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我們公司現在給每個銷售配備了2個電話機器人。一個機器人的外呼量在800-1000通/天，有效溝通在300個左右，日產出意向客戶在8個左右，所以每個人靠機器人打出的意向客戶有15個以上。再加上其他的渠道獲客 ，單人平均月產出在5單。（我們是做百度推廣相關的toB生意的）電話機器人的主要作用其實就是篩選意向客戶。它沒法完全代替真人，但是它可以把有意向的客戶篩選出來人做跟進。這樣人機結合，效率更高。在選擇電話機器人上 我有幾點建議，可以幫你避坑。

一個電話機器人的好壞和這幾個因素相關：外呼號線、機器人的語音識別、話術制作（以及后期優化服務）、外呼名單質量以及跟進意向客戶的人。

外呼號線決定接通率，接通率會影響到效率。最好用手機卡線路多號輪播，這種方式的接通率是最高的（平均可達35%以上）。

語音識別目前國內用的大多數都是科大訊飛的接口，但是有兩種接口：商用接口和通用接口，商用接口識別率最高。此廠商是否使用的是商用接口，看其是否能出示和科大訊飛合作合同。

話術制作的錄音人員也很重要，最好找聲音好聽且感情充沛的錄制，開場白要做的盡量簡潔明了 有吸引力，讓別人愿意聽。后續的流程也要足夠簡潔、嚴謹，這樣才能把有意向的客戶篩選出來。

外呼名單要想方法找到一些相對精準的數據，如果數據里根本就沒有可以開發出的意向客戶，即使是人工撥打也是沒有用的。所以這點很重要。

最后一點是要安排能力較強的業務人員去跟進這些機器人打出的意向客戶，一定要注意及時聯系和有效接洽。總之，機器人是工具 ，用的好會用的會取得事半功倍的效果，用不好的感覺“也就那樣，沒啥用”。

電話機器人？

電銷機器人是什么？就是由機器人幫助企業或者個人打電話給客戶進行銷售產品就好比傳統行業中電話機器人訊飛的電銷電話機器人訊飛，只是把真人替換成了機器人.

工作原理: 由專業電話機器人訊飛的錄音師錄制好電銷過程中銷售人員和客戶一問一答的話術，當機器觸發客戶提問的關鍵詞時，機器人就會回答提前設置好的答案，非常專業非常智能，是傳統電銷非常得力的助手

電話機器人日撥打1000+，能夠很好的應用到電銷行業里面去。電銷機器人運用的識別系統，由科大訊飛提供。儲存：由阿里云提供。電話線路：三大運營商提供，嘉映智能科技提供！

這種公司很多，要多看看，多了解一下，多多體驗，沒有最好的，只有最適合的。類似的問題前幾天在其他問答處也回答過，在這邊在貼一下給你查考一下，我在知乎上發過這個帖子，可以參考一下，內容如下：

從今年初開始，電銷機器人也叫電話機器人進入人們的視線，偶爾也能接到機器人打過來的電話，剛開始接到聽不出來，接到的多了就能聽出來了。剛開始接觸這個產品，感覺很神奇，本人之前從事金融類行業，對電銷類工作很了解，機器人的出現解決了招人和培訓的問題，這是我接觸到這類產品的第一感覺。做過電銷行業的人都清楚，幾乎能招來打電話的，多數都是剛入社會的小白，能找到有電銷經驗的老鳥很難，能來的也都是要求待遇很高，一般公司養不起。小白又需要培訓，領悟能力堪憂。所以剛開始拿到這類產品確實眼前一亮，18年4月左右就拿了一個品牌的3套系統開始使用，使用結果等下慢慢聊，7月又買了另外一家的產品，今天拿出來給大家做個對比，不是很專業，只是提供一些使用的心得。廢話不多說，直接進入主題。

對比之前，先做一下電銷機器人的基本知識普及，也不能叫做普及，只能說是交流，買第一款產品的時候算是沖動消費，到時這類產品不多，網上也找不到太多的介紹，剛好買的這家是朋友認識的，又是廈門本地企業，價格可以在接受的范圍就買了。買第二款的時候就認真做了很多功課，也了解了很多，這類產品的廠商主要集中在杭州、深圳、南京，5月份的時候跟幾家廠家聯系過，其中硅基、靈聲、曉芯、百應、言通，這幾個品牌曝光的比較多，上面那個兄弟也有提到這5家（箭魚這個品牌5月的時候真沒聽說過，實在不好意思）我們就一一進行了了解。其中靈聲、曉芯、百應都在杭州，言通在上海，硅基在南京。地域性的優勢很明顯，杭州可以說是這類產品的集中地，經過我們的實地考察也發現，杭州這類產業的發展確實不錯，畢竟背靠阿里，而且杭州有人工智能扶持政策。所以我選擇了杭州的，三選一最后選擇了曉芯，為什么后面有介紹，覺得是廣告可以不看。

