“誒！先生您好智能電銷外呼ai機器人，這里是xx口腔醫院智能電銷外呼ai機器人，這邊看到您是在微博上填寫過問卷，您是想智能電銷外呼ai機器人了解一下牙齒正畸智能電銷外呼ai機器人的費用嗎？”

“呃…沒聽清，請問你是哪家醫院？” “是這樣的先生，我院的口腔正畸項目主要有兩種，一種是隱形的一種是傳統的金屬牙套矯正，您可以根據需要選擇的哈。” “不是、我不需要帶牙套的那種，我是有一顆牙的神經死智能電銷外呼ai機器人了，牙面現在有些發黑，想了解…” “好的先生，不需要正畸的話，那我跟您介紹一下我院的口腔護理項目…”

“你是真人嗎？不會是個機器人吧？我也沒說護理的事兒呀！”

“啊，抱歉先生，剛才沒聽清，您能再說一遍么，想了解什么護理項目？”

“…………”

陌生號碼的來電、甜美或干練但卻有一股“電子味兒”的聲音、答非所問甚至語無倫次的對話。似乎在不知不覺間，與“智障型”外呼機器人“過招”，成為了每個人生活之中都曾經歷過的“小插曲”。

從1960年代ATT推出了第一個用于電話營銷的呼出型（outbound）呼叫中心開始，半個多世紀以來，外呼始終是企業實現引流獲客、發掘商機等目標的重要營銷手段。然而，當今市面上相當大一部分的AI外呼機器人產品，給企業和用戶雙方帶來的體驗卻不甚“智能”。

這些產品或是僅具備非常初級的“AI能力”，基于關鍵詞的匹配來做出預設的固定應答，既不夠靈活也不夠擬人化，或是語料支撐規模有限，經常出現一問三不知等尷尬情況，無法有效提高企業營銷的智能化程度，更不用說為企業降本增效提供助力。

作為人工智能獨角獸企業、國內首批營銷智能數字化解決方案服務商的快商通，始終以“讓人工智能走進每個人的生活”為使命，“用AI技術和產品服務全球30億用戶”為愿景，堅持“用AI賦能企業營銷智能數字化，構建增長新引擎”。

面對此種現狀，快商通決定從企業的需求出發，依托快商通自主研發的新一代智能人機對話開放平臺KICP，打造一款能夠切實解決企業外呼層面諸多痛點的智能外呼產品。以踐行持續引領人工智能前沿研究，持續打造AI時代的超級智能大腦的宗旨。

一、線索過濾、AI加粉、營銷通知，“八面玲瓏”的企業AI數字員工

2021年11月，經過一整年的設計研發和測試迭代，快商通領鯨AI外呼機器人正式發布。為企業提供了“一位”基于真正的AI技術，更加智能、更加擬人化的企業AI數字員工。

對于企業而言，領鯨AI外呼機器人相比人工外呼，在大大降低企業人工成本之外，還能夠保證穩定高效的服務質量和效率，推動企業降本增效，并有效提高客戶的信任感。

1、海量線索/回訪瞬時撥打

營銷場景中，領鯨AI外呼機器人具備高度自動化的售前線索過濾能力，能夠以十倍以上于人工外呼的速度，針對來自企業各渠道信息流表單的、成千上萬的線索一一進行外呼過濾。對在通話中確定意向的客戶，領鯨AI外呼機器人能及時將客戶信息發送至銷售人員處，進行人工跟進，促進持續轉化。對忙線或未接通電話的客戶，領鯨AI外呼機器人會再次進行統一外呼，做二次營銷。

2、AI自動加粉

在賦能營銷方面，領鯨AI外呼機器人還可以與快商通研發的見魚SCRM、RPA機器人，共同形成一個AI自動加粉解決方案。幫助企業解決添加意向客戶微信至營銷人員個人微信或企業微信這一營銷動作的效率問題。

