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是智能機(jī)器人。

掛通后要選擇說(shuō)轉(zhuǎn)人工電信智能電話(huà)機(jī)器人，就不會(huì)是機(jī)器人電信智能電話(huà)機(jī)器人了。有智能語(yǔ)音自助服務(wù)。也有人工服務(wù)電信智能電話(huà)機(jī)器人的。

客服機(jī)器人是什么？有什么用處？

您好，很榮幸地回答您電信智能電話(huà)機(jī)器人的這個(gè)問(wèn)題，客服機(jī)器人是指通過(guò)程序編寫(xiě)，使其具有代替人工客服，對(duì)客戶(hù)的問(wèn)題進(jìn)行反饋以及數(shù)據(jù)的收集分析功能的現(xiàn)代客服系統(tǒng)功能。

那么客服機(jī)器人有哪些用處呢電信智能電話(huà)機(jī)器人？

首先，極大節(jié)省電信智能電話(huà)機(jī)器人了時(shí)間，傳統(tǒng)的人工客服無(wú)法像機(jī)器人一樣在短時(shí)間內(nèi)對(duì)所有的來(lái)訪(fǎng)的客戶(hù)做出回應(yīng)，人工接訪(fǎng)時(shí)間久，同時(shí)還會(huì)有接待上限，而機(jī)器人不同，面對(duì)海量用戶(hù)也能做到1秒解決所有用戶(hù)疑問(wèn)；

其次是省力，客戶(hù)服務(wù)，是一家企業(yè)必不可少的部門(mén)，那么企業(yè)就會(huì)配置大量的客服人員來(lái)解決客戶(hù)維護(hù)和發(fā)掘的工作，但是引入客服機(jī)器人就不同了，它可以完全取代大量人工的工作，企業(yè)也可運(yùn)用解放的人力做更多創(chuàng)收的工作；

最后它還可以對(duì)客戶(hù)進(jìn)行系統(tǒng)化的整理分析，讓客服更懂客戶(hù)，讓營(yíng)銷(xiāo)策略的制訂更有針對(duì)性，更加人性化，同時(shí)成功的概率也會(huì)大大提高。

希望我的回答對(duì)您有所幫助

——內(nèi)容來(lái)自自火烈云

智能語(yǔ)音機(jī)器人：一般是基于語(yǔ)言識(shí)別技術(shù)，通過(guò)語(yǔ)言識(shí)別和分析反饋，實(shí)現(xiàn)和人類(lèi)進(jìn)行對(duì)話(huà)，是一種可以進(jìn)行交互的人工智能在語(yǔ)音方面的應(yīng)用

智能語(yǔ)音機(jī)器人可以用于很多不同場(chǎng)景

1、通知類(lèi)型語(yǔ)音機(jī)器人：比如金融客戶(hù)通知繳費(fèi)，運(yùn)營(yíng)商激活通知，活動(dòng)通知，教育客戶(hù)開(kāi)課通知，退費(fèi)通知，醫(yī)療客戶(hù)滿(mǎn)意度回訪(fǎng)，術(shù)后提醒等

2、售后類(lèi)型語(yǔ)音機(jī)器人：全天24小時(shí)接待客戶(hù)電話(huà)，分擔(dān)高峰客戶(hù)壓力，避免客戶(hù)流失，以及提高客戶(hù)滿(mǎn)意度等等

3、培訓(xùn)/質(zhì)檢語(yǔ)音機(jī)器人：機(jī)器人跟進(jìn)識(shí)別圖譜對(duì)人工坐席進(jìn)行培訓(xùn)和考核，包括模擬客戶(hù)與坐席進(jìn)行對(duì)話(huà)，并對(duì)坐席接待話(huà)術(shù)進(jìn)行科學(xué)客觀(guān)評(píng)價(jià)，同時(shí)，機(jī)器人可以對(duì)坐席的語(yǔ)音和文字接待內(nèi)容進(jìn)行全量質(zhì)檢。

因此智能語(yǔ)音客服機(jī)器人可以幫助企業(yè)降低成本，提高效率，減少投訴，解決客戶(hù)問(wèn)題，所以前景還是很廣闊的。想要了解更多，可以看下小水智能官網(wǎng)的產(chǎn)品介紹

相比人工打電話(huà)，機(jī)器人打電話(huà)更加省時(shí)省力，?而且還能大大節(jié)約人工成本。CACEN嘉舜通訊的智能機(jī)器人就很不錯(cuò)，機(jī)器人聲音堪比真人聲音。

用戶(hù)會(huì)有疑問(wèn)，為什么智能客服機(jī)器人有如此大的功效？

因?yàn)橹悄芸头C(jī)器人 作為一種新興的呼叫中心形式給電銷(xiāo)企業(yè)帶來(lái)了前所未有的突破，下面小編就給大家介紹一下：

電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)常見(jiàn)的溝通場(chǎng)景有三種：

一是電話(huà)催收，催收電話(huà)內(nèi)容較為固定，主要是告知用戶(hù)欠款情況和危害，督促還款。智能客服機(jī)器人會(huì)告知用戶(hù)當(dāng)前的欠款情況，再確認(rèn)用戶(hù)的還款意向，然后把結(jié)果進(jìn)行精準(zhǔn)的分類(lèi)，便于后續(xù)人工跟進(jìn)。

二是電話(huà)呼出，一般比較勤奮的銷(xiāo)售人員一天能打100-300通電話(huà)，而智能語(yǔ)音機(jī)器人可以打1000-2000個(gè)電話(huà)，效率是人工的10倍，另外智能客服機(jī)器人不會(huì)有情緒上的波動(dòng)，同時(shí)可以自動(dòng)過(guò)濾無(wú)效號(hào)碼和無(wú)意向的客戶(hù)，對(duì)有意向的客戶(hù)智能語(yǔ)音機(jī)器人會(huì)加入到CRM管理系統(tǒng)，再讓人工客服進(jìn)行跟進(jìn)。

三是電話(huà)回訪(fǎng)，這種情況問(wèn)題比較雷同，往往是一些調(diào)查問(wèn)卷或者行業(yè)普查之類(lèi)，智能客服機(jī)器人完全可以把這些重復(fù)性和枯燥的工作替代，這種場(chǎng)景一般是金融機(jī)構(gòu)或者是電信部分有回訪(fǎng)的指標(biāo)要求。

以上是電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)常見(jiàn)的溝通場(chǎng)景，其實(shí)還有許多應(yīng)用場(chǎng)景也都開(kāi)始使用智能客服機(jī)器人來(lái)替代重復(fù)性人工客服，這樣既降低的成本，也提高了效率。總之，隨著新技術(shù)的廣泛應(yīng)用，智能客服機(jī)器人必將迎來(lái)營(yíng)銷(xiāo)新革命！