首先，這類產品的識別引擎都是來自于科大訊飛，也就是類似于電腦的芯片的技術吧，好像是交給科大類似服務費之類的就可以用了。也上網查了一下，科大訊飛這幾年在語音識別領域確實挺牛逼的，所以所有的這類產品用科大的技術也無可厚非。有些小的品牌自稱是自己研發的，有些說是用微軟的，還有些說用阿里或者百度的，我覺得都是瞎扯，這里就不打假了，不了解科大訊飛的上網自己查（2005年獲中國信息產業自主創新最高榮譽“信息產業重大技術發明獎”。2006年至2011年，連續六屆英文語音合成國際大賽（Blizzard Challenge ）榮獲第一名。2008年獲國際說話人識別評測大賽（美國國家標準技術研究院—NIST 2008）桂冠，2009年獲得國際語種識別評測大賽（NIST 2009）高難度混淆方言測試指標冠軍、通用測試指標亞軍。——百度百科）大家的核心技術一樣，識別的就不存在問題了，沒有誰好誰壞的對比。

另外一個點就是很多品牌吹自己的呼叫量有多高，其他的帖子也就說明過這個問題，呼叫量的來源是撥打時間，每小時能使用的時間是固定的，撥打的頻次越高反而是因為號碼的接通率低，所以撥打量也不是對比的指標。

第三，很多測評都會拿附加技術做對比，比如是否有微信推送，是否能短信推送等，這類的技術對于一家做軟件開發的公司來說這類技術的開發都不是什么核心技術，想開發是分分鐘的事情，不過確實附加的功能可以提高使用者的體驗度。這里多說幾句，因為這類產品還是主要用于銷售，其中幾個功能拿出來說一下。1.微信推送——微信推送指的就是機器人撥打出來意向客戶后，會第一時間推送給使用者，這樣可以做到不用人工盯著系統看，就可以第一時間對意向客戶進行跟進。2.掛機后發送短信——因為大多數電銷系統都是不間斷撥打的，客戶是無法回撥的，有掛機后發送短信，可以有效地防止客戶回撥的問題，地產行業比較有用。3.打斷功能——打斷功能指的就是客戶是否可以打斷機器人說話，其實這也是現在大多數人判斷是否是機器人在跟你對話的一個標準，如果不能打斷就會讓接聽者覺得是在跟機器說話或者是在聽錄音。

功能性大家都差不多的情況下，我覺得對比的就是這類產品的核心內容——服務和前景。作為新興的產業，服務很重要，前面有個朋友發了10幾家產品的對比圖，我看了以后只是想笑，這種測評跟沒測評有什么區別？幾乎所有廠家在官網都有測試，一一打過去，就給出了這個測評，有沒有深入體驗使用過呢？另外我要說一下SAAS，樓主稱為產品的優勢，一開始沒搞懂啥是SaaS，查了一下大概意思是按定購的服務多少和時間長短向廠商支付費用。也就是說軟件不收錢，費用全算在話費上，估計能接受這種收費方式的人都沒做過電銷。說白了，企業為什么要用電銷的展業模式，就是因為電銷是最廉價最直接的營銷模式，現在三大運營商都有語音套餐提供，話費可謂是廉價。我是不知道你們收費的情況如何，我相信不可能比運營商還低。有些人會說使用卡或者線路會有封號或者監管性問題，你不用機器人也會遇到這些問題，這個問題做電銷的人都有一套解決辦法，這里不多說。在我看來一次性購買軟件服務，只要前面談好價格，簽合同看清楚，把能遇到的問題都寫進去，幾乎不會有額外的支出，這類收費方式也是大多數軟件服務商所應用的。

以上是一些個人經驗，說的不對的地方請大家指正，我也不是專業人士，只是個使用者，沒辦法搞得很清楚。接下來要說一下使用體驗，有人覺得有廣告嫌疑可以不看，我也沒辦法，不是專業測評團隊不可能每家產品買過了一一對比，只能提供買過的兩家產品進行個分析，個人看法僅供參考。