在與客戶通話的過程中，領鯨AI外呼機器人如果判斷該客戶有意向，在推動人工跟進的同時，還會向客戶確認其手機號碼是否與微信同號，得到肯定答復后，將根據設置自動添加客戶微信至營銷人員企業微信。如果手機號與微信號不一致，領鯨AI外呼機器人則會向客戶詢問能夠加微的賬號，系統匯總后再由AI自動加粉機器人批量化自動加微。整個流程無需人工匯總數據并逐一手動操作，充分解放人力。

借助其與見魚SCRM之間的緊密聯系，領鯨AI外呼機器人可以將通話過程中根據客戶反饋得來的客戶標簽信息更新數據，實時自動沉淀至相應的企業客戶管理系統。顯著強化“泛粉絲——潛在客戶”的轉化速率，同時實現自動化客戶牽引及資源沉淀。

3、營銷通知

在活動通知、回訪、滿意度調查等場景下，領鯨AI外呼機器人也同樣能幫助企業實現生產力方面質的飛躍。例如在回訪場景中，優秀的銷售人員每天大概可以完成80-100次有效回訪，而領鯨AI外呼機器人每天可以做到1000+的有效外呼次數，且外呼機器人不會出現情緒波動、能力參差不齊等影響整體服務質量穩定的情況。 某醫美機構針對自身“短時間內快速觸達客戶并進行意向度篩選”的需求，選擇了快商通領鯨AI外呼機器人，通過批量創建外呼任務，給所有留聯/到店但未消費的用戶，進行了一次全覆蓋的電話營銷，僅耗時57分鐘便完成了708次外呼操作，成功轉化高意向用戶近46名，并為該醫美機構帶來45.3萬元直接業績。

領鯨外呼機器人基于人工智能及大數據技術，構建了從企業營銷、銷售到客戶服務的一體化智能解決方案，全面深度賦能企業售前、售中、售后環節。幫助企業高效引流、精準獲客，以更低成本獲取更多的商機，充分挖掘用戶價值。

二、更加智能、高度擬人，業界領先AI能力，撐起全面深度賦能

對AI語音語義三大算法的深度應用，支撐起了領鯨AI外呼機器人能夠實現全面深度賦能企業效果的能力“基本盤”。

領鯨AI外呼機器人還為企業提供了諸多工具、功能與服務，使該產品對企業的賦能范圍覆蓋企業營銷活動的整個流程。

1、話術可視化在線配置工具，可以幫助企業實現外呼機器人話術的便捷靈活配置。內含上千套話術模板，并可根據企業需要靈活自定義調整，支持多輪對話配置。

2、具備外呼任務批量創建能力，一鍵批量導入號碼庫，根據配置（指定時段、未接重撥次數等規則）自動執行海量并發AI外呼。

3、智能篩選意向客戶能力，自定義意向標簽，智能篩選意向客戶，得出不同客戶的群體屬性，形成意向標簽，幫助企業不斷挖掘客戶的潛在需求，在私域培育及二次營銷時實現個性化服務及精準營銷。

4、通話錄音自動轉文本，通話錄音自動保存，支持音頻轉文本檢索。管理人員可通過搜索關鍵詞快速定位或篩選對話進行質檢分析。

此外，領鯨AI外呼機器人支持對機器人通話的全程監聽，客服人員可以隨時介入與客戶的對話。并且當機器人在通話過程中篩選出意向客戶時，會通過微信及時將客戶信息推送給銷售，用機制來保證不錯過任何一個商機。

作為快商通產品矩陣升級后的核心組成部分之一，領鯨AI外呼機器人未來將于全流程賦能營銷、擬人化程度兩個重點能力維度上持續迭代、不斷進化，為企業提供更加智能的AI外呼產品使用體驗。

領鯨AI外呼機器人成功應用、快商通產品矩陣的整體升級、企業營銷自動化智能化大勢漸起……在內外部多重因素的共同推動下，快商通完成了從過去的智能營銷客服服務商，到企業級AI情感智能平臺與營銷智能數字化解決方案提供商的企業定位升級，將賦能企業的維度從“客服”擴展至企業營銷的全鏈路全流程，更好、更全面地幫助企業高效、經濟地實現業務場景的智能數字化變革，助推企業全鏈路整體數字化、智能化轉型升級。