南都訊 點開“昆明市公共法律服務智慧平臺”昆明電銷機器人啟搜，在這個平臺上你所提出的法律咨詢不僅可得到“秒回”，最后還能免費獲得一份相當細致詳盡的法律分析報告。而這個平臺背后，為你提供法律咨詢服務的，其實是一個“機器人律師”。

8月19日，云南省司法廳、昆明市司法局召開發布會，推介昆明市試點的公共法律服務智慧網絡平臺。南都記者了解到，政府引入“機器人律師”為公眾提供法律咨詢服務，在全國還是首例。

能答七成以上常見法律糾紛“昆明市公共法律服務智慧平臺”是昆明市司法局與北京律品匯科技有限公司共同研發的一個人工智能在司法領域應用的系統，昆明市司法局將其稱作是“法律機器人”—基于大數據和人工智能，這一平臺扮演著“機器人律師”角色，通過網絡頁面與當事人交流、為當事人提供法律咨詢服務。

南都記者在現場看到，根據“昆明市公共法律服務智慧平臺”頁面的提示，只要選擇和輸入想要咨詢的事項類別等相關信息，平臺就會根據當事人輸入的信息和情況，很快自動生成一份詳細的法律分析報告。

報告首先分析法院會怎么判。據介紹，“機器人律師”之所以能預計判決結果，是基于數千萬份法院判決案例來計算當事人獲得法院支持的概率。這一預測的概率主要是供當事人參考決定到底走調解途徑還是起訴途徑，為當事人提供合理的心理預期。

在法律分析報告中，“機器人律師”還會詳細列出依法維權的步驟、行動建議，為當事人自動生成訴狀和證據清單，供當事人在接下來的維權中直接使用。此外，“機器人律師”還會同步向當事人推薦相似的判例，并列出相關的法律法規、司法解釋、部門規章供當事人參考。

目前，“機器人律師”可提供的法律咨詢服務，主要集中在民事案件，包括婚姻家庭、交通事故、勞動用工、借貸糾紛、工傷賠償、繼承分析6類方面的問題。據介紹，這6類問題在日常法律糾紛中最為常見、數量也最多，占比七成以上。

法律咨詢質量超普通律師

云南省司法廳副廳長趙祖平表示，之所以試點“機器人律師”，同云南面臨的現狀直接相關：全省1萬名左右律師，50%以上集中在昆明市區，其他則主要在州市，但云南山高路遠，很多鄉鎮的老百姓都在大山里，到市區找律師非常不方便。

“智能平臺和機器人終端機，只要推廣到有電、能上網的社區，就能讓老百姓通過機器人，得到平等、高質量、專業規范的法律咨詢服務。”趙祖平說。

南都記者了解到，目前，通過線上、線下渠道都可以找“機器人律師”咨詢。從今年4月起，昆明市西山區率先啟動，在社區、鄉鎮便民服務中心鋪設法律機器人終端機，讓老百姓在“家門口”就可以用終端機進行法律咨詢昆明電銷機器人啟搜；其后，西山區還把法律機器人的咨詢頁面嵌入西山區司法局官方微信公眾號“西山普法”上，由“機器人律師”提供在線法律咨詢服務。

昆明市司法局計劃，今年9月開始，在全市范圍內推廣“機器人律師”在線上、線下的應用。

“從試點情況來看，機器人提供法律咨詢的效率，比之前提高了10倍以上。”該智能平臺的研發人員說，從用戶滿意度來看，有91%以上的用戶認為該法律咨詢對自己有幫助；有80%的用戶在電話回訪中對報告的專業度和實用性表示認可。

在部分案例中，機器人提供的法律咨詢意見甚至超出了普通律師的水平。研發人員曾用一個離婚案例中的法律問題分別咨詢多位律師，對比結果顯示，無論是反應速度，法律分析的詳細和標準程度，還是法律分析的專業程度，“機器人律師”的表現，甚至比部分普通律師要“靠譜”。

未來，“機器人律師”有可能會取代真人律師嗎？“在試點中，已經有兩起案例，是在法律機器人提供咨詢、生成報告后，當事人向法院提起了訴訟。”西山區司法局局長屠瑋告訴南都記者，在實踐中，當事人對法律機器人出具的報告還不是很理解，還需要真人律師給予詳細的講解和指導；而后期提起訴訟、搜集證據材料、出庭等環節也需要真人律師的幫助，“法律還是有一定的專業門檻，機器人只能代理一部分事務。”

在昆明市律師協會會長趙耀看來，隨著人工智能的應用，整個法律服務行業已經在加速變化。“昆明電銷機器人啟搜我們可以換一個思路：怎么借助人工智能來提高我們的工作效率，提升我們的專業技能與知識，而不是停滯不前。”

揭秘

法律咨詢網站上

最火律師竟是機器人

昆明市司法部門研發的“昆明市公共法律服務智慧平臺”這個“機器人律師”到底是怎樣工作的？它提供的法律咨詢意見真的靠譜嗎？

研發團隊負責人武俠告訴南都：最近幾個月，他們將這位“機器人律師”放在幾家法律咨詢網站上做測試，沒想到，“機器人律師”一天能“搶答”上萬個咨詢問題，“機器人律師”不僅成為“全國回復之星”，還連續好幾周登上“解答榜”、“采納榜”的榜首。

“機器人律師”的背后，是一個海量的數據庫以及從海量數據中提取出來的計算模型。

據介紹，“昆明市公共法律服務智慧平臺”系統中，搭建了法條法規數據庫、法官經驗數據庫、律師經驗數據庫、案例數據庫等，將數以億計的數據與頂尖律師的專業解決方案相結合，生成上百億種法律處理邏輯和上千億種法律解決方案。

“大律師和小律師的區別主要在于"經驗值"。”武俠解釋，“如果說，律師每天見10位當事人，能提升10點經驗值，而系統每天學習上千份法院判決案例，每天就能提升上千點經驗值，而且它所學習的案例，很多是出自全國頂級專業律師。”

為測試這一公共法律服務智慧平臺系統的效率和準確度，研發團隊將它放到了法律服務網站上，跟真人律師“搶答”。結果是：真人律師每天只能用碎片化的時間在網上回答網友的問題，答題數量有限；而機器人則是一分鐘內快速反應、每天可以回答成千上萬個問題，答案也是按照模版、規范工整地輸出，信息點比較詳細，收獲網友的采納率相當高。

比如華律網上一位執業經驗僅兩年的女律師，以11多萬條解決問題總數成為“全國回復之星”。過去一周，她回答了5445條問題、其中有69條被采納，在“上周解答榜”、“上周采納榜”上都居于榜首。“其實她是我們的機器人賬號，這就是AlphaGo(阿爾法圍棋)在法律界的真實應用。”武俠說。

采寫：南都記者程姝雯 發自云南昆明

作者：程姝雯