電銷我們經常接到房地產、保險、金融、教育培訓等企業電銷的銷售電話，但是電銷你能分清給你打call的，是電銷人員還是電話機器人嗎？沒錯，電話機器人已經能用真人語音和人工智能算法開發大量意向客戶，并能輕松完成回訪、調查、通知、提醒、驗證等一系列智能操作。

早前，BBC就基于劍橋大學兩位人工智能專家的數據體系分析了365種職業在未來的“被淘汰概率”。報告結果顯示，電話推銷員被機器人取代的概率高達99%，而打字員、會計、保險業務員、銀行職員、政府職員、接線員、前臺、客服等崗位也均在90%以上。

一、傳統電銷行業為何需要人工智能？

在傳統電銷領域，企業為了實現更高業績，往往需要人海戰術，增加電銷人員可謂最可觀、最直接的選擇。因此電銷企業最大的成本是“人”，從招聘、培養到管理成本不菲。而對員工而言，電銷工作不僅考驗心理素質，更是一項體力活，長期一天300通電話下來，會出現“嘴巴酸”、“耳朵疼”等職業病，人工電銷的低成單率則會讓人“亞歷山大”、“懷疑人生”。

此外，電銷人員的情緒很容易受到客戶語言刺激的影響，導致對電銷工作喪失熱情，折損了尊嚴又得不到成果。同時，人類都存在一定的主觀性，一旦誤判客戶意向，會造成記錄不真實或問題遺漏。

電話機器人的出現，可以輕松幫助電銷企業做好三件事：優化人力結構，降低成本；實現智能電銷，超高速積累意向客戶，促進交易單數提升；把員工從簡單勞動中解放出來，真正向“銷售精英”方向發展。

二、電銷+AI，硅語全自動電話機器人來了

把人類從重復的腦力勞動中解放出來——帶著這樣的使命，南京硅基智能科技有限公司（www.guiji.ai）率先將人工智能成果切入電銷領域，把解放數千萬電銷話務員的重復腦力勞動作為完成使命的第一個里程碑。硅基智能現擁有20多位海內外人工智能領域的專家及其他研發人員30多人，享有頂級的保險公司承保，三大運營商確保通訊安全和質量安全級別的數據加密傳輸存儲，是國內乃至國際頂尖人工智能研發團隊。

由該團隊自主研發的全自動電話機器人——硅語，已開始被廣泛用于金融、房地產、保險、教育、汽車、電商等主流行業，服務客戶包括招商銀行、凱迪拉克、達內教育、宜信普惠、58同城等知名企業。

硅語為電銷企業和部門帶來了嶄新的工作方式，正成為越來越多銷售人的好同事、好助手、好員工。

硅語具備哪些的優勢：

1.快速適配，高度定制

產品采用模塊化軟件架構，能快速構建適配不同業務場景需求的定制模塊，不會出現話術錯亂，私人訂制專屬你的硅語員工團。

2.產品基于自然語言理解

大數據分析，建立智能決策反饋系統，訓練適配業務場景的語言模型。采用文本挖掘技術，于海量對話數據中進行場景分類，句子情感分析，以及情景詞典構建等方式，構建完善行業知識圖譜，提升電話機器人語義理解模塊，適配不同場景下的應答響應。

3.全平臺解決方案

GSM線路對接、模擬線路對接、SIP中繼對接、 E1中繼對接

硅語的核心就是實現了“四個自動”，分別為：自動撥打、自動記錄、自動應答、自動分類。

自動撥打即無需人工輸入撥號，后臺上傳號碼數據，根據需求設置時間、撥打頻率，省時又省力。

自動記錄即基于深度學習技術，將收聽到的內容全部錄音記錄，并精準轉化成文字，方便查看。

自動應答即采用對話系統技術模塊，人工專業話術配音，客戶收聽到的每一句話都與真人聊天無異。

自動分類即對于不同的業務場景進行分析分類，根據回答精準鎖定目標客戶。

硅語能保證時刻保持100%的熱情和禮貌去撥通每一個電話，專業真人話術配音交流起來無障礙。對客戶的壞脾氣也可以照單全收，任勞任怨的同時還降低企業用人成本，是不少企業的絕佳選擇。

人工PK電話機器人

硅語無疑將引領包含電銷在內的話務行業的一場革新，未來它將大量承包意向客戶篩選、客戶回訪、服務通知等工作，成為企業得力干將與員工智能助手，省時省力省心，讓天下沒有難打的電話電銷！

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