說說服務，個人認為話術制作就是體現服務質量之一，我買的第一款產品，就不說品牌了，話術完全要客戶自己錄，我們自己錄了3套不同的，每套話術不超過20句話，能想到的都錄進去了，客戶能提的問題也就是關鍵詞，都是自己想的。投入使用，機器人幾乎是錄音機，完全沒有回答的功能，關鍵詞太少，幾乎抓不到。為什么后面買了曉芯的，他們話術有專業團隊幫忙做，每套話術都在60-100句左右，關鍵詞也是設計好的，只要把我行業需要的告訴給他們，曉芯團隊就能幫忙做好，而且錄音質量好，專業錄音員錄音遠遠好于我們自己錄。自己錄音，噪音和回音的問題就讓我們很頭痛，不可能因為這個上一套錄音棚吧。另外前3次的制作修改都是免費的，也沒有額外投入。還有一點要強調，曉芯現在廈門就有運營中心，錄音制作和售后服務都可以在我們本地完成，我直接派我下面的人直接對接很省心。本地化服務還有個優勢，就是我們現在線路少，呼叫用手機卡，手機卡每個月都換，月底直接更換就好了，不用寄來寄去的。很多服務商不在本地，還要把卡寄到他們總部，挺麻煩的。

另外需要注意的，就是一家公司的技術團隊怎么樣，這關系到后期發展，這類產品還不成熟，現在只能說先用著，不過發展速度非常快。我看中曉芯的也是因為這一點，我去考察過他們的技術團隊，因為我的一個合伙人原來是軟件工程師，至少他覺得曉芯的技術團隊還不錯，比我們考察的其他家要好，而且承諾以后所有的跟新升級都是免費的，至少在我們的考察過程中，就有幾次大的改進。再說一下3月買的產品，今天開的時候還憋氣呢，到現在也就更新幾次，頁面風格變了，幾乎里面的功能和內容都沒什么變化。別問我為什么考察那么仔細，如果有市場，產品好，誰又不想做代理呢？只是現在還在測試階段，可能很快就會選擇一家成為代理，至少在本地金融圈的朋友都在等著我的測試結果。

最后說一下，本地化服務還有個好處，就是錄音的音色可以選，廈門這邊已經可以做到選擇錄音小樣了，讓我感覺到了個性化的服務。很多細節我們也可以給當地的服務商提要求，他們也會根據我們的要求提供方案，現在我的一個柬埔寨的朋友想要對這類產品感興趣，已經在跟曉芯中部談本地化部署的方案了，基本方案已經成型，主要他們的英文語音識別和話術已經成型了，相信很快就可以實施。

最好說一下，買之前多問問，多試試，有時間精力的話就去廠家看看，系統后臺開起來使用看看順不順手，不是只是聽聽錄音，就可以判斷好壞的。

第一個圖是3月買的，3條線路，現在幾乎沒有用了接通路和數據還有，不多說什么，品牌加了碼，不想惹麻煩。

以下的圖是曉芯的系統，對比自己看

至于接通率的問題回答一下，號碼數據都是一批的，正常在30-50%，之前那個系統很久沒上了，后臺界面以前不是這個樣的，現在都不會使用了，也不知道哪里截取詳細的數據，點了半天也沒找到。

更多的使用體驗以后會再跟新，以上內容僅代表我個人想法，不喜勿噴。

電銷機器人還是非常不錯電話機器人訊飛的。做此類機器人電話機器人訊飛的公司有很多電話機器人訊飛，各有各的特點電話機器人訊飛，目前市面上比較知名的是容聯電銷機器人。

升級版的智能系統，可以識別不同客戶的需求，針對客戶的問題展開回答，并及時歸類整理，敏銳度較高。交流是達成合作意向的根本，電話機器人這方面絲毫不遜色于人工客服。

有相關合作需求的可以聯系容聯。容聯服務的客戶包括但不限于國家電網、中移在線、海爾控股、中國銀行、興業銀行、浦發銀行、招商證券、中石油、中石化、中車集團、中國平安、現代汽車、騰訊、京東、百度、360、小米、今日頭條、學而思、順豐等，全面覆蓋金融、制造、能源、互聯網等行業。

以下是電銷機器人選型的10個重要標準：

1.語音識別

要想外呼機器人能夠準確回應客戶，首先需要將客戶的語音準確地轉化成文字，因此，語音識別（ASR）準確率是外呼機器人選型的基本指標。

目前市面上大部分的外呼機器人廠家都使用第三方的語音識別引擎，比如科大訊飛和BAT，只有像客知音、捷通華聲和靈伴等寥寥幾家企業成功開發了自己的ASR引擎.

