商簽訂合同，由通信運(yùn)營(yíng)商對(duì)號(hào)段使用情況進(jìn)行管理。

嚴(yán)格審批、屬地管理的“95”號(hào)段號(hào)碼為何成為騷擾、詐騙電話“重災(zāi)區(qū)”？記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，企業(yè)使用“95”號(hào)段號(hào)碼需向工信部申請(qǐng)，常常面臨申請(qǐng)不通過、周期長(zhǎng)、手續(xù)復(fù)雜等情況，因此市面上出現(xiàn)一些代辦公司，專門從事“95”號(hào)段號(hào)碼的申請(qǐng)代辦業(yè)務(wù)，其中不少還提供轉(zhuǎn)賣服務(wù)。

記者隨機(jī)聯(lián)系一名代辦員，該代辦員稱，目前由于騷擾、詐騙電話等原因，直接申請(qǐng)呼叫中心資質(zhì)難度大，但打擊網(wǎng)絡(luò)電話機(jī)器人他們可以幫忙對(duì)接一些已經(jīng)具有“95”號(hào)碼和呼叫中心資質(zhì)的殼公司，花費(fèi)約20萬元，即可購買這些殼公司開展業(yè)務(wù)；若一段時(shí)間后不需要，也可通過代辦公司將其轉(zhuǎn)賣。

當(dāng)記者明確表示購買號(hào)碼用于灰產(chǎn)業(yè)務(wù)時(shí)，該業(yè)務(wù)員稱，“購買不需要提交材料，到時(shí)候配合變更公司主體即可。買了之后，后期運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)就是您自己的事。”

“‘95’號(hào)段號(hào)碼申請(qǐng)后有效期為5年，一些企業(yè)剛申請(qǐng)完就不想做了，就會(huì)委托我們進(jìn)行轉(zhuǎn)賣。”另一公司業(yè)務(wù)員表示。記者發(fā)現(xiàn)，除了依托專業(yè)代辦公司外，有的企業(yè)還在58同城等生活服務(wù)網(wǎng)站上公然轉(zhuǎn)賣帶有“95”號(hào)段號(hào)碼的殼公司。

記者從福建省通信管理局獲悉，一般情況下，企業(yè)申請(qǐng)下來的“95”號(hào)段號(hào)碼是5位或6位數(shù)；為提升使用效率，企業(yè)可以申請(qǐng)拓展號(hào)碼到8位數(shù)，這樣企業(yè)申請(qǐng)一個(gè)號(hào)碼后，實(shí)際可以使用的號(hào)碼成百上千拓展，不排除其中一部分號(hào)碼被轉(zhuǎn)賣，有的被用于違法用途。

買賣屬違規(guī)行為 打擊、監(jiān)管不能缺位

工信部《電信網(wǎng)碼號(hào)資源管理辦法》對(duì)“95”號(hào)段號(hào)碼使用作出了明確規(guī)定，如使用者不得轉(zhuǎn)讓或出租、不得超范圍或跨本地網(wǎng)使用等；一旦出現(xiàn)違法違規(guī)行為，號(hào)段資源將被收回。根據(jù)相關(guān)規(guī)定，目前市面上轉(zhuǎn)賣“95”號(hào)段號(hào)碼的行為均屬違規(guī)行為。

記者從公安和通信管理部門了解到，打擊“95”號(hào)段號(hào)碼買賣及詐騙行為面臨現(xiàn)實(shí)困難。一方面，部分持有資質(zhì)的公司將殼公司轉(zhuǎn)賣，并未變更主體，一般情況下很難發(fā)現(xiàn)其存在買賣行為。另一方面，不少詐騙團(tuán)伙利用“95”號(hào)段號(hào)碼撥打電話“撒網(wǎng)”，待找到目標(biāo)群體后，詐騙團(tuán)伙會(huì)轉(zhuǎn)而使用其他手機(jī)號(hào)實(shí)施精準(zhǔn)詐騙，造成取證困難。

業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，整治“95”號(hào)段號(hào)碼亂象，需加強(qiáng)公安機(jī)關(guān)、通信管理部門及通信運(yùn)營(yíng)商之間的聯(lián)動(dòng)。

