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電話外呼體系處理流程：

1、對客戶進行電話外呼體系需求調研：需求坐席數量、功用要求、建造方式（租借/自建）等

2、簡呼出售、技術人員給出價格計劃、體系建造計劃。與客戶進行交流，確認實施計劃。

3、對有需求試用的客戶，進行7天免費試用，滿足即可簽定合約正式裝置。

4、確認裝置計劃后，準備好所需設備（電話外呼體系租借方式的客戶，硬件需求網關、話機，自建呼叫中心需求網關、服務器、耳麥、一般話機），上門裝置調試，現場訓練輔導。

5、裝置完成后，客戶正式運用，如遇到任何問題，歡迎咨詢簡呼相關服務人員進行上門或長途處理。

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呼叫中心體系首要由以下幾部分組成青島呼叫中心外呼體系規劃：

PBX：具有CTI接口的干流交換機，如：AVAYA、NORTEL、SIEMENS、ALCATEL、 愛立信、NEC等。

CTI：計算機電話集成服務器（UltraCTI）、支撐TAPI、TSAPI、CSTA等多種協議無需CTConnect）

IVR/FAX：IVR語音/傳真服務器（ctsIVR），支撐多種硬件（NMS、Intel、Synway），多協議，大容量、分布式

監控-辦理-報表：UltraMoitor 途徑監控報警、UltraCMS 計算報表、ctsAdmin 配置辦理

錄音和質檢：Talentel-Log 錄音查詢體系和質檢體系。

多媒體網關：UltraMCI 支撐傳真、短信、EMAIL處理體系，ICC-WebCall服務子體系

客戶關系辦理（UltraCRM）、呼叫辦理、監控辦理體系（CallMonitor）、

座席體系：UltraCRM 客戶服務中心軟件，班長席辦理軟件。

數據庫：支撐干流數據庫：SQL，Oracle，Sybase青島呼叫中心外呼體系規劃；供給DBTools辦理工具。

其他：機房裝飾、使用服務器、PC、網絡設備、防火墻、UPS等。

其間交換機是可選的，初期10個坐席的時分能夠不必交換機，等今后坐席增加青島呼叫中心外呼體系規劃了，或許話務量很大的時分就要考慮上交換機青島呼叫中心外呼體系規劃了。其他硬件便是語音卡和工控機了。

還要加上外線，外線分數字，模仿，ip三種，坐席也分數字，模仿和ip三種。

數字外線，模仿外線，數字坐席，模仿坐席都是傳統的呼叫中心.

ip呼叫中心分ip外線，一般坐席；一般外線，ip坐席；ip外線，ip坐席三種。

ip外線話費比較廉價，可是通話質量差，多用于外呼型呼叫中心

ip坐席，靈敏性比較好，能夠靈敏安置坐席。

ip的呼叫中心對網絡依靠比較大。

呼叫中心體系要考慮穩定性和靈敏性，穩定性要看供給廠商的建立時刻和事例的多少。靈敏性首要體現在流程是否可靈敏定制，操作是否人性化。

跟你說青島呼叫中心外呼體系規劃的差不多的意思青島呼叫中心外呼體系規劃，不過功用仍是更強大一些。

客戶來電話時青島呼叫中心外呼體系規劃，電腦主動彈出客戶的基本資料青島呼叫中心外呼體系規劃，一起顯現一切服務記載，不論是誰接聽電話都可全面把握客戶狀況，進行精確高效的服務，讓每個客戶享用VIP服務。

比方，能夠在呼叫中心體系中設置定時回訪客戶、公司營銷途徑能夠悉數接入稱之為全途徑交流。

增加智能機器人，能夠智能過濾，主動符號，人工能夠快速操作，針對要點客戶進行回訪與營銷，很出色完成轉化。

我一向不明白呼叫中心體系是什么東西？是硬件仍是軟件仍是其他什么？跟集團電話完成的作用是相同啊？

呼叫中心體系都是一套硬件設備和軟件調配而來青島呼叫中心外呼體系規劃的。而關于運用者來說能夠有兩種挑選青島呼叫中心外呼體系規劃，一種是軟硬件都有青島呼叫中心外呼體系規劃的自建型呼叫中心青島呼叫中心外呼體系規劃，這種前期建立本錢略高，長處是通話質量好、數據信息安全有保證，一次建立永久運用，代表商家有深圳金恒科技，華為科技等。而還有一種是快速建立，按月付費青島呼叫中心外呼體系規劃的，便只經過軟件即可完成，可是其存在線路質量攪擾大等缺陷，代表商家有AOFAX呼叫中心等。

集團電話其實是呼叫中心中的一種功用或許子類。

集團電話具有的內部免費電話、電話會議、內部談天、電話錄音等功用都是呼叫中心能夠完成的。

我對這個體系仍是比較了解的。

呼叫中心體系首要包括兩個方面的使用：一種是針對外呼型的電話座席辦理，淺顯點便是多個人一起對外呼出電話完成通話，這時分用的是同一個號碼，都是顯現公司的熱線號碼。

還有一種是針對客服型的電話座席辦理，這種首要是對那種服務型的呼叫中心，首要接電話，相同也是能夠一起接聽客戶來電，這時分客戶撥打的也是同一個熱線號碼。

不管是那種類型都能進步工作效率，提高企業形象，這兒僅僅簡略說說體系的功用，事實上還有許多功用。

挑選體系的時分必定先要清晰自己想要的是什么樣的，有什么功用需求先確認好，這個體系能夠依據你們公司的個性化需求，量身定制功用，這點我是很看好的。