但自主研發的語音識別引擎能夠根據客戶具體需求，提供領域優化的服務，優化后準確率會比通用語音識別引擎更高，適合預算充足的大客戶。

2.語意理解

有了文字之后，下一步機器人要做的事情就是準確判斷出一句話里面客戶的意圖，這就需要用到語義理解技術了。

今天絕大部分的外呼機器人都是通過檢測關鍵詞的方式來進行對話控制。這是一種最基礎和最簡單的方式，在實際使用中會產生很多問題。比如說把“不行”設為用戶表達否定意思的關鍵詞的話，“也不是不行”就會產生理解錯誤。

正則表達式則更為高級，它可以制定更細更靈活的規則，比如可以設定“不行”這個詞只有在句首出現的時候才表示否定。

還有少部分公司會利用機器學習技術來做對話分析，長期來看這種方法效果最好。雖然目前人和人之間同樣話題的對話數據太少，大量的標注和專業建模導致成本太高，但這是外呼機器人廠家未來語義理解技術發展的大趨勢。

3.對話延遲

人和人之間的對話延遲一般在1-1.5秒之間，太慢或者太快都會讓人覺得別扭。

在選購機器人時，除了需要留意對話是否有明顯的延遲，還可以試著說一段長句子，看看系統的處理時間是否仍然在合理的范圍內。

4.支持打斷

機器人說話的時候，被人打斷是很常見的現象。很多采購方因為缺乏相關的產品經驗，經常會把話術設計的特別長，邏輯也不夠清晰，這樣客戶的打斷率就更高了。時間寶貴，如果外呼機器人不能直接跳到客戶感興趣的內容的話，被直接掛斷是無法避免的了。

客戶在進行產品測試中，可以模擬實際打斷場景，鑒別機器人反應效果。

5.線路穩定

很多客戶自己沒有固定的電話線路，需要外呼機器人的廠家提供，這個時候號碼的質量就是影響接通率的重要因素了。

質量差的號碼可能會被客戶手機上的APP攔截，也有可能被通信運營商攔截，無法觸達最終的用戶。

需要外呼機器人提供線路的客戶可以在測試階段統計一下各家線路的接通率，上線之后仍然持續保持關注，如果有下降的情況盡快聯系供應商更換線路。

6.頁面交互

擁有方便高效的用戶交互頁面也是選擇外呼機器人的標準之一。

采購方可以考察比對UI界面是否簡潔明了，方便操作；

是否可以方便高效地進行話術管理；

是否提供CRM全路徑銷售管理以及CRM數據可視化效果；

是否可以方便地管理外呼任務，查看報表和每一通的對話記錄。

7.問題學習

不管供應商在項目啟動前花多大的代價去設計規則或者建模，在實際使用中，總會遇到無法有效識別客戶意圖的情況。

因此，采購方須留意系統是否支持人工或者自動地從問題中學習，這樣才能不斷迭代，提高系統的準確率。

8.意向評級

外呼機器人的意向判斷能力（對通話內容實時分析，標注客戶特征信息并根據客戶意向強弱進行智能分類）也是提高工作效率和銷售效果的關鍵節點。

在營銷類電話中，自動進行客戶意向評級可以從電話中過濾出高意向的客戶。一般是根據在掛斷時候，對話的所在階段來判斷，更加復雜的情況也包括識別客戶畫像信息，考慮到上下文，特別是客戶的回答內容來綜合性的分析。

9.語音合成

目前在動態內容生成方面，主要有兩種做法。

一種是錄音拼接，即將部分錄好的詞句拼接起來，但這種方法體驗很差，聽上去生硬死板，人們一下子就能知道是機讀的，從而會產生抵觸情緒。

另一種方式是語音合成。目前由于技術和成本上的問題，語音合成還無法做到全部內容動態合成，能騙過人耳的情況（Google新出的demo也只是從千萬通電話中跳出一通表現最好的，不能代表平均水平）。

另外，目前語音合成還不能做到任意改變音色，這可能會造成說話人音色前后不一致的情況。

10.話術優化

很多采購方沒有外呼機器人的產品使用經驗，忽略了語音對話和文字聊天機器人之間的差別，話術常常沒有重點，過于冗長，客戶因而容易失去耐心，在重點銷售話術出現前就掛斷電話。

而不恰當的話術設計給電銷效果帶來的負面影響往往不易被察覺，浪費了時間和資源不說，更嚴重的是可能會給潛在客戶留下壞印象而失去往后的合作機會

因此，選擇能夠提供相應的話術優化方案的服務商，一定會給企業帶來很多技術之外的價值!

外呼機器人是一種終極的產品形態，對話系統是人工智能皇冠上的明珠，體現了人類的終極智慧。雖然行業目前在起步階段，但也已經有了較為成熟的產品。

例如客知音，他擁有自主研發的語音識別引擎，外呼機器人已被多家呼叫中心系統采用，也被評為2018年“呼叫中心行業十大推薦品牌”之一。