福建省通信管理局網(wǎng)絡(luò)安全處處長(zhǎng)陳庸程表示，公安機(jī)關(guān)可及時(shí)梳理并共享一些利用“95”號(hào)段號(hào)碼實(shí)施詐騙的典型案件，及時(shí)將問題號(hào)碼、可疑號(hào)碼移交給通信管理部門追查，進(jìn)一步強(qiáng)化聯(lián)合懲戒。

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，部分代辦公司在百度等搜索平臺(tái)上以付費(fèi)推廣的形式宣傳轉(zhuǎn)賣服務(wù)。對(duì)此，福建省通信管理局網(wǎng)絡(luò)安全處四級(jí)主任科員崔藝競(jìng)認(rèn)為，互聯(lián)網(wǎng)搜索平臺(tái)應(yīng)履行企業(yè)網(wǎng)絡(luò)安全責(zé)任，加強(qiáng)對(duì)付費(fèi)推廣內(nèi)容的審核整治，避免成為滋養(yǎng)電信網(wǎng)絡(luò)詐騙灰色產(chǎn)業(yè)鏈的溫床。

崔藝競(jìng)表示，近兩年，根據(jù)工信部等13部門印發(fā)的《綜合整治騷擾電話專項(xiàng)行動(dòng)方案》，通信運(yùn)營(yíng)商聯(lián)合一些企業(yè)對(duì)號(hào)碼來源進(jìn)行標(biāo)記和共享，針對(duì)一些被用戶頻繁標(biāo)記為騷擾、詐騙的號(hào)碼，在來電時(shí)進(jìn)行提醒，該做法值得進(jìn)一步推廣。

這是利用偽基站或者網(wǎng)絡(luò)電話軟件模擬的號(hào)碼，十有八九屬于詐騙電話。接到此類號(hào)碼時(shí)，注意保護(hù)好個(gè)人隱私，尤其是涉及到“、碼、折、錢”等敏感信息。回答完畢，順祝生活健康快樂！

電話機(jī)器人合法嗎？使用不會(huì)有問題吧？

電話機(jī)器人合法的使用不會(huì)有問題。首先，電話機(jī)器人是進(jìn)行線下銷售的，它是幫助企業(yè)進(jìn)行電話銷售，最大范圍地尋找客戶，每天撥打電話有規(guī)定的，每個(gè)號(hào)碼不得撥打超過2次，一小時(shí)內(nèi)不能撥打同一個(gè)號(hào)碼。其次，這個(gè)是國家政策支持的，國家支持人工智能的發(fā)展，而且它的上市是經(jīng)過國家層層把關(guān)的。另外使用電話機(jī)器人目的是為了解決銷售員繁瑣、復(fù)雜的工作問題，它是助力企業(yè)發(fā)展。

打電話的機(jī)器人俗稱“電話機(jī)器人”，是一款通過精準(zhǔn)語言平臺(tái)，群呼潛在客戶群體，并模擬銷售專員溝通進(jìn)行信息篩選的人工智能語音機(jī)器人。

電話機(jī)器人在普通呼叫系統(tǒng)基礎(chǔ)上加入了自然語言處理、語音識(shí)別、詞義理解等多項(xiàng)人工智能技術(shù)，通過智能外呼，自動(dòng)應(yīng)答來代替人工接打電話，達(dá)到篩選意向客戶、鎖定目標(biāo)客戶、精準(zhǔn)客戶分類等等營(yíng)銷服務(wù)目的，提升客戶體驗(yàn)、提高營(yíng)銷效率、優(yōu)化運(yùn)營(yíng)成本、助力企業(yè)降本增效。

有次傳說，正在證實(shí)傳說。

工信部回應(yīng)叫停網(wǎng)絡(luò)電話傳言央廣網(wǎng)北京6月23日消息（記者唐明呂虹橋）據(jù)經(jīng)濟(jì)之聲《天下公司》報(bào)道，一個(gè)傳言讓企業(yè)網(wǎng)絡(luò)電話應(yīng)用廠商神經(jīng)緊繃。據(jù)媒體報(bào)道，工信部將叫停非運(yùn)營(yíng)商資質(zhì)的所有免費(fèi)通話服務(wù)，市面上涉及的產(chǎn)品包括，釘釘、易信、來電、企業(yè)微信、云之家等。是真是假？對(duì)于此消息的真實(shí)性，經(jīng)濟(jì)之聲記者向工信部求證，工信部回應(yīng)稱，未持有相關(guān)許可開展業(yè)務(wù)，屬于非法經(jīng)營(yíng)行為。同時(shí)工信部稱，為促進(jìn)信息通信市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和產(chǎn)業(yè)發(fā)展，我部鼓勵(lì)相關(guān)企業(yè)持證合法經(jīng)營(yíng)，為用戶提供更好的語音產(chǎn)品和服務(wù)。同時(shí)，為了規(guī)范市場(chǎng)秩序，遏制騷擾電話蔓延，對(duì)存在違法經(jīng)營(yíng)行為的，我部將依法予以查處，以保護(hù)用戶合法權(quán)益，促進(jìn)通信行業(yè)健康發(fā)展。企業(yè)怎么說？企業(yè)類社交軟件，多以商務(wù)電話為名，提供給用戶時(shí)長(zhǎng)不等的免費(fèi)通話。國內(nèi)企業(yè)社交軟件--釘釘?shù)墓ぷ魅藛T表示，即使有整改也會(huì)保證用戶的權(quán)益。不過一位業(yè)內(nèi)高管告訴記者，嚴(yán)格管理后，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)會(huì)更加激烈，企業(yè)的運(yùn)營(yíng)成本也會(huì)增加。一位運(yùn)營(yíng)商的高管則表示，對(duì)于網(wǎng)絡(luò)電話的沖擊，運(yùn)營(yíng)商并不太在意。因?yàn)槟壳斑\(yùn)營(yíng)商對(duì)于流量的經(jīng)營(yíng)才是重點(diǎn)，網(wǎng)絡(luò)電話也是要租用運(yùn)營(yíng)商的網(wǎng)絡(luò)，實(shí)際上對(duì)于運(yùn)營(yíng)商的綜合運(yùn)營(yíng)影響不大。網(wǎng)絡(luò)電話誰是老大？網(wǎng)絡(luò)電話最開始興起于個(gè)人社交軟件，在QQ、微信等社交軟件上可以實(shí)現(xiàn)基于網(wǎng)絡(luò)的點(diǎn)對(duì)點(diǎn)通話服務(wù)。這方面做得最成功的某過于skype。2011年微軟宣布85億美元現(xiàn)金收購Skype，這讓資本市場(chǎng)開始聚焦正在興起的網(wǎng)絡(luò)語音市場(chǎng)。此后企業(yè)社交軟件的出現(xiàn)，讓商務(wù)電話市場(chǎng)迅速發(fā)展。企業(yè)社交APP釘釘一位工作人員告訴記者，目前企業(yè)商務(wù)電話空間比個(gè)人網(wǎng)絡(luò)電話空間更大。實(shí)際上目前市場(chǎng)上企業(yè)間的商務(wù)電話并不完全是免費(fèi)的。以釘釘為例，根據(jù)企業(yè)的不同，贈(zèng)送不同的商務(wù)電話時(shí)長(zhǎng)，而超出部分還是需要收費(fèi)的。但據(jù)記者了解，金蝶云之家等軟件目前商務(wù)電話還是免費(fèi)的。不過相應(yīng)通話質(zhì)量和安全性并不穩(wěn)定。今年5月，釘釘在自己的官方微博和微信服務(wù)號(hào)中，發(fā)布了一封道歉信，其中的主要意思是，阿里巴巴董事局主席馬云批評(píng)釘釘團(tuán)隊(duì)在幾家報(bào)紙上發(fā)布的影射微信團(tuán)隊(duì)信息不安全的廣告太低級(jí)。這也讓兩家公司的明爭(zhēng)暗斗浮出水面。這并不是釘釘?shù)谝淮喂趄v訊微信。此前，在離騰訊總部最近的地鐵站墻壁上，出現(xiàn)了阿里釘釘?shù)木薹鶑V告，廣告的內(nèi)容主要在暗示使用微信會(huì)降低企業(yè)的工作效率。